本報(bào)訊 （記者昌校宇）10月23日，由中國(guó)金融四十人論壇（CF40）與清華大學(xué)（THU）聯(lián)合主辦的2025外灘年會(huì)在上海開(kāi)幕。在“金融領(lǐng)域的AI治理與國(guó)際合作”的圓桌環(huán)節(jié)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)肖遠(yuǎn)企表示，金融與科技的互動(dòng)歷來(lái)是相輔相成、相互促進(jìn)的，目前AI在金融行業(yè)主要用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和對(duì)外服務(wù)。

    具體來(lái)看，主要集中在三個(gè)領(lǐng)域：一是中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的智能化，這在銀行等金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部已應(yīng)用得比較廣泛，覆蓋了數(shù)據(jù)收集、加工、信息甄別與識(shí)別，以及客戶評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)；二是在客戶交流方面，許多金融機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系管理，包括營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)和問(wèn)題解答等方面，都普遍應(yīng)用了AI技術(shù)；三是在金融產(chǎn)品提供方面，AI的應(yīng)用帶來(lái)了雙重效益，對(duì)內(nèi)能夠幫助金融機(jī)構(gòu)降低成本、提高效率；對(duì)外則使金融機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻艉屠嫦嚓P(guān)者提供更個(gè)性化、更精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，更有效地解答問(wèn)題和滿足需求。

    同時(shí)，肖遠(yuǎn)企提及，盡管AI發(fā)展迅猛、應(yīng)用廣泛，但目前AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于早期階段，其作用仍是輔助性的，無(wú)法取代人的決策。

    “到目前為止，我還沒(méi)有聽(tīng)到金融機(jī)構(gòu)單純因AI應(yīng)用而出現(xiàn)員工安置壓力的案例。員工是金融機(jī)構(gòu)最有效的生產(chǎn)力，每一位員工都在創(chuàng)造價(jià)值。”肖遠(yuǎn)企說(shuō)。

    肖遠(yuǎn)企以柜員服務(wù)舉例，AI是輔助工具，無(wú)法替代柜員與客戶之間個(gè)性化的互動(dòng)。在信貸、保險(xiǎn)定價(jià)、定損、精算等關(guān)鍵領(lǐng)域，仍然離不開(kāi)人的專(zhuān)業(yè)判斷。在金融領(lǐng)域，人才始終是最寶貴、最有價(jià)值的資產(chǎn)。

（編輯 李家琪 張昕）