本報(bào)訊 （記者袁傳璽）8月5日，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、還款助理、汽車(chē)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)專(zhuān)員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問(wèn)、招聘專(zhuān)員核心業(yè)務(wù)職能。依托百度智能云領(lǐng)先的AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)箱即用，上崗即勝任，精準(zhǔn)賦能垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)持續(xù)沉淀崗位能力，以“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”三大特性重新定義企業(yè)級(jí)智能服務(wù)能力，真正成為企業(yè)可信賴(lài)的數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴。

    百度副總裁阮瑜分享道，在Agentic時(shí)代，日常工作中會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的新型“勞動(dòng)者”，智能體將會(huì)以“數(shù)字員工”的形態(tài)參與到企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，而數(shù)字員工作為生產(chǎn)單元，正在推動(dòng)組織生產(chǎn)力發(fā)生革命性變化。

    百度智能云智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品總經(jīng)理石崢強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前Agent在國(guó)內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體；而營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域兼具高頻用戶(hù)交互需求與復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，天然成為Agent落地驗(yàn)證的最優(yōu)場(chǎng)景。數(shù)字員工作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產(chǎn)力，能夠精準(zhǔn)滿(mǎn)足各行業(yè)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求，不僅懂業(yè)務(wù)、會(huì)思考，還能直接植入具體業(yè)務(wù)流程，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

    石崢?lè)窒?，?dāng)下企業(yè)真正需要的是能扛KPI、對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對(duì)話(huà)能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術(shù)沉淀；基于大模型的Agent架構(gòu)不僅實(shí)現(xiàn)端到端的智能交互、更能驅(qū)動(dòng)持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和結(jié)果生成，打造出國(guó)內(nèi)首批AI數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)變。

    目前，百度智能云數(shù)字員工已率先應(yīng)用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)高效處理客戶(hù)咨詢(xún)，用戶(hù)申保成功率提升60%、服務(wù)時(shí)效提升18h。談及行業(yè)未來(lái)發(fā)展，石崢認(rèn)為，人機(jī)協(xié)同是現(xiàn)階段主流趨勢(shì)，未來(lái)或?qū)?shí)現(xiàn)多數(shù)字員工協(xié)同解決復(fù)雜任務(wù)。

    數(shù)字員工“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”的強(qiáng)大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數(shù)字員工的核心技術(shù)壁壘在于“智能化大腦”“真人級(jí)形象”“行業(yè)化內(nèi)核”“進(jìn)化型基因”四大升級(jí)，正加速推動(dòng)AI從工具進(jìn)化為業(yè)務(wù)伙伴。

    目前，百度智能云正持續(xù)打造更多崗位的數(shù)字員工，深度賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客與客戶(hù)服務(wù)。今年百度智能云將重點(diǎn)拓展教育、汽車(chē)、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場(chǎng)景，聯(lián)合頭部客戶(hù)打造高校招生顧問(wèn)、4S店銷(xiāo)售專(zhuān)員、銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員等典型樣板，企業(yè)使用門(mén)檻低至萬(wàn)元級(jí)，為更多行業(yè)提供低門(mén)檻、高適配的智能化解決方案，助力企業(yè)快速擁抱智能化變革。

（編輯 黃力 張昕）