本報(bào)記者 趙琳

    觀看量770萬(wàn)、定金筆數(shù)1.39萬(wàn)筆、免費(fèi)設(shè)計(jì)數(shù)9223戶。這是尚品宅配2月22日開(kāi)啟線上直播5小時(shí)取得的“開(kāi)門(mén)紅”成績(jī)。

    面對(duì)疫情，從事全屋定制家具的尚品宅配在線下實(shí)體門(mén)面缺乏客源的情況下，用直播的方式開(kāi)啟與客戶交流溝通的渠道，重構(gòu)家居行業(yè)線上銷(xiāo)售的新模式。

    尚品宅配董秘何裕炳對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)是一次警醒，不僅加速了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，也考驗(yàn)著企業(yè)面對(duì)未知環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新能力，行業(yè)在經(jīng)歷一場(chǎng)大浪淘沙。人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式的將會(huì)發(fā)生變化，或?qū)⒋呱碌纳虡I(yè)模式，‘線上方式’對(duì)‘線下方式’的深度融合，智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新將成為行業(yè)新的發(fā)展契機(jī)。”

    據(jù)了解，以往的家居定制服務(wù)需要用戶線上預(yù)約設(shè)計(jì)師上門(mén)進(jìn)行量房和溝通，再前往門(mén)店看方案和體驗(yàn)樣板間。當(dāng)把家居服務(wù)搬到線上后，用戶則可以線上量尺寸、設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，并且一對(duì)一在線實(shí)時(shí)看方案、修改方案。24小時(shí)在線服務(wù)、48小時(shí)出整體效果圖的高效率線上工作模式，讓客戶能夠足不出戶就能快速解決裝修相關(guān)問(wèn)題。

    高翔杰是尚品宅配西安的一名設(shè)計(jì)師，自今年2月份線上開(kāi)啟在線服務(wù)以來(lái)，收獲客戶定金4個(gè)，總單值8萬(wàn)元。高翔杰表示：“線上流程服務(wù)相對(duì)比線下更嚴(yán)謹(jǐn)。作為設(shè)計(jì)師第一步就是要跟客戶溝通，讓客戶對(duì)設(shè)計(jì)師有親切感。同時(shí)，與客戶視頻溝通，不僅增加了信任度，還展示了我們的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)客戶的重視性。”

    “未來(lái)消費(fèi)者的習(xí)慣會(huì)越來(lái)越往‘線上’走。量尺現(xiàn)場(chǎng)的在線化，大幅提升了設(shè)計(jì)師效率，設(shè)計(jì)師的月產(chǎn)能輕松突破翻倍。”何裕炳對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“未來(lái)具備‘遠(yuǎn)程量尺’能力的，就像現(xiàn)在‘不設(shè)計(jì)不銷(xiāo)售’一樣，將成為標(biāo)配。

    尚品宅配線上銷(xiāo)售取得的成績(jī)得益于公司多年來(lái)在線上進(jìn)行的戰(zhàn)略布局。尚品宅配子公司新居網(wǎng)成立于2007年，從事公司品牌的線上營(yíng)銷(xiāo)。

    近年來(lái)，新居網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，打造億級(jí)短視頻矩陣，實(shí)現(xiàn)視頻粉絲突破1億，持續(xù)深化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，打造互動(dòng)生態(tài)圈，以此提升品牌曝光度和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。尚品宅配2019年半年報(bào)顯示，2019年上半年尚品宅配品牌在天貓渠道線上成交達(dá)成3.85億元，維意定制品牌線上成交1.25億元。

    2020年初，尚品宅配確立了打造“新模式+大基建”，朝著“讓實(shí)現(xiàn)美好生活的過(guò)程更美好”的戰(zhàn)略方向發(fā)展。何裕炳告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“未來(lái)，將會(huì)有更多的環(huán)節(jié)整合在線上，全服務(wù)更流程、可實(shí)時(shí)追蹤。‘像用APP點(diǎn)外賣(mài)一樣定制家居’將成為可能，真正改變家裝消費(fèi)痛點(diǎn)。”