■本報記者 周尚伃

    今年1月份金融類APP用戶活躍度出爐，盡管有各類營銷活動的加持，但銀行、券商、保險三大類APP用戶活躍情況下滑明顯，兩極分化日趨嚴(yán)重。

    券商類APP中，中信證券（信e投）逆襲，躋身第四位；銀行類APP中，中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行今年1月份用戶活躍度依舊位列前三，這三家銀行類APP的合計用戶活躍人數(shù)就高達(dá)1.43億，領(lǐng)先地位仍難以撼動；保險類APP中，平安集團(tuán)旗下APP平安好福利表現(xiàn)出眾，1月份活躍用戶114.7萬，環(huán)比大增44.69%。

    中信證券APP活躍用戶猛增 逆襲至行業(yè)第四位

    易觀千帆最新發(fā)布的《2019年1月份移動APPTOP1000榜單》顯示（統(tǒng)計數(shù)據(jù)為月活躍人數(shù)）：今年1月份，共有17家券商APP上榜，華泰證券（漲樂財富通）活躍人數(shù)為705.5萬，環(huán)比下降1.03%；其次是國泰君安（國泰君安君弘），活躍人數(shù)為365.5萬，環(huán)比下降3.2%；而平安證券（平安證券）本次仍為第三位，活躍人數(shù)為353.1萬，環(huán)比下降1.67%。

    值得一提的是，中信證券旗下APP（信e投）在今年1月份活躍用戶不降反增，活躍人數(shù)超越300萬，達(dá)309.2萬，環(huán)比增長0.96%，躋身第四位。

    同時，1月份券商類APP的活躍用戶兩極分化明顯，17例上榜APP中，僅有5例APP活躍人數(shù)呈現(xiàn)增長趨勢，其余12例全部下滑。其中，中投證券旗下APP（掌中投）和安信證券旗下APP（安信手機(jī)證券）表現(xiàn)出色，1月份活躍用戶環(huán)比增長均超過2%。

    對于券商類APP在今年1月份的整體表現(xiàn)不佳，易觀千帆分析認(rèn)為，“證券市場經(jīng)歷了大幅度連續(xù)下跌之后，在今年1月份有企穩(wěn)反彈的趨勢，但市場情緒仍顯低迷，投資者入場速度減緩，導(dǎo)致移動端活躍用戶規(guī)模整體下滑，在證券領(lǐng)域前十的應(yīng)用中，除了中信證券旗下APP、蜻蜓點(diǎn)金外，月活躍用戶規(guī)模均有不同程度的下滑。整體來看，移動端用戶活躍度與證券市場的走勢高度趨同。”

    三大類金融APP 活躍用戶兩極分化

    銀行類APP中，有23家銀行及其信用卡APP上榜，但僅有浦發(fā)銀行（浦發(fā)信用卡）、民生銀行、光大銀行（陽光惠生活）、江蘇銀行活躍人數(shù)呈現(xiàn)增長，其余19家銀行類APP活躍用戶人數(shù)均出現(xiàn)下滑。

    中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行今年1月份用戶活躍度依舊位列前三，分別為5283.5萬、5044.3萬、3956.1萬，這三家銀行類APP的合計用戶活躍人數(shù)就高達(dá)1.43億，雖較去年12月份有所減少，但領(lǐng)先地位仍難以撼動。

    記者注意到，營銷活動將會對APP用戶活躍度的增長起到助推作用，如中國銀行手機(jī)銀行推出轉(zhuǎn)賬或貴金屬交易可抽獎活動，招商銀行APP推出邀請親友注冊可抽獎贏禮品等。機(jī)構(gòu)與用戶增加更多的互動交流，才能取得雙贏。

    為此，易觀千帆分析師田杰對《證券日報》記者表示，1月份金融類APP用戶活躍度下降受多方面因素影響：首先，1月份一般是現(xiàn)金需求最大的一個月，從歷史周期來看，1月份金融類應(yīng)用用戶規(guī)模也是偏低的；第二，市場投資氛圍不好，2018年整體投資理財市場的收益率偏低，特別是股票、基金等市場的風(fēng)險放大，用戶規(guī)模在投資市場中往往有滯后效應(yīng)，1月份股市新增投資者、移動端活躍用戶規(guī)模都因市場投資氛圍低迷而降低；另外，市場資金面偏緊，12月底到1月初一般是企業(yè)資金結(jié)算的高峰期，市場流動性在此階段偏緊，宏觀貨幣流動性也會影響金融市場的投資積極性，所以金融類APP的活躍度普遍降低。

    與銀行類、券商類APP在今年1月份用戶活躍度類似，保險類APP也出現(xiàn)兩極分化的狀態(tài)，但分化更為明顯。6例保險公司APP中，中國人壽（e寶賬）、眾安保險（眾安保險）下滑明顯，其余全部增長。其中，平安集團(tuán)旗下APP平安好福利表現(xiàn)出眾，1月份活躍用戶114.7萬，環(huán)比大增44.69%；太平洋壽險也表現(xiàn)強(qiáng)勢，1月份，其APP活躍用戶達(dá)576.2萬，環(huán)比大增9.11%。

    對此，易觀千帆表示，“平安好福利在2018年年底進(jìn)行了全面升級，將服務(wù)內(nèi)容逐漸延伸和擴(kuò)展，提供個性化的保險、年金、健康、年節(jié)、理財?shù)纫徽臼狡髽I(yè)全福利解決方案，這種充分結(jié)合企業(yè)福利場景的全景式服務(wù)，更好地解決了企業(yè)級員工的福利需求，從而帶動用戶規(guī)模在后續(xù)月份的快速增長。”

    券商類APP平均更新次數(shù) 跑贏銀行類、保險類APP

    作為與客戶直接“對話”的窗口，APP運(yùn)營和維護(hù)成為金融類線上業(yè)務(wù)重中之重。金融類APP目前的主攻方向也逐漸從獲客轉(zhuǎn)移至留客。

    《證券日報》記者統(tǒng)計了銀行類、券商類、保險類APP今年1月份的更新次數(shù)。其中，24例銀行類APP的平均更新次數(shù)為1.13次，17例券商類APP的平均更新次數(shù)為2.06次，6例保險類APP的平均更新次數(shù)為1.67次。

    具體來看，1月份，24例銀行類APP中，更新次數(shù)最多的為浦發(fā)銀行，為3次；而中國農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、光大銀行（陽光惠生活）均未曾更新。

    17例券商類APP中，更新次數(shù)最多的為券商APP霸主華泰證券（漲樂財富通），達(dá)4次；廣發(fā)證券、申萬宏源（申萬宏源大贏家）未曾更新。6例保險類APP中，更新次數(shù)最多的為平安金管家，達(dá)3次；中國人壽（e寶賬）未曾更新。

    目前，不少金融機(jī)構(gòu)在APP方面“下足血本”，從去年圣誕節(jié)至今年元旦、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)，逢節(jié)必舉辦線上營銷活動，活動包括送紅包、送禮、送機(jī)票等，勢必在線上爭得一席之地。

    對于未來的APP用戶活躍情況，田杰認(rèn)為：“2月份因為春節(jié)效應(yīng)，金融類APP的用戶活躍度依然偏低，3月份會正常回暖。當(dāng)然，金融類APP用戶規(guī)模隨市場環(huán)境波動也說明金融行業(yè)的用戶移動化進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)展到后期，現(xiàn)在是用戶存量運(yùn)營時代。”