本報記者 許潔

    7月5日，多個藥店商家向記者反饋，在美團買藥商戶端中收到一則推送，稱為了助力藥店數(shù)字化，美團買藥向其推出“騰飛計劃”。推送顯示，“騰飛計劃”包含商家經(jīng)營補貼、經(jīng)營分析系統(tǒng)升級、商家學習中心、私域會員經(jīng)營和新手商家?guī)头鑫屙椗e措。

    對此，美團買藥稱，今年為醫(yī)藥商家提供總額超2億元經(jīng)營補貼，包含拉新補貼、營銷活動補貼、24小時藥店助力等，幫助商家持續(xù)降低經(jīng)營成本。“補貼對我們這種中小型連鎖藥店來說肯定是很有利的。”來自成都的正和祥藥房相關負責人表示，平臺有補貼，商家就更愿意做活動讓利消費者。除了成本以外，商家對線上化經(jīng)營的能力同樣有著較高需求。此前有商戶調(diào)研顯示，藥店對線上經(jīng)營最困惑的問題是不懂怎么做線上，沒有對應的團隊和能力。此次美團買藥推出的“騰飛計劃”最重要的目的，就是為了提升商家數(shù)字化經(jīng)營能力。

    據(jù)了解，美團買藥在此前的商家數(shù)據(jù)看板的基礎上進行了全面升級，新升級的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以對商家過往線上經(jīng)營狀況進行全面“體檢”并打分，讓商家明確可能存在的問題，并對流量、顧客、商品等7大維度進行細致分析，幫助商家利用數(shù)字化工具指導經(jīng)營。對于數(shù)據(jù)分析、線上運營方法等數(shù)字化能力較為缺乏的商家，美團買藥此次推出了商家學習中心，學習中心將商戶從入駐開店到后期運營再到工具使用的各類場景分為30多個課程，手把手培訓商家如何實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。不僅如此，商家學習中心從8月份起將每周直播培訓課程，幫助商家解答各類經(jīng)營問題。

    此外，對于新商家，美團買藥推出“上線直通車”，只要資質(zhì)證照齊全的商家可在2日內(nèi)完成入駐，此外，美團買藥還為新老商家配備了商服團隊，有問題的商家可在商家端App在線咨詢。

    上線私域會員系統(tǒng)

    幫商家打造專屬流量池

    “我們不僅希望獲得平臺的流量，更希望這些流量能夠留存下來，為用戶提供持續(xù)服務。”一位國內(nèi)知名連鎖藥店線上運營負責人表示，在線下門店，會員運營一直是一個重要的抓手，會員占據(jù)了線下50%的客流和80%的銷售額，商家也愿意為會員提供更優(yōu)惠的價格和更好的服務，但之前在線上卻無法很好地實現(xiàn)。此次美團買藥推出專屬私域會員系統(tǒng)，正是在聽到了商家需求后做出的舉措。

    美團買藥表示，會在未來全面開放專屬私域會員系統(tǒng)，各個連鎖商家均可以讓用戶加入該品牌會員進行專屬私域流量運營，同時若一個用戶成了一家連鎖藥店的會員，該藥店在用戶側(cè)的權重也將提升。

    據(jù)了解，該系統(tǒng)已于6月初在天濟大藥房、萬家燕大藥房、健之佳健康藥房等分布在全國各地的8家連鎖藥店進行了測試。多家連鎖藥店運營負責人均表示，上線僅2周，單量和新用戶數(shù)量出現(xiàn)明顯提升。一位參與試點的藥店運營人員稱，專屬私域會員功能最重要是在于增加用戶黏性和復購，同時也會為會員提供專屬紅包、會員關懷和用藥提醒等會員專屬功能。

    O2O模式拓展客流

    服務半徑增長10倍

    日前，國家藥監(jiān)局發(fā)布報告顯示，2021年1季度，全國藥店數(shù)量為58.08萬家，與2020年年底相比增加超7000家。“開店成為行業(yè)的一致選擇，但僅僅是開店還不夠，如何將拓展單店客流，服務更多用戶是當前更應該考慮的問題。”一位醫(yī)藥連鎖行業(yè)券商分析人士表示，過往門店只能服務半徑500米的用戶，門店經(jīng)營基本取決于線下客流，但隨著美團等線上O2O平臺的發(fā)展和即時配送能力的出現(xiàn)，藥店經(jīng)營的覆蓋人群從以往的500米拓展至5公里，拓展了10倍，當前藥店更需要思考如何在新的商業(yè)環(huán)境和消費習慣下做好經(jīng)營。

    百康藥房趙楠表示，2017年起與美團等O2O平臺進行合作，一開始只是簡單地將線下藥品搬到線上，對線上運營并不了解，并無太大起色，但2020年下半年開始，公司將線上數(shù)字化作為了經(jīng)營的重點，線上銷售額立刻出現(xiàn)大幅增長，2021年1季度較去年同期增長近80%。通過與O2O合作，藥店的選址策略也在發(fā)生變化。

    前述券商分析人士稱，在過去，位置好的“黃金旺鋪”基本靠搶且租金高昂，線上化的發(fā)展讓具體的店址不再像過去那么絕對重要，只要5公里的覆蓋范圍內(nèi)有足夠的用藥需求，就可以通過精細化運營做好門店生意。此外，O2O平臺目前也提供了大數(shù)據(jù)選址的功能，幫助店家合理選址。不僅是覆蓋范圍擴展了10倍，O2O模式還延長了商家經(jīng)營的時間。在過去純線下經(jīng)營的時候，24小時藥店人工、水電、安保成本較高，但是客流和收入?yún)s有著很強的不確定性，無法形成商業(yè)閉環(huán)，賬算不過來導致無法持續(xù)。

    為此，在健康中國傳播發(fā)展中心的指導下，美團買藥于6月2日與藥店、藥廠推出“小黃燈民生服務計劃”，推出流量傾斜、夜間運費補貼等五大措施，在全國各地尤其是中小城市扶持更多24小時藥店，為用戶提供藥品即時配送到家的服務。中美史克、上海強生、西安楊森、拜耳醫(yī)藥等國內(nèi)外知名品牌藥企也加入“小黃燈民生服務計劃中”，為夜間用藥提供商家專屬補貼，進一步提升藥店利潤。

（編輯 田冬）