本報(bào)記者 桂小筍

    近日，商務(wù)部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)2025年工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《工作方案》）。在政策東風(fēng)下，相關(guān)上市公司迅速響應(yīng)。4月18日，多家零售上市公司召開(kāi)業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)，從業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)透露的信息來(lái)看，借助政策東風(fēng)，這些企業(yè)正以“場(chǎng)景創(chuàng)新、技術(shù)賦能、生態(tài)協(xié)同”為核心策略，在重構(gòu)消費(fèi)生態(tài)的同時(shí)，筑牢經(jīng)營(yíng)根基。

    《工作方案》圍繞加強(qiáng)政策支持、開(kāi)展促進(jìn)活動(dòng)、搭建平臺(tái)載體、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面，提出48條具體任務(wù)舉措。

    為重構(gòu)消費(fèi)生態(tài)，零售企業(yè)近年來(lái)在創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景上多有探索。

    “2024年，百聯(lián)股份基于多元業(yè)態(tài)，通過(guò)生態(tài)供應(yīng)鏈建設(shè)、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)孵化、服務(wù)品牌構(gòu)建，不斷提高商品與服務(wù)供給，最終實(shí)現(xiàn)品牌力提升。”上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百聯(lián)股份”）董事、總經(jīng)理曹海倫在回答《證券日?qǐng)?bào)》記者提問(wèn)時(shí)介紹，公司以“百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心”為典型案例，完成了“1+4”可復(fù)制推廣模式的應(yīng)用。通過(guò)對(duì)四家購(gòu)物中心的調(diào)改規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施提升、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升以及外部資源的聯(lián)動(dòng)，深化打造社區(qū)商業(yè)與生活服務(wù)聚合模式，擴(kuò)大“百聯(lián)一刻鐘便民生活圈”品牌影響力，成為社區(qū)居民生活的重要組成部分。

    此外，針對(duì)入境消費(fèi)新機(jī)遇，百聯(lián)股份還同步推進(jìn)“國(guó)際友好商場(chǎng)”建設(shè)。“隨著免簽政策放寬，公司設(shè)置了方便外籍游客的三重便利服務(wù)設(shè)施與舉措，包括外卡支付全覆蓋、便捷行李寄存服務(wù)、多語(yǔ)種導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，提升了入境友好商業(yè)服務(wù)。”曹海倫表示。

    武商集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武商集團(tuán)”）則在消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)上另辟路徑，打造“硬件煥新+服務(wù)增值”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。

    武商集團(tuán)董事長(zhǎng)潘洪祥在業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，公司一方面推出“商場(chǎng)0息輕松購(gòu)”活動(dòng)，涵蓋國(guó)際名品、黃金珠寶、美妝、服飾配飾等全品類(lèi)品牌矩陣，參與門(mén)檻低，以多種方式籌劃活動(dòng)，不僅能增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和幸福感，還將促成消費(fèi)全鏈條加速流動(dòng)；此外，從導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的全面煥新到寵物友好服務(wù)、顧客休息區(qū)的增設(shè)，再到母嬰室煥新亮相、接駁車(chē)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)等，持續(xù)提升購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)品質(zhì)；并從分區(qū)標(biāo)識(shí)、交通指引、品牌索引等方面增加標(biāo)識(shí)超百余處，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)感“再升級(jí)”。

    在技術(shù)應(yīng)用前沿，上市公司也正在加速推動(dòng)AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地。武商集團(tuán)積極探索前沿技術(shù)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)上的創(chuàng)新應(yīng)用，借助智能機(jī)器人、AI賦能及大數(shù)據(jù)運(yùn)用等先進(jìn)手段，為顧客打造更加個(gè)性化、便捷化的購(gòu)物體驗(yàn)。

    結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，聚焦家電消費(fèi)場(chǎng)景，以技術(shù)重塑服務(wù)體驗(yàn)也是上市公司看重的經(jīng)營(yíng)策略。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司董秘黃巍在回答《證券日?qǐng)?bào)》記者提問(wèn)時(shí)解釋?zhuān)緢?jiān)持零售服務(wù)商戰(zhàn)略，進(jìn)一步發(fā)揮自身家電專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，重塑品牌美譽(yù)度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司將全面參與到國(guó)家本輪拉動(dòng)消費(fèi)政策的實(shí)踐中去，聯(lián)合品牌方提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的家電消費(fèi)需求；全面推進(jìn)線上線下的零售覆蓋范圍，門(mén)店場(chǎng)景持續(xù)升級(jí)，將消費(fèi)政策覆蓋到每一個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者。

（編輯 才山丹）