本報訊 （記者袁傳璽）第十一屆全民營養(yǎng)周正式啟動，京東健康股份有限公司（以下簡稱“京東健康”）利用AI營養(yǎng)師能力，提供專業(yè)、精準、個性化的營養(yǎng)支持服務(wù)，并在母嬰營養(yǎng)、特殊醫(yī)學(xué)配方食品等多個垂直品類高效應(yīng)用落地，滿足更多消費者升級、多元的健康消費需求。

    日前，在杭州舉行的“AI+健康未來論壇”上，京東健康營養(yǎng)保健業(yè)務(wù)部負責(zé)人介紹了AI營養(yǎng)師在母嬰健康領(lǐng)域的具體實踐。根據(jù)《2025年京東母嬰營養(yǎng)品用戶消費心智洞察調(diào)研報告》，媽媽們在為孩子選購營養(yǎng)品時，面臨用法用量難把控、產(chǎn)品功效難甄別、寶寶年齡難適配等核心痛點?；诖?，京東健康認為，提供專業(yè)、精準、個性化的服務(wù)將是母嬰營養(yǎng)品類破局的關(guān)鍵。其中，含有專業(yè)成分的產(chǎn)品將越來越被認可，定制化垂直化的產(chǎn)品滲透會越來越廣，用戶對于組合式產(chǎn)品方案的需求將越來越高。

    目前，京東健康正積極致力于借助AI應(yīng)用，精準滿足用戶需求，為用戶提供省心、放心的消費選擇?；诰┽t(yī)千詢大模型的技術(shù)能力，京東健康推出了“AI營養(yǎng)師”。它通過構(gòu)建覆蓋母嬰醫(yī)學(xué)指南、互聯(lián)網(wǎng)咨詢數(shù)據(jù)及產(chǎn)品信息的“三維一體知識庫”，結(jié)合千人千面的用戶畫像分析，可為用戶提供精準的個性化服務(wù)。在服務(wù)過程中，它通過多模態(tài)交互（文本、語音、視頻）和情感化設(shè)計的數(shù)字人角色，為用戶提供7×24小時陪伴式咨詢，并可基于用戶健康檔案、行為數(shù)據(jù)等，定制分階段的科學(xué)喂養(yǎng)方案。

    目前，京東健康“AI營養(yǎng)師”已覆蓋200多個保健類目，累計為超過1000萬家庭提供科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)方案，用戶轉(zhuǎn)化率達45%以上，顯著提升了母嬰營養(yǎng)品類用戶的購買體驗。

    此外，京東健康還通過AI智鏈全域服務(wù)構(gòu)建了完整的數(shù)字化健康管理生態(tài)，實現(xiàn)從公域引流到私域運營的全鏈路覆蓋，打造健康消費新體驗。在公域端，平臺將AI能力應(yīng)用在搜推、數(shù)字人、商詳?shù)榷嗑S度；私域運營則依托AI營養(yǎng)師定制化健康管理能力，結(jié)合真人健管師的雙專業(yè)服務(wù)模式，顯著提升用戶黏性。數(shù)據(jù)顯示，該模式使新用戶購買占比提升至89.81%，跨品類成交率達65%，社群活躍度顯著增長。

    除了AI營養(yǎng)師的服務(wù)外，自2020年，京東健康上線7×24小時營養(yǎng)師在線咨詢服務(wù)，截至目前，已經(jīng)建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團隊，擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師，咨詢量同比增長近100%。其中，30秒內(nèi)回復(fù)達95%以上，用戶好評率高達98%。

（編輯 張明富）