“始于不足見，終于不可及”，這句話形容創(chuàng)新變革的的發(fā)展之路最為貼切。近日，海爾消費金融有限公司（以下簡稱“海爾消金”）主打產品之一“嗨付”APP升級變更為“海爾消費金融”。據介紹，該App變更不僅是簡單的換稱謂，而是堅持以用戶為中心，經營終身用戶的戰(zhàn)略布局轉型。

    海爾消金致力于滿足用戶體驗，引領行業(yè)轉型升級，其布局的決心有多大，此次升級給出了答案。

    野蠻生長只是一時

    先于市場布局才是王道

    回望我國消金行業(yè)三十多年的發(fā)展之路，從早期小心翼翼的試點到井噴式發(fā)展，從亂象橫生到監(jiān)管從嚴，巨大藍海吸引無數玩家進場賺的盆滿缽盈，同時也有無數玩家灑淚退出。有專家表示，消費金融仍是一片待開發(fā)的藍海，現有機構數和資本遠不足以覆蓋。

    但野蠻生長只是曇花一現，隨著監(jiān)管從嚴、流量紅利消減和業(yè)內產品高度同質化，消金市場的競爭愈加激烈。同一目標客群的爭奪不斷加劇，導致企業(yè)獲客成本愈發(fā)高昂。相較于在流量紅海中激烈博弈，海爾消金經過多年的增長已積累起千萬級的用戶規(guī)模，并將戰(zhàn)略重點轉移到經營終生用戶上。

    記者了解到，海爾消金在7月26日進行了品牌升級，將“嗨付”App改名升級為“海爾消費金融”App，定位一站式金融生活服務平臺，在原有金融服務的基礎上，新增了會員服務，意在經營終生用戶，從產品服務向平臺服務轉型。

    從去年開始，海爾消金對自主科技系統建設的堅持，在數據上已經有了初步顯現。2018年，海爾消金行業(yè)領先的金融科技能力賦能七大平臺，在多個消費生態(tài)進行場景化應用，實現金融科技場景化。截至2018年年底，累計用戶數破千萬，平臺月活躍量120萬+；2018年資產規(guī)模破百億，年投放近200億元。

    在整個行業(yè)告別爆發(fā)式增長的背景下，海爾消金2018年實現營業(yè)收入、凈利潤分別為10.49億元、1.68億元，較去年分別增長313%和250%，并于2019年5月躋身《2019一季度胡潤中國潛力獨角獸》榜單。

    與以往先于市場布局一樣，海爾消金此次升級在行業(yè)仍具有先導性。有業(yè)內人士分析，消金行業(yè)以規(guī)模擴張、追求流量、搶占市場為主要目標的發(fā)展模式終結，整體已進入末位淘汰期，行業(yè)正逐步回歸理性發(fā)展。

    據悉，海爾消金此次升級給了行業(yè)一個范本導向，在夯實金融科技的基礎上，從多角度出發(fā)著重用戶培養(yǎng)。對于用戶而言，該平臺不僅僅是做貸款類業(yè)務，此次升級還新增向全民開放的免費會員權益板塊，和聯合第三方服務推出付費黑卡會員服務，包含5折充話費、星巴克等大牌咖啡立減券等專屬優(yōu)惠，將相對低頻的金融服務，與場景行為、交互行為做有效的、更深的關聯，從而與用戶增強連接。

    經營終身用戶

    滿足全生命周期家庭消費需求

    海爾消金旗下有一站式金融生活服務平臺的“嗨付”APP、信用貸款“夠花”APP兩大主要平臺。其中，“嗨付”自2017年正式上線“0元購”家電分期商城，首推海爾、卡薩帝等大牌品質家電在線分期，成功打通海爾消金家電“0元購”產品線上線下消費場景，為進一步打造場景金融引領平臺打響第一槍。

    場景金融的成功讓海爾消金堅信道路選擇的正確性，此后經過多年的發(fā)展，海爾消金依托股東優(yōu)勢，將線上0元購分期商城與線下遍布全國的3萬多線下專賣店網絡相結合，并不斷拓展教育、醫(yī)美、保險等多個消費場景。

    海爾消金相關負責人向記者表示，經營終生用戶是公司2019年制定的新戰(zhàn)略重點。通過用戶運營、會員權益體系構建，搭建用戶交互生態(tài)圈，鏈接更豐富的生態(tài)資源，持續(xù)迭代用戶體驗，滿足用戶全生命周期的家庭消費需求，從而提升用戶黏性，實現終身用戶經營。

    消費金融本質上是服務業(yè)，服務實體經濟和人們真實消費需求，服務業(yè)的核心則在用戶，顧客是一次性的，用戶才是持續(xù)參與的。海爾消金深諳這個道理，認為當下競爭的核心是用戶體驗，變被動選擇為主動服務用戶需求，提升用戶體驗，促進社群用戶從單次用信的顧客向多次用信的用戶轉變。此次升級后，會員體系將不斷開放鏈接更多的資源方，共同打造一個完整的生態(tài)權益聯盟，從而滿足用戶各個階段的多元需求，提升用戶粘性。

    有業(yè)內人士分析，擁有更為開放的生態(tài)、金融科技實力、鏈接資源的能力甚至重構金融生態(tài)的企業(yè)，將更加受到行業(yè)和資本的關注。海爾消金致力于打造物聯網家庭金融服務首選平臺，堅持服務場景的初心，力圖從提供單一金融產品向服務金融、從經營產品到經營用戶、從市場引領到金融科技引領的轉型。

    鮮有人走的路，注定是孤獨的，看似漫長無回報的埋頭準備，卻是開出花的唯一基礎。

（編輯 上官夢露）