本報(bào)訊 （記者冷翠華）為讓老人享受便捷、舒適、有尊嚴(yán)的服務(wù)，當(dāng)前，太平人壽傾力打造“銀發(fā)友好型”柜面——從硬件升級(jí)的全面深化，到科技服務(wù)的適老簡(jiǎn)化，再到流程細(xì)節(jié)的暖心優(yōu)化，努力在每一個(gè)細(xì)微處融入對(duì)長(zhǎng)者的敬意與守護(hù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)不僅專業(yè)可靠，更充滿溫情與便利。

    太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，將資源與關(guān)懷下沉至廣闊的縣域基層市場(chǎng)。例如，在江蘇，該公司打通服務(wù)縣域老齡客戶的“最后一公里”，全面推進(jìn)重點(diǎn)四級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，率先實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)配置全覆蓋。通過(guò)系統(tǒng)化配備老花鏡、愛(ài)心座椅、醫(yī)療應(yīng)急包等適老物資，并設(shè)立清晰醒目的“長(zhǎng)者服務(wù)專窗”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，從流程上筑牢適老服務(wù)基礎(chǔ)。

    當(dāng)前，保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求日益多元，發(fā)展好數(shù)字金融已成為保險(xiǎn)公司提升綜合服務(wù)實(shí)力的必然要求。太平人壽在持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)、優(yōu)化線上流程的同時(shí)，始終關(guān)注銀發(fā)群體在數(shù)字時(shí)代的實(shí)際困境，通過(guò)服務(wù)人員一對(duì)一的專業(yè)引導(dǎo)和耐心協(xié)助，幫助不愿用、不會(huì)用智能設(shè)備的老齡客戶跨越科技應(yīng)用門(mén)檻，真正享受到高效而溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。

    適老化服務(wù)升級(jí)需要真“懂老”、真“愛(ài)老”。在科技工具飛速發(fā)展的今天，太平人壽柜面為操作電子設(shè)備存在困難的老齡客戶提供“慢選項(xiàng)”，保留現(xiàn)金收付、紙質(zhì)保單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，尊重老人習(xí)慣；所有營(yíng)業(yè)大廳均設(shè)有長(zhǎng)者優(yōu)先綠色通道，配有適老服務(wù)專員提供“一對(duì)一”全程陪伴服務(wù)。

（編輯 張偉）