本報記者 鄭馨悅

    6月16日，上海農(nóng)商銀行推出養(yǎng)老金融服務(wù)品牌——“安享心生活”，同日，交通銀行也推出“交銀養(yǎng)老”品牌，提出金融戰(zhàn)略行動計劃20條。

    據(jù)交通銀行方面介紹，“交銀養(yǎng)老”及20條措施圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域展開，涉及對銀行網(wǎng)點進(jìn)行適老化改造，開通預(yù)約服務(wù)、綠色通道，以及支持旗下子公司聯(lián)合社會資本設(shè)立、參投養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金等等。交通銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)涂宏對《證券日報》記者表示，該行對于養(yǎng)老金融服務(wù)在不斷研究探索，不排除以后會主導(dǎo)一個養(yǎng)老基金。

    據(jù)介紹，上海農(nóng)商銀行在上海地區(qū)擁有近360個網(wǎng)點。其中，有32家網(wǎng)點被上海市銀行同業(yè)公會評為上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，該行服務(wù)的戶籍老年客群數(shù)已突破300萬人，占全市戶籍老年人口半數(shù)以上。“安享心生活”品牌發(fā)布后，上海農(nóng)商銀行將打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點，以老年客群的需求為出發(fā)點，完善更多軟硬件細(xì)節(jié)。例如，放大業(yè)務(wù)指引牌的字號；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圓角設(shè)計；加裝防滑扶手、設(shè)置報警按鈕的衛(wèi)生間；增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具；設(shè)置書報、棋類等休閑區(qū)域；常備輪椅、血壓計、醫(yī)藥箱等愛心用品。

    老年經(jīng)濟又稱銀發(fā)經(jīng)濟，是伴隨中國人口老齡化和人口老齡結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而形成的新興產(chǎn)業(yè)集群，被喻為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。據(jù)中國老齡工作委員會報告，2014年至2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億元增長至106萬億元，占全國GDP的比例增長至33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)最具市場潛力的國家。

    浙江省一位銀行業(yè)人士對《證券日報》記者表示，江浙一帶的銀行都在關(guān)注上海市銀行的探索，銀行方面不可能忽視老年經(jīng)濟，預(yù)計各銀行的服務(wù)內(nèi)容會有差異，共同開發(fā)市場的同時進(jìn)行差異化競爭。未來的比拼是看誰能充分理解老年人的需求，提供最人性化的產(chǎn)品服務(wù)。他提醒，“產(chǎn)品服務(wù)未必是智能化的就好，很多人在推智慧養(yǎng)老，但是，對于老年人來說，貼心的服務(wù)更加重要。”

    交行方面介紹，2016年“交匯頤樂行動計劃”開展以來，交行、匯豐共出資1015萬元，在上海的11個老齡化相對嚴(yán)重的街道支持為老服務(wù)項目228個，覆蓋120個社區(qū)，開展2186次活動，惠及滬上10萬余名社區(qū)老年居民。而新推出的“交銀養(yǎng)老”將提供“養(yǎng)老+健康”的綜合服務(wù)，比如其“惠民就醫(yī)”服務(wù)，為老百姓提供線上線下掛號、付費全流程，還有“親情付”功能，子女可以在線支付長輩的醫(yī)療費用。該項服務(wù)在上海地區(qū)的合作機構(gòu)已覆蓋46家醫(yī)院。

    不過，對于市場關(guān)注的養(yǎng)老型銀行理財產(chǎn)品，交銀理財總裁金旗表示，公司正在研究養(yǎng)老型的產(chǎn)品設(shè)計，但尚需相關(guān)政策出臺。

    上海農(nóng)商銀行方面則表示，該行充分考慮老年客群的特點，專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”，盡可能提升服務(wù)的安全性與便捷性，解決老年人使用手機銀行過程中的痛點。“樂齡版”APP中不僅放大了界面字體、簡化服務(wù)功能，同時還新增語音直聯(lián)人工客服功能，實現(xiàn)了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對智能產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性。

    上海正策律師事務(wù)所董毅智律師接受《證券日報》記者的采訪時表示，上海地區(qū)老齡化趨勢較為明顯，老年客戶在接受金融服務(wù)過程中總是遇到很多困難，銀行能夠?qū)夏昕蛻籼峁┽槍π缘姆?wù)，有這個意識就是很大突破。

    “手機APP放大界面字體、簡化服務(wù)功能這些都是很好的針對性服務(wù)。不過，對于老年人來說，線下的人性化服務(wù)是不可替代的。”董毅智建議，銀行可以返聘一些老員工，最好是懂當(dāng)?shù)胤窖缘?，針對老年客戶提供合適的產(chǎn)品，建立專門的檔案。在合規(guī)方面，針對老年人推薦理財產(chǎn)品的行為要慎之又慎。

（編輯 李波 上官夢露）