■本報(bào)記者 向炎濤

    針對(duì)順風(fēng)車限制女性乘車時(shí)間被網(wǎng)友質(zhì)疑“性別歧視”一事，11月7日晚，滴滴對(duì)尚未上線的順風(fēng)車產(chǎn)品規(guī)則做出了調(diào)整并道歉：在試運(yùn)營(yíng)期間，對(duì)所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5：00-20：00。

    “在方案公布前，我們并沒(méi)有就這一規(guī)則面向公眾做評(píng)議討論，沒(méi)能充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)。同時(shí)因?yàn)榭紤]不周，溝通不當(dāng)，給大家造成困擾了，我們深表歉意。”滴滴在聲明中表示。

    11月6日，在下線順風(fēng)車435天之后，滴滴發(fā)布順風(fēng)車試運(yùn)營(yíng)方案，一石激起千層浪，方案中關(guān)于用戶夜間服務(wù)的規(guī)則（女性用戶5點(diǎn)-20點(diǎn)、男性用戶5點(diǎn)-23點(diǎn)）一時(shí)間引發(fā)討論，甚至被部分網(wǎng)友質(zhì)疑“歧視女性”。

    順風(fēng)車回歸

    根據(jù)原方案，滴滴將于11月20日起，陸續(xù)在哈爾濱、太原、石家莊、常州、沈陽(yáng)、北京、南通7個(gè)城市上線試運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車。試運(yùn)營(yíng)期間，滴滴將在這7個(gè)城市首先提供5：00-23：00（女性5：00-20：00）、市內(nèi)中短途（50公里以內(nèi)）的順風(fēng)車平臺(tái)服務(wù)。試運(yùn)營(yíng)期間，不收取信息服務(wù)費(fèi)。

    在試運(yùn)營(yíng)方案中，滴滴針對(duì)用戶反饋中提及較多的希望平臺(tái)對(duì)車主進(jìn)行信用審核、保障司乘雙方平等利益等問(wèn)題，重點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化，除了聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對(duì)注冊(cè)車主進(jìn)行綜合背景審查之外，引入了失信人名單篩查，可公開(kāi)查詢到的失信被執(zhí)行人無(wú)法注冊(cè)成為順風(fēng)車車主。同時(shí)，目前，滴滴還在探索與第三方企業(yè)的合作方式。

    而在此前7月18日公布的順風(fēng)車階段性產(chǎn)品方案中，滴滴已經(jīng)提出了聚焦“保證真正順路行程“、“保證真實(shí)身份核驗(yàn)”、“全程安心保障”三個(gè)方向的多項(xiàng)細(xì)則。比如，順風(fēng)車會(huì)永久下線用戶真實(shí)頭像、性別等個(gè)人隱私信息，實(shí)現(xiàn)去社交化，限制車主接單次數(shù)、去掉附近選單功能、增加車主常用路線設(shè)置，確保無(wú)法隨機(jī)挑單，回歸順風(fēng)車本質(zhì)。

    同時(shí)，滴滴順風(fēng)車還專門推出女性專屬保護(hù)計(jì)劃，女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息：比如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡，通過(guò)人臉識(shí)別的具體時(shí)間等。而在長(zhǎng)距離出行等特殊場(chǎng)景下，平臺(tái)也會(huì)要求合乘用戶多次人臉識(shí)別，提醒女性用戶開(kāi)啟行程分享并主動(dòng)對(duì)行程進(jìn)行錄音等。如發(fā)生軌跡偏移、長(zhǎng)時(shí)停留等異常情況，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)警。

    性別歧視？

    試運(yùn)營(yíng)方案一出臺(tái)，滴滴再次引發(fā)爭(zhēng)議。方案中標(biāo)明，為女性提供平臺(tái)服務(wù)時(shí)間為5：00-20：00，這意味著女性乘客在晚上8點(diǎn)之后將不能使用滴滴順風(fēng)車服務(wù)，而男性乘客最晚使用時(shí)間是晚上11點(diǎn)。這讓部分網(wǎng)友質(zhì)疑滴滴“歧視女性”。

    記者就此采訪了幾位使用過(guò)順風(fēng)車的女性乘客，在北京工作的段女士告訴記者，如果遠(yuǎn)距離使用順風(fēng)車確實(shí)會(huì)劃算很多，但如果太晚也不敢乘坐順風(fēng)車，會(huì)選擇出租車或者專車等方式，并不覺(jué)得被歧視；長(zhǎng)沙工作的劉女士則表示，一般二三十公里以上才會(huì)考慮順風(fēng)車，即使晚上八點(diǎn)之后不提供順風(fēng)車服務(wù)，也還有其他多種方式可以選擇，對(duì)自己影響不大。“我覺(jué)得滴滴也是無(wú)奈之舉吧，不過(guò)本身需求不是很高，也沒(méi)必要上綱上線。”她表示。

    “我們的初衷想的就是保障女性用戶的安全，確實(shí)沒(méi)有想到網(wǎng)友會(huì)有這么大反應(yīng)，至于為什么是晚上八點(diǎn)之后，而不是其他時(shí)間，是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，犯罪更多的集中夜間，而且對(duì)于一些三四線城市或冬天的北方城市來(lái)說(shuō)，晚上八點(diǎn)確實(shí)不早了。我們覺(jué)得這樣總能盡可能保證安全了吧，但換位思考，也是可以理解公眾的這種情緒反應(yīng)的。”一位滴滴內(nèi)部人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

    輿論壓力之下，滴滴調(diào)整了方案，并給出了夜間限乘的說(shuō)明。根據(jù)滴滴順風(fēng)車過(guò)往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20：00-23：00、23：00-5：00兩個(gè)時(shí)間段，涉性類投訴數(shù)量比5：00-20：00分別高45%和465%。

    按照2018年中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院公布的數(shù)據(jù)，在出租車和網(wǎng)約車行業(yè)里，夜間也是刑事案件的高峰時(shí)段。2017年，發(fā)生在夜間的出租車司機(jī)犯罪案件為52件，占出租車司機(jī)整體犯罪案件的30%；發(fā)生在夜間的網(wǎng)約車司機(jī)犯罪案件為9起，占網(wǎng)約車整體犯罪案件的50%。

    “試運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整為5：00-20：00，一定不是最完美的方案，但確實(shí)是我們?cè)诟鞣N條件下權(quán)衡做出的選擇，我們也考慮過(guò)統(tǒng)一調(diào)整到23：00，但基于上面提到的安全數(shù)據(jù)，我們還是決定選擇相對(duì)保守的方案，請(qǐng)大家諒解。”滴滴表示。

    中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究李俊慧對(duì)記者表示，表面上看，滴滴此前的方案似乎有“性別歧視”的嫌疑，但根本還在出行安全保障。簡(jiǎn)單說(shuō)，無(wú)法保障安全的出行原本就是一種變相傷害。在滴滴順風(fēng)車恢復(fù)上線初期，階段性的區(qū)分不同用戶予提供不同時(shí)段的服務(wù)，更多是基于用戶特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)高低不同采取的應(yīng)對(duì)防護(hù)措施，并不構(gòu)成性別歧視。

    “從預(yù)防犯罪和保護(hù)乘客安全出行角度來(lái)看，降低或限制乘客在此時(shí)段選擇網(wǎng)約車（含順風(fēng)車）出行，是相對(duì)合理的選擇，尤其是在包括滴滴在內(nèi)的各個(gè)平臺(tái)無(wú)法確保做到‘零意外’或‘零犯罪’發(fā)生階段。”李俊慧表示，總的來(lái)看，保障網(wǎng)約車安全，需要從技術(shù)、監(jiān)管等多方面著手構(gòu)建安全底線，資質(zhì)審核或背景篩查是基礎(chǔ)，更加發(fā)揮好技術(shù)的作用也不可忽視，比如，類似滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)公司已經(jīng)采取人臉識(shí)別、全程錄音或錄像以及便捷求助報(bào)警等。