近日，蘇州市民胡女士向解憂幫反映稱，她花費(fèi)近一萬(wàn)元為孩子購(gòu)買(mǎi)的托班課程，因?yàn)橐咔樵蛞还?jié)課未上，申請(qǐng)退款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻只能退部分款項(xiàng)，還要分期返還，令她有些無(wú)法接受。

    家長(zhǎng)：預(yù)交9800元學(xué)費(fèi)一節(jié)課未上無(wú)法退全款

    去年12月，胡女士在蘇州姑蘇區(qū)富鄰廣場(chǎng)的蒙臺(tái)梭利早教中心花費(fèi)9800元，為孩子預(yù)交了五個(gè)月的春季班托班課程，課程有效期至2020年7月1號(hào)。

    “當(dāng)時(shí)和老師商量好了，從2020年2月8號(hào)開(kāi)始上，如果覺(jué)得效果不錯(cuò)，還可以再充值。”胡女士說(shuō)，女兒今年9月開(kāi)始上幼兒園，她原本想在女兒上幼兒園之前先去托班感受一下集體生活，但突如其來(lái)的疫情卻打斷了她的計(jì)劃。

    “早教機(jī)構(gòu)6月3號(hào)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但女兒9月就上課了。”胡女士告訴記者，她原想和培訓(xùn)公司協(xié)商，能否上兩個(gè)月的課程，再退還余下三個(gè)月的課時(shí)費(fèi)。但培訓(xùn)公司表示，只要開(kāi)始上課，就無(wú)法退還學(xué)費(fèi)，建議胡女士轉(zhuǎn)成早教課。但因?yàn)榕畠杭磳⑸嫌變簣@，胡女士認(rèn)為早教課意義不大，并不想轉(zhuǎn)課。

    交了近萬(wàn)元，一節(jié)托班課未上，胡女士希望和早教中心協(xié)商退還預(yù)交的9800元學(xué)費(fèi)。但早教中心卻告訴胡女士，如果退款要扣除200元的孩子成長(zhǎng)檔案費(fèi)和963元的提點(diǎn)費(fèi)，計(jì)算下來(lái)最終只能退還8637元，并且還要分三個(gè)月返還給胡女士。

    “報(bào)名的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)有成長(zhǎng)檔案的費(fèi)用和提點(diǎn)費(fèi)。”胡女士說(shuō)，成長(zhǎng)檔案原本是記錄孩子5個(gè)月在托班的成長(zhǎng)歷程，如今課未上，成長(zhǎng)檔案也只能一片空白，“花兩百元買(mǎi)本空冊(cè)子，我不能接受。”

    胡女士認(rèn)為，分三個(gè)月返還全部的學(xué)費(fèi)或者扣除部分費(fèi)用一次性返還的做法，自己都可以接受，“扣一部分錢(qián)我也可以理解，畢竟受疫情影響，但至少要一次性退給我吧？”

    無(wú)奈之下，胡女士向蘇州市12315進(jìn)行投訴，姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)過(guò)線上調(diào)解，但雙方始終無(wú)法達(dá)成一致，最終調(diào)解終止。

    早教中心：實(shí)收多少退多少目前退費(fèi)壓力很大

    針對(duì)胡女士反映的退費(fèi)難問(wèn)題，蒙臺(tái)梭利早教中心負(fù)責(zé)招生的楊老師表示，早教中心都是實(shí)收家長(zhǎng)多少錢(qián)，就退還多少錢(qián)。對(duì)于963元的提點(diǎn)費(fèi)，楊老師解釋?zhuān)?ldquo;其中有部分是刷卡的手續(xù)費(fèi)，還有一部分是給銷(xiāo)售顧問(wèn)的提成，畢竟銷(xiāo)售顧問(wèn)在介紹、試講課程階段也付出了勞動(dòng)，這部分也應(yīng)該給銷(xiāo)售。”

    而對(duì)于成長(zhǎng)檔案手冊(cè)，楊老師稱，這是在年前就和廠家預(yù)定好統(tǒng)一訂購(gòu)的，“疫情前就運(yùn)過(guò)來(lái)了，每個(gè)小朋友一人定制一本，現(xiàn)在我們也沒(méi)辦法退給廠家。其實(shí)家長(zhǎng)也可以利用這本空的成長(zhǎng)手冊(cè)，記錄孩子的其他成長(zhǎng)時(shí)光。”

    楊老師告訴記者，目前機(jī)構(gòu)退費(fèi)壓力也很大，受疫情影響，早教機(jī)構(gòu)已有近七十多位家長(zhǎng)要求退費(fèi)，涉及金額達(dá)百萬(wàn)元，早教中心也立即同意并跟進(jìn)了每位家長(zhǎng)的退費(fèi)請(qǐng)求。“早教中心5個(gè)月沒(méi)有開(kāi)門(mén)，對(duì)于一家盈利機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們一時(shí)間真的沒(méi)辦法拿出這么多錢(qián)。”楊老師稱，目前蒙臺(tái)梭利早教中心退費(fèi)壓力很大，分期退款實(shí)屬無(wú)奈之舉，他們也承諾會(huì)在三個(gè)月內(nèi)將退款返還給家長(zhǎng)。

    律師：疫情屬不可抗力消費(fèi)者有權(quán)解除合同

    突如其來(lái)的疫情，讓很多家長(zhǎng)為孩子提前購(gòu)買(mǎi)的線下寒假班、早托培訓(xùn)課程都無(wú)法按期完成。這讓不少家長(zhǎng)疑慮：已報(bào)名繳費(fèi)，但還沒(méi)上的線下課程是否可以退費(fèi)？解除合同產(chǎn)生的違約金是否需要家長(zhǎng)支付？

    對(duì)此，南京蘇博律師事務(wù)所的吳波律師表示，疫情屬于不可抗力，受疫情影響導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，接受方可以要求解除合同，已預(yù)交的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以全部返還。

    具有時(shí)限性要求的合同，變更期限不能實(shí)現(xiàn)合同目的，接受方可以請(qǐng)求解除合同的。如果可以通過(guò)變更期限實(shí)現(xiàn)合同目的，一般情況下法院不會(huì)支持解除合同，這個(gè)時(shí)候接受方要求解除合同，應(yīng)支付一定的違約金，具體支付金額要看雙方間對(duì)于違約的方式是否在合同里作了明確的約定。

    記者了解到，胡女士報(bào)名時(shí)并未與蒙臺(tái)梭利早教中心簽訂合同，僅有一張收據(jù)。對(duì)此，吳律師認(rèn)為，早教中心不能以檔案費(fèi)與提點(diǎn)費(fèi)對(duì)抗消費(fèi)者，除非在合同里做了明確約定，“只有收據(jù)說(shuō)明對(duì)合同的解除沒(méi)有明確約定，建議雙方間協(xié)商解除。如果雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，胡女士可以收集好跟托班聯(lián)系人之間的聊天記錄，看一下收據(jù)上蓋章的主體是否為托班機(jī)構(gòu)，再通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。”

    江蘇省消保委：報(bào)名前注意簽訂書(shū)面合同

    記者了解到，因?yàn)橐咔榈脑颍壳坝胁簧倥嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者存在退費(fèi)糾紛。在這些糾紛中，大部分消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都認(rèn)為自己并未違約，關(guān)于違約金的承擔(dān)比例雙方存在矛盾。面對(duì)和胡女士同樣情況的溫州家長(zhǎng)徐女士，在申請(qǐng)退款時(shí)，被要求承擔(dān)10%的違約金，她認(rèn)為，疫情是不可抗力因素，雙方都無(wú)法預(yù)料，均不存在過(guò)錯(cuò)，所以違約金該由雙方各承擔(dān)5%。

    江蘇省消保委近來(lái)也接到不少關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)糾紛的投訴。違約金究竟該由誰(shuí)承擔(dān)？比例又如何分配？江蘇省消保委的工作人員表示，目前國(guó)家也沒(méi)有明確規(guī)定，面對(duì)這樣的糾紛，江蘇省消保委多數(shù)以協(xié)商、調(diào)解為主。

    江蘇省消保委提醒消費(fèi)者：在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前要看其相關(guān)資質(zhì)，簽約時(shí)要仔細(xì)查看有關(guān)違約部分的協(xié)議，最好簽訂書(shū)面合同，并在合同里約定好關(guān)于違約的責(zé)任承擔(dān)，這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者才能在法律訴訟中最大程度保護(hù)好自己的利益。