■冷翠華

    一季度，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會共處罰銀行業(yè)、保險業(yè)機構(gòu)646家次，罰款合計11.58億元。在被罰機構(gòu)中，不乏國字頭知名企業(yè)；從被罰事項來看，不少應(yīng)了那句老話，“勿以惡小而為之”。這也暴露出險企的公司治理沉疴未除。常言道，“人要懂得愛惜自己的羽毛”，身處商譽社會、市場競爭充分的保險公司亦如是，更重要的是，要用正確的態(tài)度和方法來愛惜“羽毛”。

    所謂“羽毛”，即一家公司的名聲，是其在消費者心目中的形象，也是其商譽價值的直觀體現(xiàn)。商譽價值是公司無形資產(chǎn)的重要部分，可助其獲得超額回報。所以，愛惜“羽毛”是理性企業(yè)追求的正向選擇。同時，監(jiān)管部門將聲譽風(fēng)險防控列為保險業(yè)九大風(fēng)險防控重點領(lǐng)域之一，若不愛惜自己的聲譽，也難免被“反向”懲罰。一正一反之下，愛惜名聲也就成為了機構(gòu)主動追求的目標(biāo)。那么，為什么還會出現(xiàn)諸多機構(gòu)被罰，頻繁“掉羽毛”的現(xiàn)象呢？

    事實上，這與部分公司對愛惜“羽毛”的錯誤理解有關(guān)。我們看到，部分公司高調(diào)宣揚自己獲得的各種獎牌或獎杯，部分公司每年斥巨資進(jìn)行廣告宣傳，這些慣常套路本無可厚非，但危險之處在于，有的公司本末倒置，不重視產(chǎn)品研發(fā)能力、服務(wù)水平，而是過度包裝“名聲”。有的公司刻意塑造“低調(diào)”、“務(wù)實”的假象，實際上卻視保險機構(gòu)為融資平臺、“提款機”，違規(guī)設(shè)置多重架構(gòu)規(guī)避監(jiān)管；還有的公司認(rèn)為“沒有負(fù)面才有好名”，視媒體正常的輿論監(jiān)督報道、客戶的投訴為“洪水猛獸”，不是想著怎么彌補公司短板，而是到處公關(guān)、刪帖。

    愛惜“羽毛”是要回歸本源，服務(wù)老百姓做好風(fēng)險管理。好名聲的本源是業(yè)務(wù)，正如那句老話：金杯銀杯不如老百姓的口碑。目前，保險業(yè)“口碑”不夠好與多種因素有關(guān)，仍然有不少人認(rèn)為保險就是騙人的。要重塑行業(yè)形象的需要多方努力，保險公司須從細(xì)節(jié)抓起，從產(chǎn)品研發(fā)、營銷手段、理賠服務(wù)等全方面抓起，真正讓老百姓敢買、愿意買、放心買。必須強調(diào)的是，保險的本源是保障，是風(fēng)險管理，險企在任何時候都不能忘記初心，朝著正確的方向前行。

    愛惜“羽毛”更要苦練內(nèi)功，完善公司治理。好名聲不僅僅是業(yè)務(wù)過硬，也是自我管理規(guī)范，基本功扎實。從諸多上市公司商譽減值案例來看，公司治理不規(guī)范是重要原因。同時，公司治理不規(guī)范還容易給公司發(fā)展埋下“滅頂之災(zāi)”的風(fēng)險隱患。目前，保險機構(gòu)的公司治理缺陷集中體現(xiàn)為“先天不足、后天失調(diào)”：股東股權(quán)存在代持、隱藏實際控制人等風(fēng)險隱患；三會一層權(quán)責(zé)不清晰，內(nèi)部授權(quán)不合理；關(guān)聯(lián)交易管理制度不健全；內(nèi)部管控機制缺失等。監(jiān)管部門已數(shù)次出手，建章立制，從嚴(yán)監(jiān)管，將完善保險機構(gòu)公司治理當(dāng)作打好防控金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)的重要抓手。我們期待，保險公司都用正確的方式愛惜自己的“羽毛”，愛惜行業(yè)的“羽毛”。