上周起，作為經(jīng)濟(jì)主動脈的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步復(fù)工，“遠(yuǎn)程辦公+現(xiàn)場AB崗輪換+錯峰上下班”成為各家機(jī)構(gòu)采取的主流模式。證券時報記者了解到，多數(shù)券商下周大概率依然遵循前兩周的工作安排——員工輪值上班，一定比例員工輪流到現(xiàn)場辦公。

    持續(xù)的遠(yuǎn)程辦公和線上服務(wù)客戶的模式無不考驗各家券商的IT能力，近幾年券業(yè)加大IT投入則成為打贏這場“戰(zhàn)疫”的重要保障。為了支持員工“云辦公”，多券商擴(kuò)容VPN。隨著券商對客戶的服務(wù)方式主要轉(zhuǎn)移到線上，各家券商多措并舉，確保線上服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行。

    技術(shù)保障員工遠(yuǎn)程辦公

    2月3日起，隨著鼠年A股開市，證券從業(yè)人員均開啟上班模式。為了減少人員聚集，各家券商都采取了一些應(yīng)變措施，非現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場AB崗輪換、錯峰是普遍措施。記者從多家券商獲悉，下周各家大概率會延續(xù)大部分員工遠(yuǎn)程辦公模式。也有些券商增加現(xiàn)場辦公員工比例，比如，2月17日起，新時代證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線總部員工現(xiàn)場辦公比例由前兩周的30%增至50%。

    “現(xiàn)在各地各寫字樓疫情防控非常嚴(yán)格，很多辦公樓需要提前報備身份證才能進(jìn)入辦公，這也增加了券商全面復(fù)工的難度。”有券商人士對記者表示。

    “云辦公”依然是金融機(jī)構(gòu)青睞的復(fù)工方案。在這背后，各家券商的IT部門多舉措發(fā)力，保障員工遠(yuǎn)程辦公需求。

    記者了解到，中信建投證券建立應(yīng)急預(yù)案，擴(kuò)容VPN，引導(dǎo)員工通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司的外網(wǎng)辦公平臺，應(yīng)對內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程需求；同時，利用有限的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，緊急搭建完成一個可容納900個并發(fā)用戶的遠(yuǎn)程接入平臺。自1月31日至今，該系統(tǒng)7*24小時不間斷地承載了全公司（公司總部和所有分支機(jī)構(gòu)）的訪問需求。

    2月1日，招商證券啟動了信息技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，將所有IT人員分為ABC三個角色，各自在不同場地辦公，均可獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)。同時，招商證券采用兩地三中心模式，在同城主機(jī)房、證通備份機(jī)房，在上海建有災(zāi)備中心，確保極端情況下，公司業(yè)務(wù)能正常有序開展。

    海通證券信息技術(shù)管理部為減少節(jié)后集中辦公風(fēng)險，綜合考慮“可行性、便利性、安全性”等多維度因素，在春節(jié)期間緊急研究制定了VPN+桌面云+堡壘機(jī)的遠(yuǎn)程辦公部署方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)收集各業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門和管理部門的開通需求，為湖北分公司、總部部門和子公司遠(yuǎn)程辦公、緊急處理問題提供有力支撐。

    廣發(fā)證券專門成立了臨時技術(shù)應(yīng)急處置小組，對公司所涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分門別類、分析評估、應(yīng)急處置措施等方面的部署。到目前為止，所有系統(tǒng)均運(yùn)行平穩(wěn)。

    再者如，中泰證券持續(xù)開展各個系統(tǒng)的研發(fā)工作，及時響應(yīng)各種需求，這一周緊急開發(fā)和上線了十幾個新功能；光大證券信息技術(shù)總部通過48小時的連續(xù)奮戰(zhàn)在開市前完成了生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)遠(yuǎn)程VPN辦公技術(shù)工作，并落實6種音視頻會議解決方案，為居家辦公提供切實可行的保障；興業(yè)證券重點(diǎn)強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和安全保障，確保一旦出現(xiàn)交易流量大幅攀升情況，仍然能夠為廣大投資者提供穩(wěn)定安全的線上交易環(huán)境；華寶證券和新時代證券的IT運(yùn)維人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，前者在3日開市交易后配置了遠(yuǎn)程工作賬號200多個，后者除了為員工安排VPN遠(yuǎn)程運(yùn)維外，還為部分疫情嚴(yán)重地區(qū)的營業(yè)部開通VPN賬戶和堡壘機(jī)賬戶，支持分支機(jī)構(gòu)非現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)。

    提供“一切如常”體驗

    另一方面，券商對客戶的服務(wù)窗口已經(jīng)從線下全面轉(zhuǎn)移到了線上，各家券商也是多措施并舉，確保線上服務(wù)的穩(wěn)步進(jìn)行。

    據(jù)了解，國泰君安發(fā)揮“總分營”的三級架構(gòu)優(yōu)勢，公司客服中心春節(jié)期間就已經(jīng)準(zhǔn)備增加另一辦公點(diǎn)為客服臨時辦公地，緊急搭建相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備，建立臨時小型客服中心，實現(xiàn)兩地互備，成功應(yīng)對了開市首日提升近3.5倍的話務(wù)高峰。

    銀河證券新年開市以來采取了兩個措施：一是力推“網(wǎng)上銀河”，從近幾天數(shù)據(jù)來看，非現(xiàn)場交易比例已超過99%；二是加快布局“智能銀河”建設(shè)，積極改進(jìn)智能推薦服務(wù)模型，日均覆蓋約客群比節(jié)前擴(kuò)大3倍，穩(wěn)步推進(jìn)財富管理轉(zhuǎn)型之路。

    疫情來襲，除了確保IT服務(wù)穩(wěn)步運(yùn)行，包括集中見證中心、集中辦理中心、客戶服務(wù)中心在內(nèi)的部門，就承擔(dān)起了為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理以及解疑答惑的重任。比如客戶服務(wù)中心以電聊的方式服務(wù)客戶，這期間工作也異常繁忙。再比如集中辦理中心也是非常忙碌地為客戶辦理著線上的很多業(yè)務(wù)。

    “為了給居家隔離中的您一如往常地帶去理財和投資的便捷，公司全體員工與您隔離不隔伴、在家仍在線。”近期，中信建投證券制作了非常溫馨的視頻，表達(dá)對投資者一如既往的陪伴，承諾“讓投資者感到一切如常”。

    中信證券開戶量不降反升

    “非常時期，當(dāng)盡非常之責(zé)。”德邦證券日前也在公眾號呈現(xiàn)了各部門員工有序復(fù)工的狀態(tài)。除了一線員工輪值堅守崗位外，中后臺部門轉(zhuǎn)身成為“戰(zhàn)疫”前線團(tuán)隊。比如，人力資源部員工返崗后即可投入“戰(zhàn)疫”中去，對返崗復(fù)工、遠(yuǎn)程辦公和隔離假期等做重點(diǎn)安排，并每日匯總600多人次的健康情況。此外，IT部門一線人員更是經(jīng)常奮戰(zhàn)至深夜，團(tuán)隊在開市前加班超160小時，為順利開市做好技術(shù)準(zhǔn)備。

    上述諸多案例，也代表了目前行業(yè)內(nèi)各部門的普遍工作狀態(tài)。

    即便遠(yuǎn)程辦公，效率并不輸平時。中信證券也實行輪值辦公、遠(yuǎn)程辦公的模式，有多個營業(yè)部暫緩提供現(xiàn)場服務(wù)。但鼠年開市一周，中信證券新開戶數(shù)量超過了去年全年平均水平，且沒有一家營業(yè)部為零開戶，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的在這段時間內(nèi)開戶量不降反升的券商。有公司員工對記者表示，“早上八點(diǎn)半，包括分公司、營業(yè)部員工都會通過釘釘、微信等方式打卡，團(tuán)隊正常召開晨會，晨會結(jié)束后正常開展工作，公司內(nèi)部紀(jì)律還是和平時上班一樣嚴(yán)格。”