本報訊 （記者袁傳璽）8月22日，抖音電商在北京舉辦“服務體驗開放日”。

    在直播電商蓬勃發(fā)展的當下，用戶體驗已成為平臺與商家的核心競爭力。中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授張欽昱表示，電商直播間不僅是購物場景，更是用戶的“虛擬第三空間”。直播間互動緩解了社交壓力，讓用戶能自由觀看、交流和表達。但即時互動帶來的高黏性體驗，也對售后與服務體驗提出了更高要求。

    消費者能否在抖音電商買得放心，是團隊核心優(yōu)化的環(huán)節(jié)。據(jù)通過優(yōu)化技術模型與審核標準，平臺前置識別劣質(zhì)商家與商品，并加大資質(zhì)核驗、質(zhì)檢核查以及專項治理力度。據(jù)悉，自今年1月份以來，抖音已攔截劣質(zhì)商品56萬件，開展重點治理專項超90頻次，并聯(lián)合相關部門打擊源頭團伙，切實保障消費者合法權益。

    而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是連接用戶和商品的橋梁。通過升級流量機制，抖音一方面加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的激勵和扶持，另一方面不斷提升治理水平。上半年，就消費者關注的虛假營銷等問題已開展多輪專項行動，共處置違規(guī)直播間超28萬個，清退違規(guī)達人超2萬名。

    此外，抖音還持續(xù)完善售后、物流等方面的用戶體驗，如升級“壞了包退”，覆蓋果蔬、海產(chǎn)、肉蛋等更多品類。過去一年，平臺主動介入用戶服務1.8億次，優(yōu)化服務流程帶來用戶滿意度提升40%。

    抖音電商相關負責人表示，平臺始終把消費者體驗放在首位，將繼續(xù)通過擴供給、扶優(yōu)質(zhì)、強保障，攜手生態(tài)伙伴為用戶帶來更豐富、更安全、更可信的消費體驗。

    今年以來，抖音電商持續(xù)加大對商家的扶持力度。自1月推出九大扶商政策以來，截至7月底，平臺累計補貼商家已超過165億元。其中，僅“商品卡免傭”一項，就為商家減免超過65億元。其他舉措還包括降運費險、返還推廣費、小商家?guī)头龌鸬取?/p>

    在平臺政策支持下，越來越多商家得以有更多的精力和動力升級品控及服務。抖音電商相關負責人表示，平臺希望在未來發(fā)揮好“橋梁”作用，讓商家能直接傾聽消費者聲音，使產(chǎn)品設計更懂用戶需求，滿足更多細分市場。同時，平臺也將繼續(xù)通過降傭降險、扶持新商等舉措，切實為商家減壓，營造更加良好的經(jīng)營環(huán)境。

（編輯 張昕）