本報記者 賀駿

    今年2月，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會首次將郵儲銀行機構(gòu)類型調(diào)整為“國有大型商業(yè)銀行”，至此，原有的工農(nóng)中建交“五大行”擴容至“六大行”。

    作為唯一將“零售銀行”寫入戰(zhàn)略愿景的國有大行，晉級后的郵儲銀行，如何在新的身份下通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)零售創(chuàng)新與差異化競爭，成為下一階段的重要命題。

    5月8日，作為郵儲銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實驗基地、軟件技術(shù)中心的蘇州市分行與京東企業(yè)業(yè)務(wù)簽署合作協(xié)議。雙方宣布，將在會員權(quán)益方面展開合作，將京東在采購管理、技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢與郵儲銀行的權(quán)益商城平臺相融合，通過“郵儲食堂”權(quán)益商城平臺共同為郵儲銀行客戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    以權(quán)益商城持續(xù)挖掘低線市場

    作為最年輕的國有大行，“穩(wěn)健”是郵儲銀行的重要標(biāo)簽。剛剛發(fā)布的一季度財報顯示，郵儲銀行資產(chǎn)規(guī)模首次突破10萬億元，達到10.14萬億元，環(huán)比增長6.59%。不良率僅為0.83%，持續(xù)處于國有行最低水平。

    這一成績的背后源于郵儲銀行獨特的經(jīng)營優(yōu)勢。長期以來郵儲銀行一直堅持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，擁有近4萬個網(wǎng)點，覆蓋全國內(nèi)地所有城市及99%的縣域地區(qū)。對三、四線及以下市場個人存款的深度挖掘，保證了郵儲銀行穩(wěn)健的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

    未來，隨著縣及縣以下地區(qū)百姓可支配收入的持續(xù)增加，將為郵儲銀行進一步發(fā)揮自身核心優(yōu)勢帶來巨大的空間，因此急需落實與市場發(fā)展相匹配的客戶服務(wù)模式。

    郵儲銀行權(quán)益商城平臺——“郵儲食堂”正是在這一需求下應(yīng)運而生。與傳統(tǒng)銀行常見的“積分商城”不同，“郵儲食堂”以會員制商城的形式，以超低價格為覆蓋全國所有城市及99%的縣域地區(qū)的用戶帶來優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。而這無論對系統(tǒng)對接能力、商品資源能力還是供應(yīng)鏈能力都提出了巨大的挑戰(zhàn)。事實上，郵儲銀行也一直期待找到與自身需求匹配的合作伙伴。

    郵儲銀行蘇州分行行長孫元杰表示，京東擁有豐富的商品資源、高效的供應(yīng)鏈體系等先進的零售基礎(chǔ)設(shè)施，能夠精準(zhǔn)匹配郵儲食堂物流配送覆蓋方面的需求。同時京東也具備豐富的大型國有銀行服務(wù)經(jīng)驗，與京東的戰(zhàn)略合作，讓我們有信心能為客戶帶來更高品質(zhì)的客戶權(quán)益服務(wù)。

    雙贏合作激活6億用戶黏性

    通過本次合作，“郵儲食堂”平臺將與京東智采平臺系統(tǒng)對接，實現(xiàn)商品、服務(wù)和數(shù)據(jù)的全面交互共享。“郵儲食堂”會員只需登錄微信公眾號“百趣食堂”、百趣網(wǎng)即可享受商品會員價和優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù)。

    品類方面，“郵儲食堂”將接入京東家電、手機、電腦、服裝、居家、母嬰、美妝、個護、食品、等數(shù)十個大品類，上架將近40萬種京東自營商品。服務(wù)方面，用戶在“郵儲食堂”下單，可享受到京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。數(shù)據(jù)方面，雙方將共同運用大數(shù)據(jù)、AI等先進技術(shù)，實現(xiàn)用戶標(biāo)簽化和智能畫像，并通過智能選品BI推薦，進一步提升用戶滿意度。

    數(shù)據(jù)顯示，2018年“郵儲食堂”全年交易額突破千萬元，截至2019年4月底，已在江蘇省內(nèi)無錫、南通等11個地市、省外3省的4個地市推廣實施。此番與京東的合作無疑將進一步加速該模式全國性的復(fù)制推廣。

    對此，有分析人士指出，與京東的合作對于郵儲銀行降低獲客成本，吸引更多客戶加入“郵儲食堂”會員，推動其它業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠起到積極的作用。對于京東而言，通過此次合作將能夠直接服務(wù)近6億郵儲銀行用戶，對于其業(yè)務(wù)的持續(xù)下沉將起到重要的推動作用。

（編輯 白寶玉 策劃 賀駿）