本報記者 李冰

    5月15日，中國互聯(lián)網金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網金融貸后催收業(yè)務指引》（以下簡稱《指引》），對商業(yè)銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱“金融機構”）自行開展或委托第三方催收機構開展個人網絡消費信貸貸后催收業(yè)務進行規(guī)范，加強對債權人、債務人及相關當事人的合法權益的保護。

    《指引》強調，金融機構按照規(guī)定轉讓債權后，金融資產管理公司、地方資產管理公司、金融資產投資公司、融資擔保公司等債權受讓方催收時，也應按照這一業(yè)務指引執(zhí)行。

    在貸后催收業(yè)務的總體要求方面強調，金融機構應切實履行貸后催收業(yè)務主體責任，不斷加強本機構催收能力建設，審慎實施外包。金融機構應加強對第三方催收機構的管理、監(jiān)督和檢查，做好風險預警和應急處置工作，防范不當催收、個人信息泄露等風險。

    要求金融機構和第三方催收機構應建立健全貸后催收內部控制管理制度，包括組織和人員管理、業(yè)務管理、金融機構對第三方催收機構的管理、個人信息安全、投訴處理制度等。同時，要建立對催收人員從業(yè)行為進行全程動態(tài)監(jiān)測的機制，及時發(fā)現(xiàn)并處置不當?shù)拇呤招袨椤?/p>

    《指引》指出，金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯(lián)系人催收。符合相關情況的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系。聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請求或要求催收人員不得再聯(lián)系的，催收人員不應再與其聯(lián)系。通過發(fā)送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業(yè)的，應符合電信行業(yè)相關規(guī)范。雙方事先約定好催收時間的，可以按約定催收。沒有約定催收時間的，不能在每天22：00至次日8：00進行催收。

    在個人信息保護方面，要求金融機構應按照最少、必要、夠用原則向第三方催收機構提供辦理催收業(yè)務所需的個人信息。催收作業(yè)終止或個人信息銷毀后，金融機構應繼續(xù)承擔個人信息保密責任。

    催收記錄方面，《指引》提及，金融機構和第三方催收機構應對催收全過程進行記錄，確保記錄真實、客觀、完整。第三方催收機構應向金融機構提供完整的催收記錄。相關記錄應至少保存2年。

    此外，《指引》還要求第三方催收機構承諾：不將催收業(yè)務轉包或變相轉包；對催收作業(yè)所涉及的個人信息履行保密責任；接受金融機構的監(jiān)督和檢查。

    “《指引》對金融機構貸后催收業(yè)務進行規(guī)范，是保護相關債權人和債務人利益的表現(xiàn)，將對貸后催收市場起到良性指引作用，也推動貸后催收市場的規(guī)范性發(fā)展。”博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示，未來貸后催收市場規(guī)范不僅需要市場規(guī)范化標準指引的支持，還需要建立健全相關的法律法規(guī)制度，從征信、就業(yè)、醫(yī)療、消費等各個層面制約違約人。

    北京鑫科金融發(fā)展研究院執(zhí)行院長甘玉濤對《證券日報》記者表示：“《指引》提及‘金融機構應審慎開展消費信貸業(yè)務’‘審慎實施外包’。未來金融行業(yè)和通信行業(yè)協(xié)會應在相關主管部門的指導下加強合作，共同推動催收業(yè)務垃圾信息治理。加強建設協(xié)同自律工作機制。”

（編輯 孫倩）