本報(bào)訊 （記者冷翠華）平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安健康險(xiǎn)”）近日發(fā)布《2024年度個(gè)人客戶行為洞察報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。該《報(bào)告》基于對超千萬參保個(gè)人客戶在產(chǎn)品選擇、理賠行為、醫(yī)健服務(wù)使用等多維度數(shù)據(jù)分析，深度洞察健康險(xiǎn)市場趨勢及客戶多元需求，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新升級以及消費(fèi)者產(chǎn)品服務(wù)選擇提供了科學(xué)依據(jù)，持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

    《報(bào)告》顯示，平安健康險(xiǎn)2024年個(gè)人客戶數(shù)量1895萬人，同比增長13%，“一老一小”客戶數(shù)量增速明顯，健康保障配置呈現(xiàn)“家庭化”特征；在保險(xiǎn)保障之外，平安健康險(xiǎn)門診協(xié)助、陪診、陪護(hù)、多學(xué)科會診等醫(yī)健服務(wù)使用率大幅增長，累計(jì)服務(wù)客戶人次36.7萬，服務(wù)滿意度近98%，家庭醫(yī)生服務(wù)累計(jì)接收問診量達(dá)187萬次，客戶滿意度高達(dá)99%。

    同時(shí)，《報(bào)告》還顯示，從產(chǎn)品客群來看，2024年，平安健康險(xiǎn)普惠型醫(yī)療險(xiǎn)客戶占比高達(dá)81%，慢病、少兒、老年等細(xì)分人群產(chǎn)品客戶數(shù)量高速增長。同時(shí)，平安健康險(xiǎn)2024年中高端新?？蛻魯?shù)量同比增長445%，蘊(yùn)含巨大市場潛力。在滿足客戶基礎(chǔ)保障需求的同時(shí)，平安健康險(xiǎn)敏銳捕捉到客戶對健康保障和醫(yī)療服務(wù)日益多元化、個(gè)性化的需求，推出了一系列中高端產(chǎn)品，獲得市場認(rèn)可。其中，“平安雙子星”憑借品質(zhì)醫(yī)療資源和健康管理服務(wù)、差異化的免賠/賠付比例設(shè)計(jì)獲得良好的市場反饋。

（編輯 張明富）