本報(bào)訊 （記者蘇向杲 見(jiàn)習(xí)記楊笑寒）4月24日，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“眾安在線”）（06060.HK）發(fā)布2024年ESG報(bào)告。2024年，眾安在線堅(jiān)持秉承“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”，以嚴(yán)格合規(guī)運(yùn)營(yíng)、做有溫度的保險(xiǎn)、重視人文關(guān)懷、共享綠色生態(tài)、回饋社會(huì)民生作為履行環(huán)境及社會(huì)責(zé)任、踐行ESG理念的五大戰(zhàn)略發(fā)展方向，打造出自身長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的“關(guān)鍵引擎”。

    AI賦能方面，2024年，眾安在線核心系統(tǒng)“無(wú)界山”全年處理保單197.32億張，承保自動(dòng)化率提升至99%，充分展現(xiàn)了其科技驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)效率。此外，眾安在線部署超過(guò)70個(gè)活躍機(jī)器人覆蓋AI客服、健康問(wèn)診、AI理賠等場(chǎng)景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質(zhì)檢，構(gòu)建動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)屏障。眾安在線AI技術(shù)的全鏈路應(yīng)用在低碳運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，大幅提升了服務(wù)效率。

    在產(chǎn)品端，2024年，眾安在線以用戶需求為核心，通過(guò)科技賦能打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)邊界，不斷豐富健康生態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為滿足外來(lái)務(wù)工人員等新市民風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)需求，眾安在線已推出超40款新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品；針對(duì)中小微企業(yè)，推出數(shù)十款中小微企業(yè)保險(xiǎn)，服務(wù)超100萬(wàn)跨行業(yè)小微企業(yè)。綠色保險(xiǎn)方面，2024年，公司主要通過(guò)26個(gè)綠色保險(xiǎn)條款，承保保單超851萬(wàn)件，保費(fèi)收入3.37億元，其中，新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)188.4%，市場(chǎng)份額位居行業(yè)前列。

    在公益實(shí)踐層面，2024年，眾安在線通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，將保險(xiǎn)保障功能與社會(huì)公益需求深度融合，成為企業(yè)踐行ESG理念的生動(dòng)注腳。

    在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)層面，眾安在線不斷強(qiáng)化組織管理，持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)能力，真誠(chéng)聆聽(tīng)客戶聲音，豐富客戶意見(jiàn)反饋渠道，力求全方位提升消費(fèi)者滿意度。

    展望未來(lái)，眾安在線表示，將借助綠色科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，探索AI與綠色保險(xiǎn)融合，推出契合環(huán)保需求的產(chǎn)品，讓每份保單助力綠色發(fā)展。投資上，推動(dòng)綠色金融與負(fù)責(zé)任投資，引導(dǎo)資金流向環(huán)保低碳項(xiàng)目，助力社會(huì)低碳轉(zhuǎn)型。新征程中，眾安在線將繼續(xù)緊扣用戶需求，穩(wěn)步推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極履行社會(huì)責(zé)任，為股東、用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，攜手各方邁向綠色可持續(xù)未來(lái)。

（編輯 張昕）