本報(bào)訊 （記者袁傳璽）9月28日，在年度電商盛宴京東11.11啟幕前夕，以“開放共贏高效合作”為主題的2025京東服務(wù)商開放季交流會在京東總部成功舉行。會上，京東發(fā)布了被高度概括為“1234”的一系列重磅舉措，旨在為11.11大促蓄力，為服務(wù)商和商家提供強(qiáng)勁支持，為電商生態(tài)的繁榮發(fā)展描繪清晰路徑。

    “1”為推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在本次交流會上，京東攜手京東客服與眾多優(yōu)秀服務(wù)商代表共創(chuàng)的《京東電商客服服務(wù)商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》正式發(fā)布。該白皮書以STAR認(rèn)證模型（CustomerService，Timelines，Assurance，Reliability）作為核心評估體系，后續(xù)將創(chuàng)新性地引入AI大模型，通過深度學(xué)習(xí)對服務(wù)商進(jìn)行公正、客觀的有效評價(jià)與分層，對服務(wù)商的能力、技術(shù)、態(tài)度和結(jié)果提出了具體要求，旨在引領(lǐng)行業(yè)向更健康、專業(yè)、規(guī)范的方向發(fā)展。

    京東零售平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人表示：“這份白皮書的發(fā)布，精準(zhǔn)響應(yīng)了商家與平臺的核心訴求。它為商家提供了‘官方認(rèn)證’的評估指南，極大提升了甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的決策效率，并推動整個行業(yè)服務(wù)水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。”

    “2”為大營銷創(chuàng)新。為助力合作伙伴品牌價(jià)值與市場聲量的雙重增長，京東服務(wù)商將聚焦于“樹立標(biāo)桿”與“放大聲量”兩大方向。首先，平臺將通過“標(biāo)桿案例”系統(tǒng)性沉淀優(yōu)秀服務(wù)實(shí)踐與方法論，并大力推動合作伙伴參評行業(yè)權(quán)威獎項(xiàng)，將優(yōu)質(zhì)案例從內(nèi)部認(rèn)可推向外部認(rèn)證，最終轉(zhuǎn)化為行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)桿。其次，從聯(lián)合傳播到高層背書京麥服務(wù)市場啟動“服務(wù)商聯(lián)合傳播計(jì)劃”，與服務(wù)商資源進(jìn)行矩陣式傳播，同時，通過“總裁講服務(wù)”為合作伙伴的品牌聲量與影響力強(qiáng)力賦能。

    “3”為大技術(shù)賦能。在技術(shù)層面，京東致力于通過創(chuàng)新為生態(tài)伙伴提供更智能、高效的解決方案，其中包括京麥服務(wù)市場改版升級，智能商機(jī)撮合，以及開放平臺解決方案等。

    “4”為大激勵加碼。為迎接11.11，京東為商家和服務(wù)商提供了覆蓋資金、流量、生態(tài)等多維度的空前激勵政策，形成“組合拳”效應(yīng)，助力其實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。其中，京東將投入高達(dá)20億元的紅包及億級流量，全面升級“京準(zhǔn)通11.11領(lǐng)航計(jì)劃”。

    同時，京東面向服務(wù)商推出了高額現(xiàn)金與GMV返點(diǎn)激勵。服務(wù)商成功招募中小商家入駐，或有效助力商家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和層級提升，即可獲得相應(yīng)獎勵，單個服務(wù)商最高可獲200萬元激勵。最后，該計(jì)劃將為服務(wù)商面向高潛力商家提供項(xiàng)目優(yōu)先匹配、平臺官方認(rèn)證背書、專屬合作機(jī)會等多維度資源。平臺將與服務(wù)商攜手，助力潛力商家業(yè)績增長。

    京東方面表示，京東未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)市場體系，攜手各方共建繁榮、開放的電商生態(tài)，助力更多商家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

（編輯 張昕）