本報記者 冷翠華

    2020年5月，新華保險宣布推出“重疾慰問先賠”服務(wù)，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶，提供患病初期慰問與專業(yè)索賠指導服務(wù)，以快速賠付補足客戶救治費用缺口，讓重疾理賠溫度與速度齊升。數(shù)據(jù)顯示，截至5月24日，新華保險已向48名客戶提供“重疾慰問先賠”服務(wù)，支付理賠金567萬元。

    “重疾慰問先賠”服務(wù)，即只要客戶符合“承保超過兩年”、“初次確診罹患惡性腫瘤”、“住院三日內(nèi)報案”、“組織病理學報告已明確診斷”四項特定條件，新華保險將安排工作人員主動上門慰問，快速核實事故、協(xié)助理賠申請，并優(yōu)先予以理賠處理。

    例如，廣東M女士早在2009年就投保了新華保險重疾險，2020年5月9日被確診為“右肺浸潤性腺癌”。5月12日接到客戶報案后，該公司立即安排理賠人員何珽作為專項服務(wù)人員與M女士取得聯(lián)系，確認其符合“重疾慰問先賠”服務(wù)條件。當天中午，何珽前往醫(yī)院慰問M女士，并當場通過移動設(shè)備簽收了客戶的重疾理賠申請。隨后，該公司立即啟動理賠綠色通道，快速完成理賠審核，10萬元理賠金當天到賬，從申請理賠到結(jié)案僅用時2小時28分。

    為提升服務(wù)過程中的溫度和速度，新華保險還特別配套了“三個一”品質(zhì)服務(wù)，即“一對一慰問協(xié)辦”、“一路綠燈優(yōu)先辦理”、“一日出具理賠結(jié)論”。報案后，全流程指定專人一對一聯(lián)系指導，賠案進入綠色通道優(yōu)先處理，從賠案受理到結(jié)案，一日內(nèi)即可出具理賠結(jié)論。

    例如，遼寧客戶徐某2016年為兒子投保了《健康無憂青少年重大疾病保險（C款）》，近期向新華保險報案，其子因患急性白血病入院治療。經(jīng)核實，客戶符合“重疾慰問先賠”服務(wù)要求。理賠查勘人員迅速前往醫(yī)院進行探視慰問，現(xiàn)場收集理賠資料時發(fā)現(xiàn)，最重要的組織病理學報告醫(yī)院暫未出具。考慮到客戶家境及后期治療費用缺口，服務(wù)專員主動與醫(yī)院相關(guān)負責人說明該公司理賠政策，溝通后當天調(diào)取了病理報告并提交。當天下午5點，客戶就收到了20萬元理賠金。

    近年來，隨著社會公眾對保險保障需求的不斷增加，客戶對于保險公司服務(wù)的要求也不斷提升。新華保險以客戶需求為中心，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，努力為客戶提供更好的保障服務(wù)。新華保險表示，未來將繼續(xù)與時俱進，讓客戶感受到更加快易、溫暖的理賠服務(wù)。

（編輯 張偉）