本報訊 （記者賈麗）10月31日，第九屆拉姆·查蘭管理實踐獎揭曉，憑借在AI原生組織領(lǐng)域的創(chuàng)新和領(lǐng)先實踐，聯(lián)想集團(tuán)有限公司（以下簡稱“聯(lián)想”）在200余家企業(yè)中脫穎而出，摘得2025拉姆·查蘭管理實踐獎杰出獎。

    該組委會對《聯(lián)想打造AI原生組織 開啟“人智共創(chuàng)”時代》案例給予評價：當(dāng)大多數(shù)企業(yè)仍徘徊于智能體AI應(yīng)用與否的困境時，聯(lián)想已憑借深刻的戰(zhàn)略洞察，從組織角度系統(tǒng)性思考如何向AI轉(zhuǎn)型，其AI原生組織的構(gòu)想與實踐不僅取得了切實的業(yè)務(wù)成果，更為產(chǎn)業(yè)界提供了可借鑒性的范本。

    AI原生組織成業(yè)務(wù)“加速器”

    聯(lián)想副總裁、中國區(qū)及職能團(tuán)隊人力資源副總裁吳彤介紹說，AI原生組織就是將AI深度融入企業(yè)業(yè)務(wù)模式和工作流程中，AI Agent（硅基員工）作為組織的新生產(chǎn)力，與人類員工（碳基員工）一起共同構(gòu)建高效、靈活的人智共創(chuàng)組織，全面推動業(yè)務(wù)開源、降本和提效。“它具備三大特征，即人智共創(chuàng)組織，‘超級個體’涌現(xiàn)，人機(jī)共生文化。”她說。

    目前，AI原生組織帶來的成效已經(jīng)貫穿聯(lián)想“研產(chǎn)供銷服”全價值鏈環(huán)節(jié)。以營銷環(huán)節(jié)為例，聯(lián)想副總裁、聯(lián)想中國首席智能化轉(zhuǎn)型官李時介紹說，“過去，我們的營銷模式是‘千人一面’。借助營銷智能體，我們甚至實現(xiàn)了‘一人千面’。”今年，聯(lián)想營銷智能體直接應(yīng)用于“618”大促，其中60%的營銷內(nèi)容由智能體生成，并且提升了30%左右的轉(zhuǎn)化率和互動率。

    在銷售環(huán)節(jié)，聯(lián)想打造了覆蓋服務(wù)器配置推薦、智能價審、智能投標(biāo)、銷售預(yù)測等場景的銷售智能體。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想目前已經(jīng)覆蓋了超過23萬的中國大型企業(yè)客戶，以前靠外呼中心一個季度只能觸達(dá)七八萬家，而有了銷售智能體，通過AI手段可覆蓋絕大多數(shù)客戶，大幅提升了商機(jī)獲取的機(jī)會。

    與此同時，智能體還被嵌入聯(lián)想的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，驅(qū)動了聯(lián)想業(yè)務(wù)的變革。聯(lián)想副總裁、中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（以下簡稱“阿木”）舉例說，把AI嵌入PC、手機(jī)等設(shè)備，激發(fā)了新的需求，帶來業(yè)務(wù)的新增長。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想AI PC在筆記本電腦總銷量中的占比已超過三分之一。不只是終端產(chǎn)品，還包括基礎(chǔ)設(shè)施和方案服務(wù)。在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想已躍居中國市場第一，通過企業(yè)超級智能體等，正引領(lǐng)IT服務(wù)向AI服務(wù)邁進(jìn)。

    今年5月份，聯(lián)想正式發(fā)布了樂享超級智能體，它是業(yè)內(nèi)第一個企業(yè)超級智能體，上線后至今已累計創(chuàng)收18.9億元，覆蓋官網(wǎng)、門店、客服、供應(yīng)鏈等20余個核心場景，支持日均超100萬次交互請求，用戶周活躍度提升270%，訂單轉(zhuǎn)化率提升30%。

    硅碳融合加速生產(chǎn)力變革

    以擎天為技術(shù)底座支撐，聯(lián)想對流程進(jìn)行了梳理重構(gòu)。聯(lián)想的組織、人員和文化也在此基礎(chǔ)上得到全面進(jìn)化。吳彤分享道，僅過去一年聯(lián)想AI專家人才招聘占招聘總量的35%-40%。同時，聯(lián)想還通過一系列課程賦能培訓(xùn)員工，更新大家的思維和工作方式。

    阿木指出，以智能體為代表的生產(chǎn)力變革，是一場摧枯拉朽的變革，企業(yè)要敢于在主增值鏈中變革。要行動起來，獲得第一手感覺，勇于試錯，敢于摸著石頭過河，才能在主增值鏈上取得成功。

（編輯 張偉）