本報(bào)記者 李冰

    近日，美團(tuán)金服發(fā)布反詐專線一年成績(jī)單，顯示已成功勸阻20141名潛在被騙者，為消費(fèi)者挽回直接損失超過(guò)3億元。

    據(jù)介紹，截至目前，美團(tuán)金服人工勸阻團(tuán)隊(duì)共有14名成員，均系美團(tuán)各業(yè)務(wù)線抽調(diào)上來(lái)的優(yōu)秀客服人才，需具備敏銳的洞察力和隨機(jī)應(yīng)變的共情能力，且需通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考試。整個(gè)團(tuán)隊(duì)平均每人每天需撥打約120通電話，可從中成功甄別并攔截大約10到12筆欺詐交易。

    2020年上半年，面對(duì)日益高發(fā)的電信詐騙案件，為更好的保護(hù)消費(fèi)者，美團(tuán)金服迭代風(fēng)控模型，成立以事中實(shí)時(shí)攔截為核心的人工勸阻團(tuán)隊(duì)。當(dāng)風(fēng)控模型識(shí)別到異常時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)解析和智能派單，幫助客服快速定位疑似被詐騙誘導(dǎo)的借貸申請(qǐng)，并按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由AI或人工客服致電用戶，實(shí)施勸阻。

    隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)前電信詐騙犯罪手段不斷進(jìn)化，已成為上升最快、群眾反映最為強(qiáng)烈的犯罪形式之一。在這場(chǎng)全民反詐的持久戰(zhàn)中，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極遵循“事前防范勝于事后打擊”、“破一案不如止一案”的聯(lián)防聯(lián)治新理念，選擇把事中實(shí)時(shí)攔截當(dāng)成斬?cái)嘣p騙鏈條的核心環(huán)節(jié)，通過(guò)持續(xù)加大技術(shù)、人力和資源投入，取得顯著的階段性成效。

    “與運(yùn)營(yíng)商、銀行不同，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上游接觸不到用戶的通信，下游掌握不了用戶的資金轉(zhuǎn)移鏈路，事中攔截就成了我們防范電信詐騙最關(guān)鍵的一環(huán)。只要守住這道防線，基本就可以把那些潛在被騙者從詐騙分子手中搶回來(lái)。”美團(tuán)金服反欺詐中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李才表示。

    據(jù)其介紹，在成立人工勸阻團(tuán)隊(duì)之前，美團(tuán)金服反欺詐中心曾以時(shí)間、IP、用戶行為等數(shù)據(jù)維度，調(diào)教出一套可應(yīng)對(duì)十幾種常規(guī)詐騙場(chǎng)景的主動(dòng)風(fēng)控體系。用戶的借貸申請(qǐng)一旦命中主動(dòng)風(fēng)控體系，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)彈窗、短信的方式提醒用戶，同時(shí)啟動(dòng)延時(shí)放款以阻止欺詐交易發(fā)生。然而，深陷騙局的被騙者往往當(dāng)局者迷，即便美團(tuán)攔截了當(dāng)筆涉嫌欺詐的借貸申請(qǐng)，部分用戶依然會(huì)無(wú)視彈窗、短信提示，在騙子誘導(dǎo)下繼續(xù)從其他平臺(tái)借貸，并向騙子打款。

    “黑產(chǎn)對(duì)抗就是成本對(duì)抗，這是一場(chǎng)沒(méi)有盡頭的馬拉松，人工勸阻團(tuán)隊(duì)會(huì)長(zhǎng)期保留。與此同時(shí)，我們也會(huì)用科技手段為人工減壓。人工勸阻團(tuán)隊(duì)去打最難的‘戰(zhàn)役’，相對(duì)難度系數(shù)不高的、量又比較大的案例則交由AI機(jī)器人完成。最終實(shí)現(xiàn)多維度、廣覆蓋，讓每個(gè)可能受害的用戶都能得到保護(hù)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李才表示。

（編輯 張偉）