本報(bào)記者 張敏

    近日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)（2020年）》顯示，2019年，醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1769億元。“顏值經(jīng)濟(jì)”催生龐大醫(yī)美市場(chǎng)的同時(shí)，也暴露了各種行業(yè)亂象。

    艾瑞咨詢(xún)?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。而在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。中整協(xié)數(shù)據(jù)也表明，醫(yī)美非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬(wàn)以上，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28%。

    醫(yī)美經(jīng)濟(jì)的發(fā)展亟待提升社會(huì)對(duì)其認(rèn)知以及行業(yè)規(guī)范的提升。

    今年4月底，國(guó)家衛(wèi)健委等八部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》明確要求醫(yī)美行業(yè)要將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為。

    近日，中國(guó)整容美容協(xié)會(huì)聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將線下平臺(tái)線上化，實(shí)時(shí)監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)技術(shù)監(jiān)督等。

    中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱美如告訴記者：“未來(lái)，醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管將更高效也更便捷，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展也就有了更美好的未來(lái)。”朱美如坦言。“將整個(gè)產(chǎn)業(yè)線上化、平臺(tái)化，再通過(guò)技術(shù)推動(dòng)行業(yè)自律升級(jí)，新氧科技為中國(guó)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。”

    “未來(lái)，新氧會(huì)將長(zhǎng)期積累的豐富的平臺(tái)治理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的風(fēng)控技術(shù)貢獻(xiàn)出來(lái)，并且上線‘用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)’和‘機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)’兩款產(chǎn)品，為推動(dòng)中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律貢獻(xiàn)一份力量。”新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)委員張力明說(shuō)。

    50000篇風(fēng)險(xiǎn)日記已被禁止

    互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)——新氧科技風(fēng)控合規(guī)部負(fù)責(zé)人王金紅告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“新氧是中國(guó)醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)的受益者，也是受害者。受到新氧高質(zhì)量消費(fèi)線索的誘惑，很多沒(méi)有資質(zhì)的黑機(jī)構(gòu)妄圖偽裝混進(jìn)新氧平臺(tái)，每年新氧要屏蔽接近300多萬(wàn)次黑機(jī)構(gòu)的攻擊！漸漸的，我們對(duì)于黑機(jī)構(gòu)攻擊新氧的軌跡和行為有了清楚的認(rèn)知，并且基于此研發(fā)了‘機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)’。同時(shí)，我們也對(duì)假用戶(hù)和假日記零容忍，因此誕生了‘用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)’。”

    記者了解，所謂用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，是指2019年9月上線的，新氧平臺(tái)引進(jìn)金融業(yè)征信體系用戶(hù)行為特征分析算法，以42個(gè)維度評(píng)判和呈現(xiàn)用戶(hù)行為真實(shí)性，包括設(shè)備異常、用戶(hù)行為異常，以及在其他主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有過(guò)違紀(jì)、作弊現(xiàn)象等。目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)進(jìn)行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)。

    新氧是從做美麗日記社區(qū)內(nèi)容起家，而如今這已經(jīng)成為治理的非常重要的板塊。

    新氧風(fēng)控委員會(huì)委員張力明介紹：“新氧今年上線的兩個(gè)小功能，第一個(gè)叫美麗日記的消費(fèi)憑證功能，如果你想評(píng)價(jià)某一個(gè)項(xiàng)目的話，你要提供這個(gè)項(xiàng)目的消費(fèi)憑證，你提供過(guò)之后我們才會(huì)讓發(fā)布信息，希望這些信息能完整地讓用戶(hù)參考，這個(gè)功能上線以后我們已經(jīng)禁止風(fēng)險(xiǎn)日記約5萬(wàn)篇。第二是新氧小法庭，這是我們比較新的一個(gè)功能，就像電商一樣，比如我認(rèn)為產(chǎn)品不好，而商家認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，我們把選擇權(quán)留給了平臺(tái)上的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生或普通用戶(hù)，隨機(jī)性的抽取，讓大家判斷這個(gè)東西屬不屬于真實(shí)，我們作為平臺(tái)不去主觀的評(píng)價(jià)，把權(quán)利交給大家，上線以來(lái)已經(jīng)處理投訴716條。”

    “我們認(rèn)為一個(gè)好的日記體系會(huì)很完整的體現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的用戶(hù)真實(shí)觀感，所以我們希望盡我們所能去識(shí)別出那些我們認(rèn)為可能存在風(fēng)險(xiǎn)的日記。我們會(huì)打標(biāo)，對(duì)日記有不同的標(biāo)識(shí)，如果我們確認(rèn)這個(gè)日記一定不是真實(shí)的，那就禁止它。如果我們通過(guò)之前的用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別覺(jué)得這個(gè)用戶(hù)是存疑的，具體策略不方便講，會(huì)打一個(gè)標(biāo)，該用戶(hù)可能存在風(fēng)險(xiǎn)，建議大家謹(jǐn)慎參考。如果他提供了合法的消費(fèi)憑證，我們至少認(rèn)為他是進(jìn)行真實(shí)消費(fèi)的，我們會(huì)打個(gè)標(biāo)消費(fèi)后評(píng)價(jià)。另外他在平臺(tái)上真的下單并且去現(xiàn)場(chǎng)做了手術(shù)的，我們會(huì)傾向認(rèn)為這類(lèi)消費(fèi)者是比較真實(shí)的。我們通過(guò)打標(biāo)的方式給消費(fèi)者提供更好的決策機(jī)制。”張力明向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹。

    數(shù)字化打假背后新氧再定發(fā)展新戰(zhàn)略

    在順利實(shí)現(xiàn)美國(guó)納斯達(dá)克上市之后，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)第一股，流量對(duì)新氧至關(guān)重要。

    5月18日，新氧發(fā)布了公司2020年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，新氧2020年第一季度總營(yíng)收為1.83億元，超出公司此前預(yù)期的1.60億元人民幣至1.80億元人民幣的上限。此外，新氧2020年一季度移動(dòng)端平均月活417萬(wàn)，同比增長(zhǎng)117%，平臺(tái)上的付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)為3295家，同比增長(zhǎng)22%；平臺(tái)上信息服務(wù)付費(fèi)機(jī)構(gòu)數(shù)為1862家。

    疫情之下，線下的醫(yī)美消費(fèi)幾乎停滯。在加大美麗日記等成本和門(mén)檻之后，新氧的流量如何保證也引發(fā)關(guān)注。

    “我們CEO成立這家公司最初的目的就是希望有一個(gè)中立的醫(yī)美平臺(tái)，它能夠連接消費(fèi)者和醫(yī)院，它不要變成某一個(gè)醫(yī)院某一個(gè)集團(tuán)的附屬品，而是成為真正的中立平臺(tái)。”新氧公司人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“一個(gè)公司當(dāng)平臺(tái)化的效應(yīng)出現(xiàn)的時(shí)候，當(dāng)它的覆蓋率足夠高的時(shí)候，它很多的能力是可以由內(nèi)向外去賦能的。”

    “流量對(duì)于醫(yī)美這個(gè)行業(yè)并不是具有決定性的價(jià)值，流量最好的方法就是快速的決策快速的變現(xiàn)，可以極高頻的復(fù)購(gòu)。我們基本已經(jīng)確定流量對(duì)于這個(gè)生意來(lái)講不是最重要的一點(diǎn)。我們真正要做的是把能搬到線上的全部搬到線上，只有最后的醫(yī)療服務(wù)是在線下的，其他都在線上。”張力明表示。

    在新的發(fā)展階段，面對(duì)行業(yè)的挑戰(zhàn)，新氧又提出了新的戰(zhàn)略。

    “我們的收入來(lái)源不僅僅局限于信息的展示和線索，隨著視頻面診、掃碼驗(yàn)證等產(chǎn)品越來(lái)越多，我們把電商內(nèi)核分成了兩大塊，一塊是信息，醫(yī)生的信息是最全的，我們未來(lái)會(huì)考慮搬到前臺(tái)，機(jī)構(gòu)的信息是最全的。另外一塊是服務(wù)，視頻面診就是一項(xiàng)服務(wù)，而不是一個(gè)信息。在醫(yī)療服務(wù)里邊，我們把信息和服務(wù)做得更全更新更深，除了最后做手術(shù)的那塊和做項(xiàng)目的那塊，其他都搬到線上來(lái)了，搬到線上大家節(jié)省了時(shí)間成本、溝通成本、金錢(qián)成本，這就是未來(lái)新氧要做的基本戰(zhàn)略方向。”張力明向記者表示。

（編輯 李波）