“這筆錢真是及時(shí)雨，工人工資有著落了，大家的信心和干勁更足了。”通過(guò)平安銀行手機(jī)APP申請(qǐng)到50萬(wàn)元貸款后，武漢一家制衣廠的負(fù)責(zé)人劉女士感嘆。這家制衣廠年前應(yīng)收賬款無(wú)法回籠，資金鏈一度面臨斷裂風(fēng)險(xiǎn)。

    劉女士的遭遇是疫情影響下小微企業(yè)生存現(xiàn)狀的縮影。平安銀行交易銀行事業(yè)部總裁兼平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)金融部總經(jīng)理李躍說(shuō)，為緩解中小企業(yè)資金緊張難題，該行推出了“小企業(yè)數(shù)字金融復(fù)工產(chǎn)品包”等創(chuàng)新產(chǎn)品，依托科技應(yīng)用，為客戶推出一系列“免接觸、全線上”金融服務(wù)。

    解小微資金壓力

    受疫情影響，深圳一家年?duì)I收1300萬(wàn)元的中小型科技企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)回收周期拉長(zhǎng)，資金壓力陡增。了解情況后，平安銀行通過(guò)系統(tǒng)化審批、遠(yuǎn)程面簽等方式，為其提供了全線上申貸通道，并通過(guò)對(duì)客戶納稅情況快速評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，讓這家企業(yè)僅用一天時(shí)間就得到了所需的信用額度。

    在浙江寧波，一家水產(chǎn)品深加工外貿(mào)出口企業(yè)受疫情影響，流動(dòng)資金緊張，備足資金采購(gòu)原材料成為企業(yè)復(fù)產(chǎn)的“攔路虎”。平安銀行寧波分行通過(guò)AI遠(yuǎn)程面簽等方式提高金融服務(wù)效率，客戶手機(jī)在線申請(qǐng)、當(dāng)天提款，真正做到“一次都不用跑”。

    “在‘小企業(yè)數(shù)字金融復(fù)工產(chǎn)品包’中，信用貸款最快3分鐘完成遠(yuǎn)程面簽，10分鐘內(nèi)授信審批通過(guò)，1小時(shí)內(nèi)即可獲得貸款。”李躍說(shuō)。截至3月末，平安銀行小企業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)當(dāng)年累計(jì)放款198.41億元，3月投放77.98億元，環(huán)比增加102.6%。

    線上化運(yùn)營(yíng)推向新高度

    平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示，此次疫情把平安銀行的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和線上化運(yùn)營(yíng)推向新高度。

    疫情發(fā)生以來(lái)，平安銀行一方面充分評(píng)估疫情影響，制定完善流動(dòng)性保障、支付結(jié)算、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、在線客服等方案，將疫情對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)的影響降到最低；另一方面通過(guò)AI技術(shù)、智慧移動(dòng)辦公等科技，以平安口袋銀行APP等為云“服務(wù)窗”，實(shí)現(xiàn)線上化快速辦理金融業(yè)務(wù)，確保各項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

    在對(duì)外服務(wù)方面，平安銀行推行線上化智能金融服務(wù)，確?？蛻舴?wù)不中斷?？诖y行APP通過(guò)智能客服、智能投顧、在線問(wèn)診等創(chuàng)新方式大力開(kāi)展無(wú)接觸服務(wù)。口袋財(cái)務(wù)APP上線了“平安薪”綜合服務(wù)平臺(tái)，面向中小企業(yè)提供各項(xiàng)金融及員工管理服務(wù)。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，超3萬(wàn)員工通過(guò)云桌面、移動(dòng)辦公APP等系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，科技條線通過(guò)各類遠(yuǎn)程工具進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)、工作協(xié)同、運(yùn)維管理和監(jiān)控，疫情高峰期間完成420項(xiàng)版本發(fā)布。

    危中尋機(jī)推動(dòng)改革

    “平安銀行過(guò)去三年做了結(jié)構(gòu)性調(diào)整和優(yōu)化，只要加大力度做好管理，就能渡過(guò)這關(guān)。”談及此次疫情影響，謝永林表示，近年來(lái)銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力大幅提升，風(fēng)險(xiǎn)覆蓋率都有所上升，所以疫情影響整體可控。

    謝永林認(rèn)為，此次疫情是一次危機(jī)，但其中蘊(yùn)藏著提升管理能力和客戶服務(wù)能力的機(jī)遇。下階段，平安銀行將繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)、線上化服務(wù)，將銀行服務(wù)嵌入到各類生態(tài)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)從金融服務(wù)端到生活服務(wù)端的閉環(huán)，盡最大可能滿足客戶的全方位金融生活需求。