在上市保險公司2019年年報可見，“科技”成為關鍵詞。

    科技正在重塑保險業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。在前臺，場景化、平臺化的保險產(chǎn)品和服務不斷涌現(xiàn)和快速增長；在中臺，投保無紙化、審核自動化等技術(shù)應用改變著保險行業(yè)理賠方式；在后臺，科技手段識別反欺詐行為，管控道德風險，提升了承保理賠等環(huán)節(jié)的風險識別和防控能力。

    保險業(yè)的發(fā)展環(huán)境悄然生變，現(xiàn)代科技到底如何與傳統(tǒng)保險融合？

    “確立競爭優(yōu)勢的時間已不多”

    對于科技賦能保險業(yè)，新華保險首席執(zhí)行官、總裁李全認為，“三個方面值得深思”：“融入銷售和管理鏈條，成為大后臺支撐；逐步探索數(shù)字化品牌，應對人群的重度數(shù)字化趨勢；通過客戶數(shù)字化管理，實現(xiàn)綜合經(jīng)營。”這是因為，新技術(shù)已催生大量新業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù)已成為時代發(fā)展最重要的基礎設施。

    不僅如此，在結(jié)構(gòu)化變革層面，客戶結(jié)構(gòu)、隊伍結(jié)構(gòu)亦在日新月異。

    李全續(xù)稱，“一方面客戶結(jié)構(gòu)變化是一個重要變量，崛起的大眾富裕階層對健康保障和財富管理的需求更加旺盛，日益增長的銀發(fā)階層對養(yǎng)老、健康的剛性需求不斷提升，不斷成長的年輕群體保障缺口日益擴大且購買行為更為多樣化。另一方面，隊伍結(jié)構(gòu)變化是即將面臨的挑戰(zhàn)，如何提升年輕群體占比，提升長期留存人員比例，推動現(xiàn)有隊伍運用科技手段等，都是未來長期要面臨的內(nèi)在變革壓力。”

    這將使得保險業(yè)的競爭更加激烈。這種競爭不僅來自行業(yè)內(nèi)，更來自行業(yè)外。

    中國人保董事長繆建民強調(diào)，“市場生態(tài)持續(xù)演變，革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺公司憑借技術(shù)和流量優(yōu)勢，從資產(chǎn)配置、消費購物、社交、通信等基本需求出發(fā)，打造專屬生態(tài)，高筑客戶壁壘，拉大技術(shù)代差，形成對傳統(tǒng)保險公司的降維打擊。面對市場變局，中國人保將準確識變、科學應變、主動求變，加快調(diào)整優(yōu)化制度、組織、流程和技術(shù)，在變局中培育塑造集團發(fā)展新優(yōu)勢。”

    科技轉(zhuǎn)型關鍵之年

    在新一輪競爭中，上市保險公司何去何從？

    中國平安在2019年年報中明確表示，2020年是公司“金融+科技”、“金融+生態(tài)”轉(zhuǎn)型深化的關鍵之年，將抓住科技創(chuàng)新難得的戰(zhàn)略機遇期。年報期內(nèi)，中國平安科技專利申請數(shù)較年初增加9112項。

    中國人壽表示，未來，公司將加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，加快服務平臺融合，推動運營服務向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級。

    2019年，中國人壽啟動“科技國壽”建設三年行動。以銷售模式為例，2019年，其線上獲客同比提升47%，線上增員占比達70%，線上培訓新人超490萬人次；面向銷售隊伍智能推薦客戶超6000萬人次，推薦客戶的長險出單率提升5倍。

    科技的發(fā)展需要與之適應的戰(zhàn)略、體制機制和人才隊伍的支撐。中國人保在2019年年報中表示，公司要加快推進集團研發(fā)中心建設，謀劃推動集團科技體制改革，構(gòu)建適應數(shù)字化戰(zhàn)略需求的體制機制和人才隊伍，加強北中心、人保云、新骨干網(wǎng)、各子公司核心業(yè)務系統(tǒng)改造等核心任務進度和質(zhì)量管理；啟動集團科技創(chuàng)新圖譜編制，加快推動客戶旅程梳理優(yōu)化項目，統(tǒng)籌規(guī)劃10項創(chuàng)新應用場景，加快新技術(shù)集成應用。

    更為重要的是，科技為一線部門和員工賦能。中國太保表示，2020年，轉(zhuǎn)型2.0進入全面沖刺階段，中國太保要進一步探索利用“數(shù)字工廠”將市場需求快速轉(zhuǎn)化為解決方案，優(yōu)化敏捷響應機制，為一線部門賦能，讓創(chuàng)新科技真正成為公司高質(zhì)量發(fā)展的有效支撐。

    誠然，科技在上市保險公司中的戰(zhàn)略地位將進一步提高。

    2019年，新華已經(jīng)確立了以壽險業(yè)務為主體，以財富管理、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼，以科技賦能為支撐的“1+2+1”戰(zhàn)略。2020年，其還要提升科技賦能在公司戰(zhàn)略中的地位，推動公司從“線下人工服務”轉(zhuǎn)向“線上線下融合服務”，從“保單管理”向“客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)提高產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品營銷能力。

    但要強調(diào)的是，金融科技化是大勢所趨，雖然行業(yè)不乏“戰(zhàn)略”和“工程”，但也會出現(xiàn)規(guī)劃很“豐滿”，落實和效果很“骨感”的情況。

    在“第十四屆21世紀亞洲金融年會”上，中國人壽副總裁阮琦曾指出，“對于所謂的先進技術(shù)，不是在某一點上運用這項新技術(shù)，而是在面上快速運用這項技術(shù)，這樣的企業(yè)才能走在時代的前列。企業(yè)對技術(shù)的布局，一定要跳出技術(shù)，從信息化本原的層面進行布局，才能走得更遠。”