本報記者 王寧

    對于期貨來說，怎樣跑好服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的“最后一公里”？近日，大有期貨黨支部書記、董事長雷芳向記者表示，交割是期貨服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的“最后一公里”，期貨交割是一項系統(tǒng)工程，涉及客戶、交易所、交割庫、期貨公司，以及倉儲物流和貨物運(yùn)輸?shù)戎T多方面，考驗著期貨公司綜合服務(wù)能力。

    據(jù)了解，今年4月初，大有期貨長沙第一分公司客戶經(jīng)理金銀銀接到某鋼鐵企業(yè)計劃參與螺紋鋼5月賣出交割的請求，金銀銀迅速確認(rèn)客戶需求后，立即轉(zhuǎn)達(dá)公司客戶服務(wù)中心，請求提供交割服務(wù)?？蛻舴?wù)中心接到“情報”，旋即進(jìn)入“戰(zhàn)備狀態(tài)”。

    事實上，近些年，大有期貨經(jīng)營團(tuán)隊重點盯實體經(jīng)濟(jì)和實體企業(yè)，大力開展專業(yè)技能提升行動，現(xiàn)在“一顯身手”的機(jī)會來了，真槍實彈的戰(zhàn)機(jī)遽然而至。

    “對方是鋼鐵企業(yè)，也是公司的重點客戶，這次是‘打硬仗’，服務(wù)要過得硬，靠得住，行得通，充分展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，‘一條龍’服務(wù)到家，千萬不能‘筐瓢’”。大有期貨黨支部書記、董事長雷芳反復(fù)叮嚀交割團(tuán)隊，并安排首席風(fēng)險官楊志華直接負(fù)責(zé)，有情況隨時報告，全力保證完成任務(wù)。

    隨后，客服中心成立具有豐富交割經(jīng)驗的業(yè)務(wù)小組，具有多年交割經(jīng)驗的經(jīng)理李丹丹接過這次螺紋鋼交割的急難任務(wù)。她會同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，根據(jù)掌握的客戶實際情況，認(rèn)真制定精準(zhǔn)交割方案，提前備標(biāo)準(zhǔn)倉單賬戶開戶資料，現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)助客戶填寫申請資料，與交易所保持良好的溝通，實時跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)倉單賬戶開立的進(jìn)展。

    李丹丹表示，螺紋鋼交割因為時間緊張，經(jīng)常忙得前腳不著后地，準(zhǔn)備各種資料不得不來回奔忙。而交割專員的打水頻率和行程記錄，也折射出大有期貨服務(wù)的熱度和厚度。

    據(jù)悉，大有期貨在交割賬戶開立完成后，為了確保系統(tǒng)能正常使用，交割團(tuán)隊和業(yè)務(wù)單元、技術(shù)部同事，一起前往客戶企業(yè)，現(xiàn)場為客戶進(jìn)行系統(tǒng)安裝、登錄測試、操作演示、業(yè)務(wù)講解，直至客戶完全聽明白、會操作。

    隨著交割截止日期越來越近，交割團(tuán)隊鼓足干勁，沖刺加速。自客戶備貨至倉單注冊完成期間，實時、動態(tài)關(guān)注客戶的備貨情況、物流運(yùn)輸進(jìn)展、貨物入庫等多個環(huán)節(jié)，與交易所、倉庫、同行多方保持良好的溝通，跟進(jìn)交易所、倉庫審批的每個節(jié)點，確保每個步驟順利進(jìn)行，促進(jìn)倉單的生成。客戶進(jìn)入交割后，按照交割的流程，提示客戶授權(quán)倉單，及時將交易所發(fā)布的交割結(jié)果、開票信息等相關(guān)資料轉(zhuǎn)發(fā)客戶，實時解答客戶疑問，確保交割順利完成。

    經(jīng)過近兩個月的努力，1500噸螺紋鋼終于順利交割，大有期貨高質(zhì)量完成交割服務(wù)，攜手客戶跑完了“最后一公里”。大有期貨表示，近年來，公司不斷強(qiáng)化員工技能，持續(xù)開展技能提升專項行動?？头行纳钊脬@研交割規(guī)則，每道程序都反復(fù)練習(xí)，平時經(jīng)常性開展技能訓(xùn)練，預(yù)演交割場景，設(shè)計交割問題，制定交割預(yù)案，化解客戶異議，請教交易所反復(fù)訓(xùn)練客戶服務(wù)話術(shù)，把復(fù)雜的事情簡單化，用最簡練的語言把服務(wù)流程說得清清楚楚，從小時精確到分鐘提高服務(wù)效率，保障服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。

    “有了這次完美交割加持，公司熟練掌握了復(fù)雜品種的交割技能，這次螺紋鋼交割又好又快，充分證明了服務(wù)能力，說明了服務(wù)無論是專業(yè)還是效率都是合格的。”大有期貨客戶服務(wù)中心經(jīng)理鄭歡表示。

（編輯 田冬）