本報記者 賈麗

    在第五屆中國國際消費品博覽會上，華為技術有限公司（以下簡稱“華為”）攜鴻蒙生態(tài)全系產(chǎn)品強勢登場，其1+8+N全場景智慧生活解決方案成為焦點。而在這場硬核科技盛宴背后，借春日煥新季，華為通過華為服務春日禮遇活動強化生態(tài)落地，通過“終端創(chuàng)新+服務升級”組合拳實現(xiàn)突圍，以進一步提升消費體驗、激活消費市場。

    具體來看，在4月15日至5月15日期間，華為服務通過部分備件8.8折等多項服務權益，在春日時節(jié)匹配用戶設備維護、功能升級等多元化需求，此舉有望進一步激活消費市場。

    織就全國服務保障網(wǎng)‌

    活動期間，華為服務通過多重核心權益重塑消費體驗，其中穿戴煥新保養(yǎng)、部分機型9.9元換后殼等高頻維修項目，適用于手機、平板、PC、音頻、穿戴、智慧屏等產(chǎn)品。在功能煥活‌方面，免費貼膜服務同步提供屏幕檢測等。用戶可以通過最低成本煥新設備。

    據(jù)了解，實惠的權益之外，活動期間去到華為服務店，還能獲得貼心且溫暖的服務體驗。如用戶到店等待期間，可免費品嘗茶水，掃碼能免費領取10本電子書。

    值得關注的是，支撐這場春日煥新行動的，是華為耗時多年構建的“毛細血管級”服務體系。目前華為全國建立了2100余家官方服務門店、20000余個接機點，覆蓋全國99%地級市以及92%縣區(qū)，形成網(wǎng)格化布局。而在門店里，更有專業(yè)化的人員與專業(yè)設備為用戶提供更加高效、便捷的服務體驗。

    從專業(yè)維修工具來看，華為線下維修流程共涉及近兩百個專業(yè)維修工具，保障維修質量；同時，服務店100%配備自動化拆卸/壓合工具，拆卸良率高達99%，再配合高精度檢測系統(tǒng)，可實現(xiàn)一次性解決消費者問題。此外，華為服務旗艦店100%設立智能備件柜以及送料機器人，自動化專柜安全存儲備件，直接縮短了備件調取時間。

    服務溫度的數(shù)字注腳‌

    華為服務的溫度，也顯現(xiàn)在細微處的創(chuàng)新，如為了保護消費者的隱私信息安全。據(jù)了解，華為推出了維修模式，在消費者維修設備之前，服務工程師100%協(xié)助消費者開啟維修模式。開啟后，消費者的隱私數(shù)據(jù)將被隔離，很好地保證消費者的隱私安全。

    企業(yè)供圖

    此外，華為服務還推出了眾多特色IP活動，如愛心驛站、服務日、春節(jié)不打烊等活動，據(jù)悉，自2020年起，華為服務已連續(xù)5年在盛夏時節(jié)開展“愛心驛站”活動，累計為超過40萬戶外工作者提供愛心關懷，用實際行動為戶外工作者“續(xù)能”，這些活動的推出直接將華為的品牌溫度轉化為了用戶信任，也讓每一次維修服務，都變成品牌與用戶之間的深度對話。

    業(yè)內人士認為，在萬物智聯(lián)的時代，華為正以“硬核技術+柔性服務”重新定義科技企業(yè)的溫度。當春日禮遇的福利滲透進每個換殼、貼膜的細節(jié)，當智能備件柜的指示燈在深夜依然為急需維修的用戶點亮，這些具象化的服務觸點，終將匯聚成品牌力的星辰大海。

（編輯 張明富）