8月4日晚間，阿里巴巴公布2023財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，本地生活業(yè)務(wù)盡管經(jīng)受了季度內(nèi)疫情帶來(lái)的業(yè)績(jī)承壓，但6月份起加速反彈。其中餓了么平均訂單金額繼續(xù)提升，單位經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步改善，健康增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)持續(xù)保持。

    據(jù)介紹，在部分城市抗疫中，餓了么發(fā)揮本地即時(shí)電商的服務(wù)能力，上線“應(yīng)急特需”通道，全力服務(wù)特殊困難人群的物資和配送，至5月底在上海累計(jì)送出急用藥品就超250萬(wàn)單。同時(shí)，餓了么快速推出“全能超市”等服務(wù)，通過(guò)“社區(qū)集采+定點(diǎn)配送”的服務(wù)模式，盡最大努力滿足社區(qū)居民的生活物資需求。

    據(jù)餓了么同步披露，今夏開(kāi)啟的“猜答案免單”活動(dòng)正在成為夏季消費(fèi)激發(fā)、商家行業(yè)加速反彈的重要推動(dòng)力之一。數(shù)據(jù)顯示，該活動(dòng)至8月3日，已累計(jì)為消費(fèi)者免單超350萬(wàn)筆、訂單覆蓋了超60萬(wàn)家餐飲商家。

餓了么免單活動(dòng)中茶飲商家生意火爆

    激發(fā)夏季消費(fèi)再升溫 助力餐飲商家加速?gòu)?fù)蘇

    6月份，餓了么正式開(kāi)啟了今年“夏季行動(dòng)”——通過(guò)“共振計(jì)劃”“猜答案免單”等多項(xiàng)活動(dòng)舉措，一方面積極服務(wù)消費(fèi)者夏季需求，另一方面攜手商家抓住夏季消費(fèi)窗口，加速生意復(fù)蘇增長(zhǎng)。

    以“猜答案免單”項(xiàng)目為例，自今年夏至上線以來(lái)，餓了么免單活動(dòng)已舉辦250余場(chǎng)，總計(jì)為消費(fèi)者免單超350萬(wàn)單，訂單覆蓋了近60萬(wàn)商戶。直接、趣味的互動(dòng)，契合了眾多消費(fèi)者的參與熱情，激發(fā)了本地消費(fèi)意愿的明顯反彈，激活了更多時(shí)段的餐飲消費(fèi)活力。餓了么表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消費(fèi)場(chǎng)景下，相關(guān)行業(yè)商戶訂單增長(zhǎng)顯著。其中，不少商家抓住活動(dòng)契機(jī)，及時(shí)推出配套活動(dòng)，不僅收獲訂單金額的歷史新高，更有力提振了對(duì)增長(zhǎng)復(fù)蘇的信心。

    在全國(guó)部分城市抗疫期間，餓了么的本地即時(shí)電商服務(wù)能力也成為社區(qū)服務(wù)的重要保障力量之一。據(jù)媒體報(bào)道，在上海，餓了么第一時(shí)間推出“應(yīng)急特需”服務(wù)，上線“寶寶奶粉專(zhuān)車(chē)”“老人關(guān)愛(ài)專(zhuān)車(chē)”“緊急用藥專(zhuān)送車(chē)”等，盡力滿足獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人群的緊急需求。截至今年5月份，“應(yīng)急特需”在上海響應(yīng)了超過(guò)7萬(wàn)個(gè)緊急需求，累計(jì)送出藥品超250萬(wàn)單。

    與此同時(shí)，在北京、上海、吉林等地，餓了么在疫情中快速推出“全能超市”、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，通過(guò)穩(wěn)定持續(xù)的生鮮等商品供給能力，讓用戶可一站式購(gòu)齊生活所需，確保剛需商品不漲價(jià)，盡最大努力滿足社區(qū)居民的生活物資需求。

    夯實(shí)能力 經(jīng)營(yíng)效率連續(xù)三季度改善

    阿里財(cái)報(bào)顯示，本季度餓了么繼續(xù)專(zhuān)注于重點(diǎn)城市用戶運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)效率提升，平均訂單金額同比提升，單位經(jīng)濟(jì)效益在季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正。結(jié)合近期財(cái)報(bào)來(lái)看，餓了么已連續(xù)三季度在保持增長(zhǎng)的同時(shí)，做到了經(jīng)營(yíng)效率改善。

    分析認(rèn)為，在這一特殊財(cái)季，作為受疫情影響突出的板塊之一，阿里的本地生活業(yè)務(wù)能承壓企穩(wěn)，健康增長(zhǎng)，得益于組織與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聚焦下扎實(shí)的能力建設(shè)。

    在4月份至6月份，雖然平臺(tái)餐飲訂單受到新冠肺炎疫情帶來(lái)的負(fù)面影響，餓了么迅速應(yīng)對(duì)，通過(guò)滿足疫情城市對(duì)生鮮雜貨、藥品和嬰兒護(hù)理產(chǎn)品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服務(wù)的增長(zhǎng)。

    財(cái)報(bào)同時(shí)顯示，隨著新冠肺炎疫情的影響減退，本地業(yè)務(wù)在季度末實(shí)現(xiàn)反彈，生活服務(wù)板塊交易額已于6月份恢復(fù)正增長(zhǎng)。

    在今日晚間財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎荆?ldquo;展望未來(lái)，我們將繼續(xù)圍繞重點(diǎn)城市的策略，建立餓了么‘從送外賣(mài)到送萬(wàn)物’的用戶心智，并且繼續(xù)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。我們對(duì)整個(gè)財(cái)年餓了么的虧損收斂也抱有信心。”

    與生態(tài)伙伴共同提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“放心點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)”

    伴隨夏令節(jié)氣到來(lái)，食品安全、健康用餐的議題受到消費(fèi)者關(guān)注。在這一季度內(nèi)，餓了么和行業(yè)伙伴一起，升級(jí)了多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者“放心點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)”。

    5月份，餓了么與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《即食鮮切果蔬制作服務(wù)規(guī)范》，從商家資質(zhì)、衛(wèi)生要求，果蔬原料采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收和貯存制作過(guò)程的食品安全和質(zhì)量控制等多方面，對(duì)行業(yè)鮮果商家進(jìn)行了具體且明確的指引，這也成為果切行業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

    針對(duì)夏季突出的冰品消費(fèi)需求，餓了么在6月份繼續(xù)升級(jí)了“融化必賠”服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“融化必賠”標(biāo)記的商品后，簽收時(shí)如商品融化，即可依相關(guān)憑證獲得平臺(tái)額外紅包賠付。目前，該服務(wù)在全國(guó)已覆蓋超4.5萬(wàn)家線下門(mén)店。而公開(kāi)透明的價(jià)格、融化包賠的服務(wù)，也讓更多用戶開(kāi)始點(diǎn)雪糕外賣(mài)，餓了么在多地的外賣(mài)冰品消費(fèi)同比增長(zhǎng)翻番。

商家展示餓了么為融化必賠服務(wù)定制的冰袋

    夏季同時(shí)也是小龍蝦消費(fèi)的年度高峰，為了讓用戶可以更放心品嘗到鮮美、足斤足兩的龍蝦，餓了么今夏聯(lián)合了江蘇省盱眙龍蝦協(xié)會(huì)，共同發(fā)布《阿里巴巴本地生活“陽(yáng)光小龍蝦”商品信息展示要求》。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于小龍蝦的名稱(chēng)、規(guī)格、重量、圖片等提出了具體的展示規(guī)范。目前，滬小胖、靚靚蒸蝦等諸多知名連鎖品牌，已作為首批合作商家加入“陽(yáng)光小龍蝦”項(xiàng)目。

    （CIS）