在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的牽頭下，德勤聯(lián)合部分連鎖零售企業(yè)和云服務(wù)商，在于4月10日舉辦的2019中國國際零售創(chuàng)新大會——云計算峰會分論壇發(fā)布了《連鎖零售企業(yè)上云指引》（下稱《指引》）?！吨敢窂脑朴嬎惆l(fā)展分析、連鎖零售企業(yè)上云方案指導(dǎo)、云平臺技術(shù)堆棧能力、上云注意事項、連鎖零售企業(yè)上云實(shí)施路徑、上云實(shí)施參考方案、上云實(shí)施參考步驟、連鎖零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考最佳實(shí)踐等八個方面詳細(xì)闡述了連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)上云的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、路徑和方法步驟。

    中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真指出：經(jīng)過前期調(diào)研顯示，連鎖零售企業(yè)上云、用云已是大勢所趨。為此，2018年全年，協(xié)會聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，共同起草本《指引》，旨在幫助行業(yè)企業(yè)在最大程度上規(guī)避上云過程中帶來的風(fēng)險與問題。下一步，協(xié)會將繼續(xù)開展相關(guān)工作，從如何更好地“用好云”等方面推動該技術(shù)在國內(nèi)地廣泛、深入應(yīng)用。

    德勤云服務(wù)團(tuán)隊首席架構(gòu)師陳宏江指出：“云計算技術(shù)自2009年高速發(fā)展至今，已經(jīng)成為幾乎所有新興技術(shù)的支撐平臺，云計算中的云管平臺及大部分應(yīng)用所采用的關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)逐步成熟。分析云技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展路徑、應(yīng)用普及，以及云計算未來發(fā)展趨勢，我們可以預(yù)見，基于云計算的企業(yè)級大規(guī)模應(yīng)用期即將到來。連鎖零售企業(yè)上云是順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流之舉，是企業(yè)降低運(yùn)營成本，優(yōu)化管理和運(yùn)行流程，提高整體創(chuàng)新能力，尋求新的利潤增長點(diǎn)的最佳手段。”

    德勤亞太區(qū)消費(fèi)品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂J(rèn)為：“當(dāng)今零售業(yè)面臨的最根本改變是消費(fèi)者對技術(shù)的應(yīng)用超越了企業(yè)，從而推動企業(yè)需要變革自身來追趕消費(fèi)者的新需求。但目前，連鎖零售企業(yè)在上云的統(tǒng)籌部署流程、系統(tǒng)選型、人員權(quán)限、安全運(yùn)行等問題上遇到很多共性化的問題，直接制約了行業(yè)企業(yè)上云的整體進(jìn)程。”上云是一項復(fù)雜過程，企業(yè)需要依次完成系統(tǒng)評估、系統(tǒng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)用遷移、系統(tǒng)配置和監(jiān)控優(yōu)化等6個步驟。在企業(yè)上云的具體實(shí)踐中，一般可分為私有云、公有云和混合云三種場景，而連鎖零售業(yè)業(yè)務(wù)又具有如下特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)多、經(jīng)營單位分布廣；企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)和經(jīng)營管理復(fù)雜；部分業(yè)務(wù)（比如促銷、節(jié)假日等）負(fù)載動態(tài)變化大、不同業(yè)務(wù)負(fù)載需要不同的資源支持；存在面向第三方用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求。

    綜合對私有云、公有云、混合云三者優(yōu)勢、連鎖零售業(yè)典型業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及混合云發(fā)展趨勢的分析，《指引》指出，連鎖零售企業(yè)采取混合云的上云策略是滿足其業(yè)務(wù)需求的最佳途徑?；旌显萍軜?gòu)一般包括應(yīng)用層、平臺服務(wù)層、混合云管理平臺和集成。需要注意的是，待業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求明確后，連鎖零售企業(yè)在設(shè)計混合云架構(gòu)時，要制定出預(yù)期負(fù)載和多種云基礎(chǔ)設(shè)施之間的依賴關(guān)系。在云平臺技術(shù)堆棧能力方面，《指引》建議設(shè)計一個涵蓋專業(yè)應(yīng)用層、平臺服務(wù)層、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、云統(tǒng)一管理平臺和安全管理的功能架構(gòu)。

    德勤云服務(wù)主管合伙人劉俊龍補(bǔ)充道：“傳統(tǒng)零售商上云之后，能夠更安全、更輕松、更高效地訪問數(shù)據(jù)，完成向智慧零售的轉(zhuǎn)型。為了在最佳情況下完成由本地向云端的遷移，企業(yè)還需要注意技術(shù)、費(fèi)用、人員管控等諸多問題。其中，混合云平臺的穩(wěn)定性是重點(diǎn)。”穩(wěn)定性不僅涉及云平臺與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的銜接，當(dāng)云服務(wù)的主機(jī)數(shù)量成百上千后，管理和運(yùn)維也是一個問題。

    除了必要的技術(shù)工具之外，《指引》還指出，管理運(yùn)營體系是確保云平臺有效規(guī)劃、實(shí)施和控制的基礎(chǔ)。因此，具體設(shè)計中應(yīng)包含組織與職責(zé)、制度與流程兩個方面的內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)明確云平臺運(yùn)營過程中的權(quán)責(zé)分配，以此建立運(yùn)營團(tuán)隊和保障體系，解決“誰來做”的問題。制度流程則關(guān)注于云平臺日常運(yùn)營工作的開展落實(shí)與管理，確保運(yùn)營工作的效率與效果，明確“如何做”的問題。因此，二者對云平臺來說同樣不可或缺。