本報(bào)記者 蘇向杲

    昨日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）與騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“騰訊”）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來將攜手在多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域展開合作，推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，第一期重點(diǎn)是研發(fā)打造新一代人工智能保險(xiǎn)客服。

    人工智能的保險(xiǎn)客服是借助智能語音識(shí)別、圖像識(shí)別和人臉識(shí)別等技術(shù)，進(jìn)一步提升對客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。屆時(shí)，招商信諾人壽的智能客服將通過招商信諾的官方網(wǎng)站、完美人生APP及微信服務(wù)號(hào)等多種渠道為客戶提供24小時(shí)不間斷的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。

    此外，招商信諾人壽未來還將充分利用騰訊智能營銷云，同時(shí)在社交通訊、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、圖像語音識(shí)別以及數(shù)字化安全等領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，結(jié)合招商信諾人壽自身在大數(shù)據(jù)與人工智能保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用、健康醫(yī)療等方面的成功實(shí)踐，分階段進(jìn)行整體合作，在智能服務(wù)、智能營銷、智能運(yùn)營、大數(shù)據(jù)融合等方面，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開展聯(lián)合創(chuàng)新研究，共同推動(dòng)招商信諾人壽“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

    招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍表示：“騰訊在即時(shí)通訊、云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域都是業(yè)界翹楚，我們非?？粗卮舜魏献?，因?yàn)檫@與招商信諾人壽多年來注重通過科技創(chuàng)新來提升服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略是一致的。我們希望借助騰訊智能營銷云的領(lǐng)先技術(shù)，進(jìn)一步提升和完善在互聯(lián)網(wǎng)端的服務(wù)水準(zhǔn)，讓客戶體會(huì)到我們的服務(wù)24小時(shí)在線。”

    騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生表示，智能服務(wù)僅僅是雙方合作的開始，騰訊希望未來三年能基于騰訊智能營銷云技術(shù)，在保險(xiǎn)的智能運(yùn)營、智能營銷、大數(shù)據(jù)融合以及健康管理、醫(yī)療風(fēng)控等方面與招商信諾展開全面的深入的合作。

    據(jù)悉，作為一家沒有代理人的輕資產(chǎn)保險(xiǎn)公司，招商信諾多年來一直專注于通過科技創(chuàng)新來持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。2015年推出的“完美人生”APP不僅有健康軟件的功能，更能協(xié)助人們進(jìn)行健康測評，持續(xù)改進(jìn)健康狀況，以降低未來的醫(yī)療費(fèi)用支出。去年又將人臉識(shí)別技術(shù)成功嵌入APP功能，目的是全面打造E化保全服務(wù)，讓客戶使用服務(wù)更便捷。