隨著(零售)市場(chǎng)的變化,山姆更需要做差異化,主要包括商品和服務(wù),沃爾瑪之前在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與其他賣場(chǎng)類似,但是山姆會(huì)員對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)的需求更高,山姆會(huì)員商店一直重視品質(zhì)。”4月24日,山姆會(huì)員商店首席營(yíng)運(yùn)官文宇斌在接受媒體采訪時(shí)解釋,目前山姆會(huì)員商店已進(jìn)入快速發(fā)展的階段,在2020年底前,將有40家山姆會(huì)員商店開(kāi)業(yè)或在建門店。
眾所周知,山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的付費(fèi)會(huì)員消費(fèi)門店,目前山姆會(huì)員商店北京順義店將于4月25日開(kāi)業(yè)。這是山姆在國(guó)內(nèi)第24家門店,也是北京開(kāi)設(shè)的第3家門店。同時(shí),山姆在北京的核心會(huì)員區(qū)域開(kāi)通了“一小時(shí)送達(dá)”服務(wù),涵蓋生鮮、母嬰等日常高頻使用商品,滿足會(huì)員無(wú)法到店時(shí)對(duì)高品質(zhì)商品的即時(shí)需求。沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)及市場(chǎng)部高級(jí)副總裁陳志宇對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹,此前,沃爾瑪判斷一小時(shí)或者半小時(shí)到家的服務(wù)慢慢興起,基于對(duì)此趨勢(shì)的判斷而對(duì)此業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了投資,“我們是達(dá)達(dá)-京東到家的股東之一。從成本來(lái)講,我們的運(yùn)營(yíng)是相對(duì)可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。整體配送成本按比例來(lái)算比較低,這是也是長(zhǎng)期可持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。此外,從日常的使用來(lái)講,我們是可以營(yíng)收獲利的。”陳志宇介紹,基于對(duì)會(huì)員的分析和“畫像”,一小時(shí)配送服務(wù)能滿足易耗品補(bǔ)充的需求,“這是從服務(wù)上去降低焦慮感的設(shè)計(jì)。”
作為高端會(huì)員制商店,山姆提供個(gè)人會(huì)籍和商業(yè)會(huì)籍兩種選擇,分別針對(duì)個(gè)人和公司,會(huì)籍適用于全球800多家門店和多個(gè)線上購(gòu)物渠道,如山姆自營(yíng)電商平臺(tái)、山姆京東旗艦店、山姆全球購(gòu)等。因此,在大力拓展線上業(yè)務(wù)的同時(shí),會(huì)員之間如何互融并享受同等服務(wù),依然受到各界的關(guān)注。
“山姆會(huì)員分為基礎(chǔ)會(huì)員和高端會(huì)員,但是,目前我們還沒(méi)有打算讓山姆會(huì)籍和其他(企業(yè))會(huì)員體系打通。我們唯一的會(huì)籍合作是和京東PLUS會(huì)員有一些深度的合作,沃爾瑪是京東的主要股東之一。我們也和一些代表中高收入家庭生活方式的企業(yè)舉辦過(guò)一些聯(lián)合會(huì)籍的活動(dòng)。”陳志宇對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹。
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