本報訊

    7月12日，第173場銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會在京召開，平安銀行行長胡躍飛以“金融新零售服務(wù)更懂您——平安銀行線上線下融合，打造一站式智能服務(wù)體系”為主題，介紹了該行打造OMO線上線下融合的一站式服務(wù)體系，實現(xiàn)“更懂您”的智能化銀行的主要舉措和取得的階段性成果。平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、平安銀行私鉆客群事業(yè)部運營總監(jiān)顏恒出席了發(fā)布會。

    深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，回歸服務(wù)實體經(jīng)濟本源

    胡躍飛表示：去年下半年以來，黨的十九大、全國金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議勝利召開，為金融業(yè)指明了前進方向。深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，回歸服務(wù)實體經(jīng)濟本源，打好防范金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)，是黨和國家交給金融業(yè)的首要任務(wù)。憑借對國家戰(zhàn)略和經(jīng)濟金融形勢的深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確判斷，平安銀行積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，嚴(yán)格遵循監(jiān)管部門要求，奮發(fā)有為，主動求變，在業(yè)內(nèi)率先吹響了全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的號角，確立了“科技引領(lǐng)，零售突破，對公做精”十二字戰(zhàn)略方針，依托平安集團的綜合金融優(yōu)勢，最大限度整合自身資源，服務(wù)國計民生；發(fā)揮領(lǐng)先科技優(yōu)勢，打造智能化零售銀行；發(fā)揮行業(yè)化、專業(yè)化優(yōu)勢，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，支持產(chǎn)業(yè)升級。

    他表示，圍繞十二字方針，平安銀行不斷推進產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，加速零售轉(zhuǎn)型發(fā)展，從為客戶創(chuàng)造極致體驗出發(fā)，依托綜合金融和科技創(chuàng)新優(yōu)勢，進一步以零售新門店和口袋銀行APP4.0為載體，打造金融新零售模式OMO線上線下一體化服務(wù)體系，通過綜合化、場景化、智能化、個性化實現(xiàn)智能化銀行，為客戶帶來了更好的金融生活體驗。

    線上+線下真正融合打造“更懂您”的智能化零售銀行

    隨著“新零售”時代的到來，人們的金融服務(wù)需求呈現(xiàn)出新的特征，他們需要與生活方式融合更緊密，更便捷、更智能、更全面的金融服務(wù)。

    在具體執(zhí)行上，平安銀行充分利用前沿科技，實現(xiàn)了線上線下融合，以智能服務(wù)為消費者帶來了無縫的極致體驗。2017年8月，平安銀行整合了原口袋銀行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋銀行APP。新版APP承載了銀行零售業(yè)務(wù)的全產(chǎn)品服務(wù)，形成統(tǒng)一入口，引入平安集團各子公司的綜合金融產(chǎn)品與服務(wù)，打造了一站式綜合金融移動服務(wù)平臺。同時，依托金融科技創(chuàng)新，新版口袋銀行APP還建立了7x24小時AI客戶服務(wù)體系，并推出智能投顧，根據(jù)客戶的交易記錄與風(fēng)險偏好，為客戶提供了個性化的產(chǎn)品投資組合方案，支持客戶一鍵申購與投資組合調(diào)整。

    利用“金融+科技”的手段，平安銀行打造了線上線下融合的智能化OMO（即線上線下融合）服務(wù)體系，為客戶帶來了具有平安特色的差異化服務(wù)體驗。讓銀行“更懂您”，讓客戶滿意度提升，員工效率提升，最終實現(xiàn)“平安模式”的領(lǐng)先智能化零售銀行。

    胡躍飛表示：未來，平安銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)體驗，發(fā)揮優(yōu)勢業(yè)務(wù)能力，建立與之匹配的策略及保障機制，推動零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不斷深入，全力打造“金融+科技”的智能化零售銀行，不斷提升銀行普惠社會大眾、服務(wù)國計民生的能力和水平。