圖為蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民（左）接受本報(bào)記者專訪

    ■本報(bào)記者/曹衛(wèi)新見習(xí)記者/陳紅

    鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

    28年前，懷揣著創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，正值青春韶華的張近東放棄事業(yè)單位的“鐵飯碗”，拿著東拼西湊來(lái)的10萬(wàn)元在南京創(chuàng)立了“蘇寧交電”。

    28年后，一個(gè)千億級(jí)企業(yè)崛起，25萬(wàn)名員工，6億生態(tài)會(huì)員，10000家智慧門店……伴隨著零售業(yè)的變遷，蘇寧從一條“小舢板”發(fā)展成為一艘“千億級(jí)大航母”。

    “沒有改革開放，就沒有蘇寧的創(chuàng)立；沒有改革開放的持續(xù)深入，就沒有蘇寧的今天。”已經(jīng)帶領(lǐng)蘇寧易購(gòu)躋身世界500強(qiáng)的張近東感慨說(shuō)，蘇寧的經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順，有過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍追堵截，有過轉(zhuǎn)型的迷茫陣痛，但最終，蘇寧完成一次次執(zhí)著堅(jiān)定、自信從容的跨越，實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨、飛躍成長(zhǎng)。

    獨(dú)辟蹊徑積跬步

    10萬(wàn)元撬動(dòng)千億級(jí)銷售

    1990年，國(guó)務(wù)院在北京召開了全國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革工作會(huì)議，討論以企業(yè)改革為重點(diǎn)的改革工作任務(wù)。同年，遠(yuǎn)在千里之外的張近東放棄了事業(yè)單位的“鐵飯碗”，揣著東拼西湊而來(lái)的10萬(wàn)元開始了創(chuàng)業(yè)之路。

    新生的蘇寧劍走偏鋒，舍棄了在當(dāng)時(shí)異常火爆的電視、冰箱等家用電器產(chǎn)品，將目光瞄準(zhǔn)空調(diào)市場(chǎng)，張近東在南京江蘇路和寧海路路口開始了空調(diào)專賣業(yè)務(wù)。

    與當(dāng)時(shí)國(guó)營(yíng)大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不同，張近東選擇了一條獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式——從送貨、安裝到維修、保養(yǎng)，將服務(wù)集于一身，“一條龍服務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式為蘇寧賺取“第一桶金”奠定了基石。

    “上世紀(jì)八九十年代，空調(diào)不僅是稀缺商品，更是奢侈品，一臺(tái)空調(diào)的價(jià)格在5000元至7000元左右。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民向記者感嘆，蘇寧創(chuàng)業(yè)之初，總的來(lái)說(shuō)還是處于短缺經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。“旺季斷貨、淡季減產(chǎn)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)候拿錢買空調(diào)甚至?xí)霈F(xiàn)“搶”不到的難題。此時(shí)張近東逆向思考確定了一個(gè)新的營(yíng)銷打法——“淡季訂貨、反季節(jié)打款”，由蘇寧承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，先期投入資金，讓廠家有能力在淡季進(jìn)行生產(chǎn)，增加庫(kù)存為旺季銷售做好準(zhǔn)備。困擾空調(diào)行業(yè)多年的難題迎刃而解，蘇寧也因此成為當(dāng)時(shí)供貨最有保障的空調(diào)經(jīng)銷商。

    1992年，“火爐”南京的空調(diào)市場(chǎng)需求旺盛，憑借著獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和新的營(yíng)銷打法，蘇寧當(dāng)年成為春蘭空調(diào)全國(guó)銷售第一大戶。這一年“蘇寧”的名字在南京空調(diào)市場(chǎng)一炮打響，3年內(nèi)，蘇寧憑借單一產(chǎn)品、單一品牌就做到了年銷售3億元的規(guī)模。

    經(jīng)歷了28年的發(fā)展，從空調(diào)專賣店，到線下連鎖巨頭，再到如今線上線下融合的智慧零售模式的開創(chuàng)者，在“買買買”這件小事上，蘇寧一次次突破想象。

    如今的蘇寧已然成為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)企業(yè)，產(chǎn)業(yè)覆蓋物流、金融、科技等八大板塊，擁有蘇寧易購(gòu)及日本LAOX兩家上市公司，25萬(wàn)名員工。2017年，蘇寧控股集團(tuán)以5579億元的規(guī)模位居中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第二名，其下屬上市公司蘇寧易購(gòu)躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)。2018年前三季度，旗下A股上市公司蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1729.70億元，同比增長(zhǎng)31.15%；實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模2348.83億元，同比增長(zhǎng)41.91%；前三季度，公司歸屬于母公司的凈利潤(rùn)為61.27億元，同比增長(zhǎng)812.11%。

    多元?jiǎng)?chuàng)新砥礪前行

    連鎖巨頭激活市場(chǎng)動(dòng)能

    不積跬步，無(wú)以至千里。無(wú)論是在人生道路還是創(chuàng)業(yè)之路上，困難和挫折都是一條必經(jīng)之路。

    市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，當(dāng)供給商品越來(lái)越多時(shí)，賣方市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去，買方市場(chǎng)時(shí)代悄然來(lái)臨。2001年11月份，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織。根據(jù)協(xié)議，中國(guó)將在3年后放開商業(yè)零售市場(chǎng)。面對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，以及沃爾瑪、麥德隆、家樂福等國(guó)際商業(yè)巨頭，百思買等國(guó)際家電連鎖巨頭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的虎視眈眈，蘇寧再次迎難而上，砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，宣布全面轉(zhuǎn)型為綜合連鎖零售。

    反對(duì)的聲音不是沒有，不過基于對(duì)市場(chǎng)的前瞻性判斷，張近東認(rèn)為，未來(lái)幾年流通業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是速度和規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，蘇寧的新戰(zhàn)略應(yīng)是從根本上以最快的速度、最低的成本拓展或創(chuàng)建新的競(jìng)爭(zhēng)空間。以南京為起點(diǎn)，蘇寧的電器連鎖網(wǎng)絡(luò)層層鋪開，在短短不到5年內(nèi)完成了在全國(guó)省會(huì)城市的布局。2004年7月21日，蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司在深交所正式掛牌交易，成為IPO家電連鎖第一股。

    2008年，金融危機(jī)來(lái)襲，加上新一輪電商創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，實(shí)體零售十分艱難。彼時(shí)，對(duì)于已經(jīng)成為最大的連鎖企業(yè)的蘇寧來(lái)說(shuō)，又站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。張近東的判斷是，趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命。企業(yè)可以選擇順應(yīng)趨勢(shì)，亦或是抵抗趨勢(shì)。他的決定是“以變應(yīng)變”，蘇寧必須要“上網(wǎng)”。2010年，蘇寧易購(gòu)上線。

    “我們轉(zhuǎn)型從2009年開始的。在這期間公司經(jīng)歷了三次更名。從蘇寧電器到蘇寧云商再到蘇寧易購(gòu)，不同階段的更名都表明了公司在順應(yīng)時(shí)代和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)所做的一些經(jīng)營(yíng)、模式上的調(diào)整。”談及那段特殊的轉(zhuǎn)型階段，孫為民感慨萬(wàn)千。在他看來(lái)，2013年公司從蘇寧電器更名為蘇寧云商是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的概括；將蘇寧易購(gòu)這一品牌名升級(jí)為公司名，則是為了突出智慧零售主業(yè)，在零售維度上做進(jìn)一步的細(xì)分。

    現(xiàn)任蘇寧物流集團(tuán)營(yíng)銷中心銷售管理部業(yè)務(wù)總監(jiān)的閔維松見證了這一時(shí)期的歷史。“記得我2013年剛?cè)牍镜臅r(shí)候，公司開始分階段地大批量引進(jìn)社會(huì)上比較成熟的物流企業(yè)的專業(yè)人才，公司在注重內(nèi)部管理溝通的同時(shí)，也開始向開放的、綜合性發(fā)展的方向去轉(zhuǎn)變。這段時(shí)間是蘇寧物流由企業(yè)物流轉(zhuǎn)型為物流企業(yè)的過程。”作為一名蘇寧人，閔維松最大的感受就是科技確實(shí)讓生活變得方便了。“以前買電器要去商場(chǎng)貨比三家，付款后還要和商場(chǎng)約時(shí)間等送貨師傅上門。而現(xiàn)在，即使是在農(nóng)村，也可以動(dòng)動(dòng)手指、足不出戶，東西就可以迅速送到身邊。還有無(wú)人機(jī)、無(wú)人車，這些以前想都不敢想的東西，現(xiàn)在都可以為我們送快遞了，這都是新技術(shù)給我們生活帶來(lái)的改變。”

    “數(shù)字化+智能化”賦能

    同心多圓掘金智慧零售

    在智慧零售來(lái)臨之際，掌握行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的蘇寧自然要積極行動(dòng)起來(lái)，去擴(kuò)大智慧零售的疆域。2018年是蘇寧智慧零售大開發(fā)的起始年，也是大擴(kuò)張年。

    在張近東看來(lái)，以大數(shù)據(jù)和人工智能為支撐的智慧零售，個(gè)性化與智能化是其顯著特征。蘇寧的智慧零售模式，即是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

    作為國(guó)內(nèi)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，蘇寧產(chǎn)業(yè)涉及零售、金融、體育、地產(chǎn)、文創(chuàng)諸多板塊。“蘇寧未來(lái)無(wú)論發(fā)展成為多少個(gè)產(chǎn)業(yè)，最終都是一元的零售產(chǎn)業(yè)。”孫為民告訴記者，蘇寧所有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，都是順著原有的主業(yè)一點(diǎn)一滴衍生出來(lái)的，所有產(chǎn)業(yè)的定位都圍繞著零售的戰(zhàn)略定位需求、零售的核心能力建設(shè)的，全產(chǎn)業(yè)的工作也都要圍繞易購(gòu)，加強(qiáng)協(xié)作。“用董事長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)，就是各產(chǎn)業(yè)如同條條河流，而智慧零售如同江海，各產(chǎn)業(yè)要聚焦零售、反哺零售，就如同條條河流最終要匯聚于江海。無(wú)論集團(tuán)如何發(fā)展，無(wú)論布局多少產(chǎn)業(yè)，蘇寧都要始終聚焦同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略，這個(gè)‘心’就是零售。”

    “高鐵越來(lái)越快，外賣也送的越來(lái)越快——加班到很晚的你，可能下班前在蘇寧小店手機(jī)APP點(diǎn)了外賣，人還沒到家，我們蘇寧的火箭哥就已經(jīng)把外賣送到了家門口。”在蘇寧物流集團(tuán)計(jì)劃管理部計(jì)劃部長(zhǎng)李錚眼里，蘇寧現(xiàn)有的智慧零售模式非常“接地氣”。

    “過去我們內(nèi)部有句話說(shuō)，不經(jīng)歷空調(diào)大忙，不是蘇寧人。”上海五角場(chǎng)門店店長(zhǎng)朱偉，已經(jīng)擔(dān)任店長(zhǎng)14年，他打趣地說(shuō)，“現(xiàn)在是不懂智慧零售的就不算蘇寧人啦。”朱偉告訴記者，以前是節(jié)假日最忙，現(xiàn)在是大促，比如818、“雙十一”等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物節(jié)的時(shí)候最忙。

    在他看來(lái)無(wú)論是整個(gè)零售行業(yè)，還是蘇寧，都是在改革開放浪潮中成長(zhǎng)起來(lái)的。零售業(yè)的每一次變化都代表著社會(huì)消費(fèi)水平的提升和人民對(duì)美好生活追求的升級(jí)。

    難以想象，在今后的幾十年中，零售業(yè)還會(huì)產(chǎn)生怎樣的變革。但可以肯定的是，在蘇寧人的眼中，零售一定會(huì)向更智能、更便利，更以消費(fèi)者為中心的方向發(fā)展。為了夢(mèng)想，25萬(wàn)蘇寧人在努力。