本報(bào)記者 冷翠華

    2020年5月，新華保險(xiǎn)宣布推出“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶(hù)，提供患病初期慰問(wèn)與專(zhuān)業(yè)索賠指導(dǎo)服務(wù)，以快速賠付補(bǔ)足客戶(hù)救治費(fèi)用缺口，讓重疾理賠溫度與速度齊升。數(shù)據(jù)顯示，截至5月24日，新華保險(xiǎn)已向48名客戶(hù)提供“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，支付理賠金567萬(wàn)元。

    “重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)，即只要客戶(hù)符合“承保超過(guò)兩年”、“初次確診罹患惡性腫瘤”、“住院三日內(nèi)報(bào)案”、“組織病理學(xué)報(bào)告已明確診斷”四項(xiàng)特定條件，新華保險(xiǎn)將安排工作人員主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)，快速核實(shí)事故、協(xié)助理賠申請(qǐng)，并優(yōu)先予以理賠處理。

    例如，廣東M女士早在2009年就投保了新華保險(xiǎn)重疾險(xiǎn)，2020年5月9日被確診為“右肺浸潤(rùn)性腺癌”。5月12日接到客戶(hù)報(bào)案后，該公司立即安排理賠人員何珽作為專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)人員與M女士取得聯(lián)系，確認(rèn)其符合“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)條件。當(dāng)天中午，何珽前往醫(yī)院慰問(wèn)M女士，并當(dāng)場(chǎng)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備簽收了客戶(hù)的重疾理賠申請(qǐng)。隨后，該公司立即啟動(dòng)理賠綠色通道，快速完成理賠審核，10萬(wàn)元理賠金當(dāng)天到賬，從申請(qǐng)理賠到結(jié)案僅用時(shí)2小時(shí)28分。

    為提升服務(wù)過(guò)程中的溫度和速度，新華保險(xiǎn)還特別配套了“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)，即“一對(duì)一慰問(wèn)協(xié)辦”、“一路綠燈優(yōu)先辦理”、“一日出具理賠結(jié)論”。報(bào)案后，全流程指定專(zhuān)人一對(duì)一聯(lián)系指導(dǎo)，賠案進(jìn)入綠色通道優(yōu)先處理，從賠案受理到結(jié)案，一日內(nèi)即可出具理賠結(jié)論。

    例如，遼寧客戶(hù)徐某2016年為兒子投保了《健康無(wú)憂(yōu)青少年重大疾病保險(xiǎn)（C款）》，近期向新華保險(xiǎn)報(bào)案，其子因患急性白血病入院治療。經(jīng)核實(shí)，客戶(hù)符合“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)要求。理賠查勘人員迅速前往醫(yī)院進(jìn)行探視慰問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)收集理賠資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，最重要的組織病理學(xué)報(bào)告醫(yī)院暫未出具。考慮到客戶(hù)家境及后期治療費(fèi)用缺口，服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明該公司理賠政策，溝通后當(dāng)天調(diào)取了病理報(bào)告并提交。當(dāng)天下午5點(diǎn)，客戶(hù)就收到了20萬(wàn)元理賠金。

    近年來(lái)，隨著社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)保障需求的不斷增加，客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)公司服務(wù)的要求也不斷提升。新華保險(xiǎn)以客戶(hù)需求為中心，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，努力為客戶(hù)提供更好的保障服務(wù)。新華保險(xiǎn)表示，未來(lái)將繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，讓客戶(hù)感受到更加快易、溫暖的理賠服務(wù)。

（編輯 張偉）