本報(bào)記者 冷翠華

    7月8日是全國第8個“7·8全國保險公眾宣傳日”。今天，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》和《人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定切實(shí)維護(hù)了保險消費(fèi)者合法權(quán)益，將科學(xué)有效地支持人身保險公司流程再造和服務(wù)升級，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    具體來看，《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定工作主要落實(shí)《中華人民共和國電子簽名法》、《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》等相關(guān)法律法規(guī)精神，進(jìn)一步推動人身保險投保電子化作業(yè)的合規(guī)性、規(guī)范性。該標(biāo)準(zhǔn)由中國銀保信牽頭，國壽壽險、太保壽險、新華保險等14家保險公司共同參與編制，編制工作歷時1年7個月，經(jīng)過多次調(diào)研、研討，先后進(jìn)行6次行業(yè)內(nèi)外意見征集，規(guī)定了人身保險電子投保業(yè)務(wù)在信息采集、信息核驗(yàn)、信息確認(rèn)、保費(fèi)繳納、制單發(fā)送、回執(zhí)簽收、信息保存等7個主要過程環(huán)節(jié)的具體要求。

    該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將進(jìn)一步維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供更加清晰、統(tǒng)一的投保操作服務(wù)，提高消費(fèi)者投保體驗(yàn)中的認(rèn)同性和便利性；也為保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)，打下基礎(chǔ)，更好地促進(jìn)保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    同時，《人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)規(guī)范》是深入貫徹《中國銀保監(jiān)會關(guān)于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件精神，履行保險業(yè)提升風(fēng)險防范化解能力的具體體現(xiàn)，是保險業(yè)首個針對業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。

    該標(biāo)準(zhǔn)由國壽壽險牽頭，平安人壽、太保壽險和新華保險等近10家有代表性的公司共同參與編制。該標(biāo)準(zhǔn)通過在行業(yè)內(nèi)5次論證、討論及行業(yè)內(nèi)外廣泛征求意見等程序，最終制定完成。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本原則、主要術(shù)語、主要步驟等內(nèi)容及要求，為人身險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工作提供總體框架和通用要求。

    在保險業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時段，流程設(shè)計(jì)將直接影響人身保險公司的經(jīng)營效率與質(zhì)量。特別是后疫情時代，以線上化、移動化、智能化為特征的經(jīng)營管理模式將成為人身險公司發(fā)展的必然趨勢?！度松肀ｋU公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施，必將有效的支持人身保險公司流程再造和服務(wù)升級，有利于持續(xù)提升人身保險公司業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性、適用性，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

（編輯 張偉）