本報(bào)訊 （梁傲男）6月26日，在2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，美團(tuán)正式推出四名AI數(shù)字員工，為服務(wù)零售商家提供從客服、運(yùn)營(yíng)、排班、經(jīng)營(yíng)建議的全面支持。

    美團(tuán)供圖

    其中，“客服專員”已在教育培訓(xùn)、家居、結(jié)婚等20多個(gè)服務(wù)零售行業(yè)中投入使用。另外三位AI員工分別為：“生意店長(zhǎng)”綜合美團(tuán)大數(shù)據(jù)，圍繞店鋪經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、商圈人流等信息，為店鋪提供經(jīng)營(yíng)診斷和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別；“運(yùn)營(yíng)專員”是線上運(yùn)營(yíng)操盤手，既可以用AIGC定制店鋪裝修素材，也能一鍵幫辦運(yùn)營(yíng)中的重復(fù)事；“排班專員”則是門店24小時(shí)“智能調(diào)度官”，幫助門店實(shí)現(xiàn)忙時(shí)自動(dòng)響應(yīng)、庫(kù)存無(wú)紙化管理、客戶預(yù)約檔期更改0出錯(cuò)等服務(wù)。

    美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋介紹，在服務(wù)零售行業(yè)，很多小店商家線下服務(wù)能力很強(qiáng)，但因?yàn)椴欢\(yùn)營(yíng)，錯(cuò)失了大量的線上生意機(jī)會(huì)，美團(tuán)希望通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)積淀和AI領(lǐng)域的前沿實(shí)踐，讓更多生態(tài)伙伴共享技術(shù)紅利，幫商家降低線上經(jīng)營(yíng)難度，留出更多時(shí)間做好顧客服務(wù)。未來(lái)，AI數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)，也將結(jié)合商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求不斷擴(kuò)大，推動(dòng)服務(wù)零售市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

    據(jù)了解，除了前面提到的AI數(shù)字員工，美團(tuán)服務(wù)零售從2015年起，圍繞用戶線上找信息、線上交易、到店履約，持續(xù)深耕線上化產(chǎn)品和工具，以用戶體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率作為雙引擎，助力服務(wù)零售商家做好線上經(jīng)營(yíng)。

    美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，美團(tuán)一直以來(lái)注重AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)加大投入，這樣才能讓美團(tuán)在過(guò)去十幾年累計(jì)的各行各業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)揮新的價(jià)值。據(jù)王莆中介紹，中國(guó)服務(wù)零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到7萬(wàn)億元，但線上化率僅為9%，預(yù)計(jì)服務(wù)零售行業(yè)到2030年線上化率將增長(zhǎng)至25%，誕生300個(gè)千店品牌，企業(yè)需加快構(gòu)建數(shù)字化管理體系，才能抓住這一機(jī)遇。

（編輯 張昕）