節(jié)日我在崗，服務(wù)不打烊，保障不停歇。

    每一個(gè)節(jié)假日，都有這樣一批平凡而又不平凡的保險(xiǎn)人堅(jiān)守在自己的崗位：他們不僅沒有時(shí)間回家探望父母，甚至通宵達(dá)旦連口飯都是在趕去事故現(xiàn)場的路上隨便吃的。這一切，都是為了護(hù)航大家安全出行。

    在國慶假期收尾之際，讓我們通過幾個(gè)點(diǎn)滴故事，認(rèn)識(shí)一下這群平凡崗位上不平凡的保險(xiǎn)人。

    奔走，急車主之所急

    10月1日凌晨，大連部分地區(qū)突發(fā)冰雹及暴雨災(zāi)害天氣，雞蛋大小的冰雹從天而降，造成大連數(shù)萬臺(tái)車輛受損。

    太平洋產(chǎn)險(xiǎn)火速啟動(dòng)災(zāi)害預(yù)案，成立專班，對(duì)報(bào)案受損車輛及時(shí)定損。查定組組長姜寧主動(dòng)放棄休假，與剛出月子的妻子分別，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立即投入到工作中。1日凌晨3點(diǎn)，姜寧到達(dá)受損最嚴(yán)重的甘井子區(qū)，連夜協(xié)助受損客戶聯(lián)系就近的優(yōu)質(zhì)維修廠對(duì)車輛進(jìn)行定損和維修。

    通宵工作一夜，1日早上8：30，姜寧趕回公司，將現(xiàn)有已報(bào)案件重新梳理，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速調(diào)度。隨后又根據(jù)案件報(bào)案情況，分類組織中后臺(tái)人員回訪報(bào)案客戶，了解損失情況、安撫客戶情緒。

    臨近中午，隨著報(bào)案數(shù)量的激增，定損人員嚴(yán)重緊缺，姜寧來不及吃午飯，又補(bǔ)充到定損隊(duì)伍，來到雹災(zāi)車輛專屬定損點(diǎn)，與團(tuán)隊(duì)成員一起加快定損速度。

    堅(jiān)守，為出行保駕護(hù)航

    金胡和是一名普通的保險(xiǎn)查勘員。今年國慶假期，小金所在的平安產(chǎn)險(xiǎn)通遼中心支公司開展以“國慶護(hù)航，平安同行”為主題的護(hù)航活動(dòng)，在通遼南高速設(shè)置護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)。他也主動(dòng)放棄假期，參與到護(hù)航行動(dòng)中。

    作為地道的蒙古族人，小金精通蒙漢兩種語言。國慶假期值班第一天，他就遇到了從外地來看病的一家蒙古族人。車主不熟悉通遼路況，但著急帶家人去醫(yī)院看病，便把車?？吭谄桨沧o(hù)航點(diǎn)通遼南高速口附近查詢路線。

    小金發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車停靠時(shí)間比較久，感覺車主應(yīng)該是碰到了什么難題，便主動(dòng)上前詢問。由于車主漢語說得不太熟練，一開始不太愿意與小金溝通。盡管這臺(tái)車并非在公司承保，小金還是主動(dòng)幫忙，用流利的蒙語和車主溝通指引路線，并送上食物補(bǔ)給。車主聽到熟悉的鄉(xiāng)音備感親切，焦急的心情也得到了緩解。

    今年國慶假期，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司株洲理賠中心的孟輝一人駐守株洲炎陵的縣域查勘。由于假期報(bào)案激增，平時(shí)靜謐的小縣城也變得異常繁忙，孟輝一天下來得出車趕赴現(xiàn)場查勘十幾單。

    只要一有事故短信，他就得立刻出發(fā)?？h城山路不好走，近則半小時(shí)之內(nèi)、遠(yuǎn)則一小時(shí)以上，必須趕到現(xiàn)場。10月1日13：30左右，孟輝接到報(bào)案任務(wù)，稱在株洲炎陵路段發(fā)生一起追尾事故，事故較為嚴(yán)重，車子已經(jīng)不能正常行駛，而且車上有人受傷。

    接到報(bào)案后，孟輝便與車主聯(lián)系，詢問客戶傷勢情況，并且指導(dǎo)客戶報(bào)交警處理。半個(gè)小時(shí)后，孟輝趕到現(xiàn)場。由于事故比較嚴(yán)重，客戶也不知所措，孟輝二話不說主動(dòng)陪同客戶去交警隊(duì)進(jìn)行調(diào)解處理，為客戶解決了燃眉之急。

    這是保險(xiǎn)人國慶假期堅(jiān)守服務(wù)的一個(gè)個(gè)縮影。他們用行動(dòng)為“讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度”增加了鮮活的注腳。