本報記者 杜雨萌

    5月20日，人保健康及螞蟻保聯(lián)合舉辦“溫暖服務(wù)·四季守護(hù)”——好醫(yī)保長期醫(yī)療“暖保險”服務(wù)發(fā)布會。人保健康副總裁李曉峰表示，“好醫(yī)保·長期醫(yī)療”保險產(chǎn)品銷售四年來，累計為全國超5000萬客戶提供了保險保障及健康管理服務(wù)。

    據(jù)人保健康互聯(lián)網(wǎng)保險事業(yè)部客服負(fù)責(zé)人介紹，自“好醫(yī)保·長期醫(yī)療”保險產(chǎn)品上線以來，通過不斷完善制度及流程，提高科技應(yīng)用水平，理賠服務(wù)時間逐年遞減，從2018年的15天，到2019年的7天，再到2020年的3天，到現(xiàn)在已經(jīng)縮減至1.32天。除了時效的提升，在費用支持方面還為客戶提供了墊付增值服務(wù)。以2021年為例，人保健康墊付總金額達(dá)4600萬元，件均墊付金額48758元。

    展望未來，李曉峰表示，人保健康將從四個著力點出發(fā)持續(xù)提升理賠服務(wù)：一是簡便，通過利用大數(shù)據(jù)資源減少理賠所需的申請材料，最終做到免資料理賠申請；二是快速，強化理賠自動化、智能化，提升理賠時效；三是透明，持續(xù)提升理賠中的科技應(yīng)用，讓理賠更透明；四是溫暖，提供個性化理賠咨詢服務(wù)。

（編輯 何帆）