■本報記者 劉萌

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機銀行已成為銀行最為重要的流量入口。那么，各家銀行在手機銀行方面表現(xiàn)如何？

    《證券日報》記者近日下載了28家上市銀行的手機銀行APP并查閱相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，建設銀行下載量和收到用戶評分次數(shù)均位列第一位；工商銀行在活躍用戶總量、日均活躍用戶以及日均啟動次數(shù)獲得第一名；平安銀行在“星級評論”PK中得分最高；一年內(nèi)APP版本更新次數(shù)最多的銀行則為常熟銀行，達到25次。

    國有大行手機銀行APP

    下載量及活躍度均領先

    《證券日報》記者查詢蘋果手機APPStore中免費財務軟件排行榜前200名發(fā)現(xiàn)，中國建設銀行、中國工商銀行和農(nóng)行掌上銀行的下載量在排行榜中名列前三位；其余上榜的上市銀行排名順序分別是：招商銀行、中國銀行、平安銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、北京銀行；還有14家上市銀行沒有進入免費財務軟件排行榜前200名。

    對比易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，兩項數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標上的排名也互相印證。大型銀行憑借龐大的用戶基礎、豐富的服務及營銷活動，手機銀行APP活躍用戶位居行業(yè)前列。

    根據(jù)易觀千帆10月15日發(fā)布的《2018年9月份移動APPTOP1000排行榜》，中國工商銀行、中國建設銀行、農(nóng)行掌上銀行、工銀融e聯(lián)、招商銀行和掌上生活進入排行榜的前100名，分別排在66名、70名、81名、94名、96名和98名。與此同時，平安口袋銀行、中國銀行手機銀行和交通銀行進入榜單的前200名。

    易觀千帆披露的手機銀行服務應用行業(yè)APP排行榜顯示（數(shù)據(jù)截至10月16日），工商銀行、建設銀行、農(nóng)行掌上銀行分別以5319.3萬戶、5121.5萬戶、3815.7萬戶的活躍用戶位列三甲。除此之外，還有工銀融e聯(lián)、招商銀行、平安口袋銀行、中國銀行手機銀行、交通銀行的月活躍用戶在1000萬戶以上，分別為3076.4萬戶、2813.7萬戶、1984.2萬戶、1970.9萬戶、1494.5萬戶。另外，城市商業(yè)銀行及農(nóng)信社、農(nóng)商行由于地域經(jīng)營限制、產(chǎn)品及體驗還有待提升等因素影響，手機銀行活躍用戶多在200萬戶以下。

    此外，易觀千帆9月份發(fā)布的《銀行服務應用APP季度監(jiān)測報告2018年第二季度》數(shù)據(jù)顯示，從日均活躍用戶規(guī)模來看，中國工商銀行、中國建設銀行、工銀融e聯(lián)分別以652.6萬戶、470.4萬戶、450.9萬戶繼續(xù)位居前三位；日均活躍用戶在200萬戶以上的還有招商銀行、平安口袋銀行、農(nóng)行掌上銀行，分別為386.5萬戶、316.1萬戶、212.4萬戶。

    從日均啟動次數(shù)來看，中國工商銀行達1202.4萬次，其次是中國建設銀行912.0萬次、招商銀行651.4萬次；日均啟動次數(shù)在400萬次以上的還有工銀融e聯(lián)、平安口袋銀行、農(nóng)行掌上銀行，分別為650.9萬次、581.5萬次、392.0萬次。

    平安銀行星級評分最高

    常熟銀行版本更新最頻繁

    《證券日報》記者下載了28家上市銀行的手機銀行APP并統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至10月21日，共有5家銀行收到評分的次數(shù)過萬次。其中，建設銀行收到評分的次數(shù)最多，有2.7萬次；工行銀行緊隨其后，收到評分1.98萬次；農(nóng)業(yè)銀行位列第三位，收到評分1.58萬次；中國銀行排名第四，收到評分1.31萬次；平安銀行排在第五名，收到評分1.14萬次。獲得評分最少的銀行為江陰銀行、吳江銀行、無錫銀行、貴陽銀行和張家港行，收到評分的次數(shù)均沒有超過100次。

    據(jù)本報記者統(tǒng)計，上市銀行中，平安銀行“星級評論”得分最高，為4.3星；華夏銀行“星級評論”得分較低，為2.3星。28家上市銀行中，有2家銀行獲得了4星及以上評價；20家銀行獲得3星（含）-4星（不含）評價；6家銀行評分低于3星。

    近兩年，各家銀行加速推廣手機銀行，某國有大行董事長在2018年全行工作會上提出“全行員工要成為手機銀行的使用者、體驗者、設計者和推廣者”。

    《證券日報》記者查詢上市銀行手機銀行歷史版本記錄發(fā)現(xiàn)，在版本更新次數(shù)方面，有4家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)超過20次；11家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)為10次（含）-20次（不含）；13家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)低于10次。其中，常熟銀行位列首位，一年內(nèi)版本更新達到25次，平均每個月都有2次或以上更新。還有另外3家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)超過20次，分別為浦發(fā)銀行21次、建設銀行21次、中國銀行20次。

    不過，對于上市銀行手機銀行來說，9.0版本已經(jīng)是行業(yè)翹楚，而支付寶早在一年多來就已經(jīng)進化到10.0版本以上。

    本報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，9.0版本的銀行有1家，為浦發(fā)銀行；其次為招商銀行的7.0版本；剩余26家銀行均更新到5.0版本或以下。

    此外，《證券日報》記者也對部分手機銀行App用戶做了一次隨機采訪，有不少年輕用戶表示：“已經(jīng)習慣用手機銀行完成基本的操作。”有年齡較大的用戶則認為：“還是到柜臺更安全，手機銀行很多業(yè)務看不明白，同時也怕操作錯誤。”在采訪過程中，用戶表示最經(jīng)常使用的功能分別是查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費和購買理財產(chǎn)品。

    而在用戶的“差評”中，“閃退”、尤其是升級后“閃退”成為最多的吐槽點。另外，隱私保護也是多位用戶重點關注的事宜。