隨著（零售）市場(chǎng)的變化，山姆更需要做差異化，主要包括商品和服務(wù)，沃爾瑪之前在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與其他賣場(chǎng)類似，但是山姆會(huì)員對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)的需求更高，山姆會(huì)員商店一直重視品質(zhì)。”4月24日，山姆會(huì)員商店首席營(yíng)運(yùn)官文宇斌在接受媒體采訪時(shí)解釋，目前山姆會(huì)員商店已進(jìn)入快速發(fā)展的階段，在2020年底前，將有40家山姆會(huì)員商店開(kāi)業(yè)或在建門店。

    眾所周知，山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的付費(fèi)會(huì)員消費(fèi)門店，目前山姆會(huì)員商店北京順義店將于4月25日開(kāi)業(yè)。這是山姆在國(guó)內(nèi)第24家門店，也是北京開(kāi)設(shè)的第3家門店。同時(shí)，山姆在北京的核心會(huì)員區(qū)域開(kāi)通了“一小時(shí)送達(dá)”服務(wù)，涵蓋生鮮、母嬰等日常高頻使用商品，滿足會(huì)員無(wú)法到店時(shí)對(duì)高品質(zhì)商品的即時(shí)需求。沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)及市場(chǎng)部高級(jí)副總裁陳志宇對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，此前，沃爾瑪判斷一小時(shí)或者半小時(shí)到家的服務(wù)慢慢興起，基于對(duì)此趨勢(shì)的判斷而對(duì)此業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了投資，“我們是達(dá)達(dá)-京東到家的股東之一。從成本來(lái)講，我們的運(yùn)營(yíng)是相對(duì)可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。整體配送成本按比例來(lái)算比較低，這是也是長(zhǎng)期可持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。此外，從日常的使用來(lái)講，我們是可以營(yíng)收獲利的。”陳志宇介紹，基于對(duì)會(huì)員的分析和“畫像”，一小時(shí)配送服務(wù)能滿足易耗品補(bǔ)充的需求，“這是從服務(wù)上去降低焦慮感的設(shè)計(jì)。”

    作為高端會(huì)員制商店，山姆提供個(gè)人會(huì)籍和商業(yè)會(huì)籍兩種選擇，分別針對(duì)個(gè)人和公司，會(huì)籍適用于全球800多家門店和多個(gè)線上購(gòu)物渠道，如山姆自營(yíng)電商平臺(tái)、山姆京東旗艦店、山姆全球購(gòu)等。因此，在大力拓展線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì)員之間如何互融并享受同等服務(wù)，依然受到各界的關(guān)注。

    “山姆會(huì)員分為基礎(chǔ)會(huì)員和高端會(huì)員，但是，目前我們還沒(méi)有打算讓山姆會(huì)籍和其他（企業(yè)）會(huì)員體系打通。我們唯一的會(huì)籍合作是和京東PLUS會(huì)員有一些深度的合作，沃爾瑪是京東的主要股東之一。我們也和一些代表中高收入家庭生活方式的企業(yè)舉辦過(guò)一些聯(lián)合會(huì)籍的活動(dòng)。”陳志宇對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹。