本報記者 趙學毅

    見習記者 袁傳璽

    8月26日，互聯(lián)網人居生活服務平臺運營商我愛我家發(fā)布2022年上半年財務業(yè)績。財報顯示，我愛我家上半年實現(xiàn)營收60.82億元，同比下降0.77%；凈虧損3.8億元。

    今年上半年，受疫情沖擊與宏觀經濟環(huán)境變動影響，房地產市場處于低潮期，尤其是我愛我家營收占比較高的北京、上海兩地，疫情持續(xù)時間較長，疫情期間無法正常開展業(yè)務，對二手住宅及新房交易影響較大，導致公司的住房交易服務類業(yè)務營收下滑。

    不過，隨著京滬杭等我愛我家重點布局城市逐步走出疫情影響，直營城市經紀業(yè)務回暖趨勢明顯，我愛我家住房交易服務業(yè)務將逐步恢復。今年6月，我愛我家直營城市整體GTV環(huán)比增長42.9%，新增客戶帶看量環(huán)比增長16.3%。

    同時，我愛我家立足于長遠發(fā)展，今年上半年加大了對于數(shù)字化升級和數(shù)字化組織建設的投入力度，加速CBS核心業(yè)務系統(tǒng)在全國范圍內的城市推廣覆蓋工作；對于受疫情影響嚴重的重點市場門店網絡采取保護措施，對經紀人團隊采取穩(wěn)崗措施，保持了核心市場的運營體系活力。

    聚焦主業(yè)提升服務品質

    面臨宏觀經濟恢復緩慢疊加疫情沖擊的嚴峻挑戰(zhàn)，我愛我家選擇堅持長期主義，把握居住服務產業(yè)升級的發(fā)展機會，聚焦主業(yè)發(fā)展，修煉內功，提升服務品質。

    為了有效應對市場寒流，今年上半年我愛我家不斷推動公司業(yè)務品質、品牌力、運營效率、線上數(shù)字資產與線下“人、店”資源等核心競爭力的全面增強，提高公司整體抗風險能力。一方面，聚焦核心市場，鞏固當?shù)貥I(yè)務體系和規(guī)模，如京滬杭等核心城市；另一方面，積極發(fā)展房屋資產管理業(yè)務，推動服務標準落地，打造有品質的租賃服務。

    同時，在經紀業(yè)務方面，聚焦品質的全面提升，包括“房、客、人、店”四個核心環(huán)節(jié)的品質管理。具體包括：強化客戶運營，提升服務體驗，如通過數(shù)字化改造進一步提升簽后服務環(huán)節(jié)的履約自動化能力；完善房源端從樓盤庫到成交轉化的全流程管理，依托數(shù)字技術打造“甄選好房”產品；加強經紀人端建設，持續(xù)強化服務品控，提升經紀人合作效率，同時加強培訓提升素質；升級門店端管理，以完善門店全生命周期標準化管理、提升門店店效人效和經營利潤為目標，啟動門店管理系統(tǒng)的開發(fā)。

    穩(wěn)步發(fā)展相寓規(guī)模與效率提升

    值得一提的是，我愛我家旗下長租公寓品牌相寓已成長為公司業(yè)績增長的重要引擎與防波堤。財報顯示，今年上半年，相寓各項核心指標水平保持業(yè)內領跑地位：實現(xiàn)租金交易額73.3億元，營業(yè)收入29.82億元；業(yè)務覆蓋15座城市，在管房源25.7萬套，同比增長4.5%；平均出租周期9.6天，平均出租率95.8%。

    相寓致力于打造“中國首個‘新市民和青年人’的安心租房科技平臺”。2022年，相寓業(yè)務確立“數(shù)字運營、智能服務管理”的經營方針，加大業(yè)務的數(shù)智化水平，以“數(shù)智服務中臺”規(guī)劃為依托，啟動了“數(shù)字化駕駛艙”、“小寓智系”等數(shù)智化產品的開發(fā)和應用，積極推動專業(yè)品質和運營效率的持續(xù)精進。上半年，相寓業(yè)務核心城市雖受疫情不同程度影響，但依托多年的管理經驗、快速反應機制，通過數(shù)智化運營工具的賦能，有效控制了風險，促進相寓業(yè)務有質量發(fā)展。

    此外，我愛我家作為杭州市住房租賃規(guī)范運營的從業(yè)企業(yè)，憑借相寓業(yè)務領先的市場運營規(guī)模，獲得了“中央支持住房租賃市場發(fā)展試點專項資金”的年度獎補。在市場不斷成熟完善，行業(yè)標準化、規(guī)范化日益增強的趨勢下，相寓業(yè)務也將獲得更多的競爭優(yōu)勢和發(fā)展機遇。

（編輯 張明富）