本報訊 隨著C端客戶需求逐漸多元化，各銀行皆加快運用信息科技重塑業(yè)務模式的步伐，以實現(xiàn)精準獲客活客留客的目標。其中，手機APP作為銀行與客戶鏈接的核心渠道，是業(yè)務流量主入口、場景交互的主陣地，也成為銀行布局零售數(shù)字化的重要方向之一。

    近年來，多家銀行圍繞生態(tài)建設，以提升客戶體驗、加強服務效能為原則，以差異化服務為策略，迭代手機銀行。中國銀行推出的中行手機App 8.0版推出鐵路e卡通、個人養(yǎng)老金服務專區(qū)、“薪酬管家”專區(qū)、新市民服務專區(qū)、“美好鄉(xiāng)村”版，覆蓋多項生活服務，覆蓋16大類400余項生活服務，深化跨境、教育、體育、銀發(fā)四大場景的衍生活動。此外，新版本加強了數(shù)字化財富管理功能，搭建全新財富管理平臺，入駐30家知名金融機構(gòu)。

    郵儲銀行手機App 8.0版本在原有版本基礎上，煥新上線大字版、三農(nóng)版、青春版等六大版本、升級全景賬戶、解鎖多元場景、加強資產(chǎn)保護、服務全消費旅程、深化陪伴成長服務等，為全行超6億客戶打造數(shù)字化智慧服務新體驗。

    工商銀行完成8.0版本和境外手機銀行7.0版本升級，以輕量化提升為主要方向，通過7大類、38個欄目、100余項常用功能的“精裝修”，核心高頻交易響應效率提升超過20%。

    農(nóng)業(yè)銀行手機App 8.0版聚焦財富金融、生活優(yōu)惠、便捷惠民、鄉(xiāng)村振興等方面，深化衣、食、住、行、娛、學等高頻生活場景，并推出城市專區(qū)，主打?qū)俚鼗厣铡?.6億注冊客戶提供“金融+生活”的綜合服務。

    交通銀行手機App 7.0版從客戶旅程出發(fā)，基于“輕松一點”的設計原則，豐富場景應用、打造“云上交行”線上網(wǎng)點、推出養(yǎng)老專區(qū)，致力于打造差異化的一站式智慧金融服務平臺。

    招行手機App 11.0版在原有“TREE資產(chǎn)配置服務”體系的基礎上，引入客戶風險偏好因子及市場研判，并推出“五星之選”、全面升級陪伴服務以及“個人養(yǎng)老金賬戶”和“備老賬戶”等。

    光大銀行手機App 10.0版在四方面對理財、基金、保險、貸款等核心財富頻道全新升級，一是開放服務生態(tài)，加強財富理財機構(gòu)入駐，加強民生服務，推出掌上營業(yè)廳；二是專業(yè)理財管理，推出理財夜市、養(yǎng)老金融服務專區(qū)、私行專版；三是智能數(shù)字服務，加強精準化的咨詢服務、智能視訊服務；四是建立起貫穿“投前、投中、投后”的全旅程、多場景一站式財富管理陪伴服務。

    廣發(fā)銀行手機銀行8.0版致力于財富管理更智能、服務場景更豐富、無限鏈接更自由。其中，智慧+聚焦智慧大腦數(shù)智轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)財富管理顧問服務專業(yè)相伴；普惠+聚焦生活場景持續(xù)豐富，實現(xiàn)線上服務便民利民樣樣暖心。

    江蘇銀行手機銀行10.0版致力于打造一站式金融服務平臺，在功能層面，升級了頁面視覺風格及重點金融板塊功能體驗，持續(xù)引入更多元的泛金融和生活服務場景以建設線上化生活服務圈，并推出“關(guān)愛版”助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

    煙臺銀行手機銀行6.0整合原個人手機銀行、直銷銀行，聚焦場景、智能化體驗、適老化，升級特色場景服務、針對不同客群的特色服務，對金融理財、品質(zhì)生活、智能服務、簡約操作、安全保障五大方面實施全面升級。

    在各家銀行大力推動手機銀行App產(chǎn)品迭代升級的過程中，神州信息發(fā)布的數(shù)字人“小信”令用戶耳目一新，它嵌入神州信息最新版的個人手機銀行App產(chǎn)品中，可在客戶使用過程中按需提供服務，為客戶提供金融資訊播報、生活管家、財富助手、無障礙服務等多種服務模式，提供全流程的智能化、場景化的客戶旅程服務，以及智能、有溫度的引導服務。有效協(xié)助銀行通過實現(xiàn)功能智能化，服務好最終用戶，提升用戶體驗。

    未來，銀行將持續(xù)升維手機App，構(gòu)建數(shù)字化銀行新生態(tài)。在數(shù)字化時代，手機銀行將持續(xù)縱深推進，成為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。銀行將聚焦生態(tài)構(gòu)建、渠道整合、AUM提升等方向，精細化升級手機App，為零售客戶提供更深入、更便捷、更全面的金融服務。（記者 袁元）

（編輯 張偉 喬川川）