本報記者 賈麗

    10月27日，為了提前搶占“雙11”市場，國美宣布再升級服務(wù)，全年空調(diào)“十免”安裝，欲重塑空調(diào)行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)。

    國美電器公司副總裁王波表示，國美一直在為構(gòu)建良好的行業(yè)發(fā)展生態(tài)所努力。此次國美升級“十免”服務(wù)，希望切實有效地解決后服務(wù)問題。在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美將著力打造線上線下雙平臺，借助數(shù)字化本地零售能力，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    他透露，“十免”服務(wù)拉開了國美“雙11”大戰(zhàn)的序幕。后續(xù)，國美會提前推出“真選萬人團”等一系列“雙11”活動。國美依托線下近3000家門店，進(jìn)行網(wǎng)格化經(jīng)營的“閃店送”服務(wù)。目前，國美“閃店送”開創(chuàng)首單15分鐘送達(dá)的記錄。

    中國家用電器協(xié)會副理事長王巖認(rèn)為：“家電行業(yè)三分銷、七分安，很顯然服務(wù)很重要。目前整個家電行業(yè)市場體量已達(dá)到近萬億元規(guī)劃，需要所有參與者合力，推動行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。”

    國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯表示，本次升級空調(diào)安裝“十免”服務(wù)，將對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務(wù)，為消除用戶痛點提供解決方案。此次活動是國美管家“陽光行動”的又一重要落子。

    海爾智家中國區(qū)國美經(jīng)營體總經(jīng)理張玉華認(rèn)為：“國美和海爾是多年的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方的合作不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品的不斷迭代升級上，也體現(xiàn)在服務(wù)升級上，雙方在未來還將有更多合作空間。”

    近年來，消費者對于售前、售中、售后服務(wù)及增值服務(wù)的關(guān)注度越來越高，服務(wù)業(yè)已成為家電行業(yè)競爭力的關(guān)鍵戰(zhàn)場和重要的利潤增長點。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國家電服務(wù)市場規(guī)模將超過萬億元。面對廣闊的市場前景，家電企業(yè)、渠道商、第三方服務(wù)平臺對服務(wù)體系的全面提質(zhì)升級，勢在必行。

    葉石硯認(rèn)為，國美服務(wù)升級的重點發(fā)展方向是以專業(yè)化、數(shù)字化、產(chǎn)品化為基礎(chǔ)構(gòu)建具有國美特色的服務(wù)鏈，以國美會員為基礎(chǔ)，形成全生命周期的家電管理體系，從而提供全生命周期的服務(wù)，國美將加速重塑空調(diào)安裝業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（編輯 田冬）