本報(bào)訊 （記者袁傳璽）在電商競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，今年京東11.11帶著一系列針對(duì)商家的助商、利商政策重磅來(lái)襲，從降本、提效、強(qiáng)保障三個(gè)關(guān)鍵維度精準(zhǔn)發(fā)力，為商家經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，助力商家實(shí)現(xiàn)生意的新突破。

    偏遠(yuǎn)地區(qū)物流配送成本高一直是商家面臨的難題。今年11.11，京東重磅升級(jí)“偏遠(yuǎn)地區(qū)集運(yùn)服務(wù)”，將二段物流包郵補(bǔ)貼范圍從新疆拓展至西藏、內(nèi)蒙古、甘肅、寧夏、青海五大省份。僅大促期間，就可為商家節(jié)省配送成本超3000萬(wàn)元。

    保險(xiǎn)服務(wù)降費(fèi)也為商家?guī)?lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。京東11.11聚焦重點(diǎn)保障服務(wù)，實(shí)施差異化保費(fèi)優(yōu)惠。挽單補(bǔ)償險(xiǎn)及180天只換不修險(xiǎn)面向新簽約商家免費(fèi)開(kāi)放。

    大促期間，咨詢(xún)量激增往往讓商家的人工客服壓力倍增。京東基于Agent技術(shù)深度升級(jí)的全新免費(fèi)官方智能客服機(jī)器人，一鍵開(kāi)啟、零門(mén)檻應(yīng)用，24小時(shí)守護(hù)商家生意。幫助商家在售前精準(zhǔn)理解用戶意圖主動(dòng)推薦商品，提供核心賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶下單；還能在物流查詢(xún)、價(jià)保申請(qǐng)等高頻場(chǎng)景實(shí)時(shí)協(xié)助辦理，顯著降低人工客服壓力，實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化，咨詢(xún)平響時(shí)長(zhǎng)提速超20%。

    針對(duì)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的高頻痛點(diǎn)場(chǎng)景，京東深度整合AI能力，推出貫穿經(jīng)營(yíng)鏈路的“AI經(jīng)營(yíng)幫助”。該功能嵌入業(yè)務(wù)流程提供即時(shí)指引，融合智能搜索與京靈客服等核心功能，在關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)通過(guò)AI幫助提示，有效幫助商家快速解決難題，服務(wù)問(wèn)題前置解決率提升超30%。

    為了有效解決商家在物流履約環(huán)節(jié)面臨的異常問(wèn)題，平臺(tái)上線“包裹中心”功能。該功能聚焦物流停滯、派送超時(shí)、配送超時(shí)三大核心異常場(chǎng)景，提供主動(dòng)預(yù)警，幫助商家及早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，整合了補(bǔ)發(fā)、物流工單回復(fù)及物流糾紛單處理等關(guān)鍵能力，為商家打造一站式高效處理平臺(tái)，大幅提升商家物流異常問(wèn)題的解決效率，相關(guān)消費(fèi)者咨詢(xún)投訴概率下降超20%。

    此外，京東投入超千人的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)響應(yīng)商家咨詢(xún)，大促高峰日延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，從21點(diǎn)延長(zhǎng)至24點(diǎn)，確保服務(wù)及時(shí)高效響應(yīng)，讓商家在大促期間能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)發(fā)展，無(wú)需擔(dān)心售后問(wèn)題。

    通過(guò)降本、提效、強(qiáng)保障三大方面的利商政策，2025年京東11.11為商家提供了全方位、多層次的支持，期待這些實(shí)實(shí)在在的舉措，能幫助商家更省心、更有信心地投入大促，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的突破與生意的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

（編輯 郭之宸）