本報記者 冷翠華

    今年5月12日是我國第14個全國防災減災日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢全力做好2022年防災減災工作的倡議書》，倡議保險公司全力做好防災減災工作。

    一是要充分認識防災減災的重要性。保險業(yè)協(xié)會表示，習近平總書記對防災減災救災工作多次發(fā)表重要講話，強調(diào)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，堅持以防為主、防災抗災救災相結(jié)合，全面提升綜合防災能力，為人民生命財產(chǎn)安全提供堅實保障。各保險公司要全面深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于防災減災救災重要論述精神和黨中央、國務院決策部署，充分認識做好防災減災救災工作的重要意義，嚴格落實中國銀保監(jiān)會和國家減災委等部門關(guān)于防災減災和應急管理的相關(guān)要求。加強組織領(lǐng)導，強化制度保障，及時研究部署，思想認識再深化、工作措施再強化、責任分工再細化，主動履行防災減災救災責任。

    二是要全力保證保險服務的可達性。保險業(yè)協(xié)會表示，各公司要利用多種渠道做好風險提示，會同被保險人及相關(guān)各方認真排查化解重大工程、重點項目等承保標的潛在風險，有效防范災害事故，力爭將災害損失降到最低。要通過關(guān)注“14類國家常規(guī)性災害天氣預警信息”等途徑，實現(xiàn)對全國所有地級市災害性天氣預警短信的自動化發(fā)送，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建數(shù)字化風險分析和風控平臺，幫助客戶提升風險預警及應對能力。要做好災害應急預案，尤其在臺風、暴雨等可預見災害發(fā)生前，及時做好保險服務保障。要結(jié)合災害影響程度，分類制定營業(yè)場所營業(yè)方案，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，做好臨時停業(yè)網(wǎng)點的安全轉(zhuǎn)移和恢復營業(yè)相關(guān)工作，對受災害影響暫不能營業(yè)的網(wǎng)點，主動向消費者做好告知、解釋、疏導工作，引導客戶運用小程序等線上渠道辦理續(xù)保和理賠等業(yè)務。要加強與當?shù)卣块T、企事業(yè)單位的溝通，及時掌握受災企業(yè)保險理賠需求，全力做好各類保險客戶尤其是受災小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)戶等群體的保險服務。

    三是要持續(xù)拓寬保險服務的廣泛性。各保險公司要積極參與社會風險綜合治理，履行保險行業(yè)風險管理職能，以值班值守、災情預警、防災防損、搶險救災、現(xiàn)場查勘、理賠服務為抓手，夯實一體化工作體系，在災前防范、災時救援、災后理賠等各環(huán)節(jié)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供覆蓋災害應對全過程的保險服務。要繼續(xù)配合推進第一次全國自然災害綜合風險普查，建設自然災害綜合風險基礎數(shù)據(jù)庫，努力推動普查成果在保險業(yè)的應用，不斷提升保險行業(yè)在防災減災、風險管理和產(chǎn)品定價等方面的能力。要立足現(xiàn)有產(chǎn)品體系，深化自然災害研究，豐富和完善產(chǎn)品供給，不斷提升保險保障能力和服務水平，以高質(zhì)量的保險服務守護人民的美好生活。要持續(xù)組織開展各類災害風險基本知識和防范應對技能宣傳教育，特別是針對重點地區(qū)、重點客戶要加強極端災害性天氣的風險識別和預警響應等宣傳教育，提升保險消費者在內(nèi)的社會公眾主動避災避險的意識和能力。

    四是切實提升保險服務的便捷性。各保險公司要切實以消費者權(quán)益為重，加強與地方政府災害預警和應急響應的協(xié)調(diào)聯(lián)動，健全完善工作機制和行動措施。要鼓勵創(chuàng)新工作方式，有效提高保險服務的便捷性、可得性，統(tǒng)籌利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自媒體等新技術(shù)，提升線上化服務水平，提高保險服務效率，讓企業(yè)和群眾在災前信息預警、災時應對指導、災后保險理賠等方面得到方便快捷的服務。要在受災集中區(qū)域設立臨時理賠服務點，做好救援機構(gòu)資源協(xié)調(diào)，開通理賠綠色通道，強化科技賦能精準快速定損，適度簡化索賠手續(xù)，切實做到應賠盡賠快賠，為客戶提供有態(tài)度、有溫度、有速度的保險服務。

（編輯 何帆）