本報記者 蘇向杲

    2月22日，記者從中宏保險獲悉，宏利金融集團（中宏保險外方股東）近期開展了一項“宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查”（ManulifeAsiaCareSurvey）。調(diào)查顯示，就感興趣的保險產(chǎn)品而言，中國受訪者最感興趣的險種依次為重疾險、意外險和人壽保險。

    85%的國內(nèi)受訪者表示他們有計劃在接下來的半年內(nèi)投保新的保險產(chǎn)品，這一比例僅次于越南（91%）和菲律賓（87%），遠超亞洲地區(qū)的平均水平（71%）。

    中宏保險首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理張凱表示：“自疫情發(fā)生以來，健康和養(yǎng)老是中國消費者最為關(guān)注的話題。不確定的環(huán)境讓人們更積極主動地管理身心健康和完善財務(wù)規(guī)劃。通過提供健康和養(yǎng)老保障解決方案，以及運用互動式的MOVE健康管理平臺，中宏保險持續(xù)守護客戶的生命旅途，幫助他們實現(xiàn)更好的每一天。”

    此次調(diào)查共收集了亞洲多個地區(qū)的保險產(chǎn)品持有者或計劃未來半年內(nèi)購買保險的4000位受訪者的信息，其中包括來自中國內(nèi)地的590位受訪者。

    作為最為關(guān)注新冠疫情的受訪群體，亞洲地區(qū)絕大多數(shù)（95%）受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平，主要包括更有規(guī)律的進行運動（58%），改善飲食（54%）。同樣，93%的中國受訪者在疫情發(fā)生后也采取了行動，例如63%的受訪者調(diào)整了飲食習(xí)慣，52%的受訪者增加了運動健身的頻次。

    除了對于健康和運動的興趣，超過半數(shù)（53%）的中國受訪者認為自疫情以來，養(yǎng)老規(guī)劃已經(jīng)變得越發(fā)重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區(qū)（平均73%）仍位居末位，但該結(jié)果顯示有很大一部分中國消費者對于養(yǎng)老規(guī)劃有較高的關(guān)注度。

    調(diào)查還顯示，超過半數(shù)（56%）中國受訪者更傾向于通過手機Apps這樣的數(shù)字化平臺進行保單的日常管理，包括操作理賠和交費等手續(xù)。不過調(diào)查結(jié)果也顯示，中國內(nèi)地消費者同樣樂于和保險代理人交流，76%的中國內(nèi)地受訪者曾與保險代理人直接溝通過保險購買問題，該比例僅次于中國香港（77%），遠高于64%的亞洲平均水平。

    “中國的保險客群會尋求更安全、簡單和便捷的數(shù)字化觸點來管理保單。”張凱表示，“數(shù)字化是市場發(fā)展趨勢，當(dāng)然仍有相當(dāng)一部分客戶更希望與代理人直接溝通，這也凸顯了保險公司構(gòu)建全渠道的重要性。這意味保險公司在擁抱數(shù)字化的同時，需要兼具高度同理心，值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑。”

（編輯 田冬）