本報(bào)記者 蘇向杲

    中國(guó)人壽5月20日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月30日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶已躍升至1億人。中國(guó)人壽表示，自2015年中國(guó)人壽上線首款線上服務(wù)APP“e寶賬”以來，經(jīng)過6年的快速發(fā)展，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新線上服務(wù)模式，打造了集APP、官方公眾號(hào)、小程序三位一體的多元化線上服務(wù)矩陣。特別是新冠疫情以來，中國(guó)人壽應(yīng)客戶之所需，不斷加快線上服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。

    中國(guó)人壽提到，公司積極踐行“科技國(guó)壽”發(fā)展戰(zhàn)略。通過科技賦能移動(dòng)理賠系統(tǒng)，嵌入OCR技術(shù)、智能問答機(jī)器人、智能引導(dǎo)交互上傳資料等貼心的功能，打破時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指完成理賠申請(qǐng)。2020年，已有超過1300萬名國(guó)壽客戶使用了移動(dòng)理賠。此外，2020年，在壽險(xiǎn)APP上新增上線保單復(fù)效、客戶資料變更等15項(xiàng)保全自助服務(wù)，累計(jì)上線23項(xiàng)保單自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高頻服務(wù)項(xiàng)目的全覆蓋，目前已支持99%的保單服務(wù)線上自助辦理。

    中國(guó)人壽表示，公司持續(xù)推進(jìn)“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”的落地，打造“國(guó)壽聯(lián)盟”服務(wù)矩陣，匯聚壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、廣發(fā)行的各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供線上綜合金融服務(wù)。2020年，公司累計(jì)為客戶提供3.2億次線上服務(wù)，目前月度活躍用戶已超過800萬人。

（編輯 張偉）