■本報(bào)記者 王麗新

    2018年，房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)幾乎全員都在謀變。在“全國(guó)土地流拍頻現(xiàn)”、“降價(jià)促銷”到“千億房企裁員”等貫穿整年的種種巨變下，不同房企尋求了不同的謀變方式和以試圖穿越經(jīng)濟(jì)周期為目標(biāo)的戰(zhàn)略新布局，包括碧桂園“提質(zhì)降速”、萬(wàn)科高喊“活下去”等。

    值得關(guān)注的是，不同于多數(shù)“激進(jìn)”的閩系房企，融僑集團(tuán)這個(gè)“房地產(chǎn)穩(wěn)健長(zhǎng)跑者”，在2018年進(jìn)行了戰(zhàn)略與組織變革，構(gòu)建“地產(chǎn)+多元產(chǎn)業(yè)鏈”，以“均衡發(fā)展”邏輯蛻變，向城市美好生活綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

    開(kāi)啟兩大戰(zhàn)略變革

    推進(jìn)“雙輪、雙翼”發(fā)展模式

    2018年，融僑集團(tuán)接近“而立之年”。

    據(jù)融僑集團(tuán)方面稱，2018年，公司開(kāi)啟兩大戰(zhàn)略變革。一是年初發(fā)布“城市美好生活綜合服務(wù)商”的全新品牌定位，以住宅開(kāi)發(fā)為核心，落地“地產(chǎn)+”多元產(chǎn)業(yè)鏈；二是10月份成立融僑產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，將產(chǎn)業(yè)與地產(chǎn)提升至相同的戰(zhàn)略高度，朝著“B2C”+“B2G”市場(chǎng)邁出堅(jiān)定步伐。在這兩大舉措背后，是融僑“雙輪、雙翼“發(fā)展模式的確立和實(shí)行。

    據(jù)記者了解，2018年10月份，融僑調(diào)整了組織架構(gòu)，將地產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立開(kāi)來(lái)，成立融僑產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)商業(yè)總公司、酒店事業(yè)部、教育事業(yè)部、醫(yī)療事業(yè)部、農(nóng)業(yè)事業(yè)部。這意味著，其地產(chǎn)業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)更加“聚焦”，使得各板塊業(yè)務(wù)既要規(guī)模，更要效益，集團(tuán)“雙輪、雙翼”發(fā)展模式也就此展開(kāi)。

    據(jù)悉，融僑集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整背后的邏輯是，“雙輪”是融僑集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)，“兩翼”則是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎，堅(jiān)持以“雙輪”為核心，同時(shí)借助金融與創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)有質(zhì)量的內(nèi)涵式增長(zhǎng)。

    對(duì)于融僑而言，在轉(zhuǎn)型成為“城市美好生活綜合服務(wù)商”后，正圍繞民生產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元產(chǎn)業(yè)布局。從客戶全生命周期的服務(wù)需求，逐步形成全齡教育生態(tài)鏈、商務(wù)生態(tài)鏈、大健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈等三大生態(tài)鏈，并積極響應(yīng)“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

    此外，融僑集團(tuán)認(rèn)為，當(dāng)前房地產(chǎn)角色定位已轉(zhuǎn)換成“穩(wěn)定器”+“產(chǎn)業(yè)載體”，行業(yè)由單一的“B2C”市場(chǎng)變?yōu)殡p邊的“B2C”+“B2G”。對(duì)此，融僑同樣“嗅覺(jué)靈敏”，既堅(jiān)持住宅開(kāi)發(fā)為核心的“B2C”市場(chǎng)，也積極發(fā)力“B2G”市場(chǎng)。（B2G市場(chǎng)是指以資源為導(dǎo)向、以政府為面對(duì)主體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，其包含產(chǎn)業(yè)新城、產(chǎn)業(yè)園、特色小鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)等等）。

    完善多元業(yè)務(wù)體系布局后，融僑正在尋求資本市場(chǎng)的助力，拓寬融資渠道的同時(shí)，亦可支持規(guī)模發(fā)展。

    拓寬融資渠道

    加快回籠資金

    近年來(lái)融僑有序發(fā)力資本市場(chǎng)，試水資產(chǎn)證券化等融資手段，成功發(fā)行公開(kāi)、非公開(kāi)公司債券、物業(yè)費(fèi)ABS、購(gòu)房尾款A(yù)BS等融資產(chǎn)品，且發(fā)行價(jià)格均低于同期同行業(yè)同類產(chǎn)品利率水平，有效降低企業(yè)融資成本。

    據(jù)融僑方面稱，目前公司憑借良好的品牌實(shí)力，在銀行和金融體系獲得較高授信，與國(guó)有四大銀行中農(nóng)工建均有深度戰(zhàn)略合作，與超過(guò)20家銀行總部有直接授信關(guān)系。2018年，融僑接入工商銀行、建設(shè)銀行總行銀企系統(tǒng)直連服務(wù)，提高了融僑地產(chǎn)按揭業(yè)務(wù)的辦理效率，加快資金回籠。

    值得一提的是，融僑認(rèn)為，在行業(yè)下行壓力下，客戶認(rèn)同將會(huì)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

    鑒于此，融僑2018年持續(xù)全面圍繞客戶導(dǎo)向核心，形成“1+2+3+4+5”客戶管理體系，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)有效的管理、服務(wù)、價(jià)值條線把握，針對(duì)準(zhǔn)（準(zhǔn)業(yè)主）、磨（磨合期業(yè)主）、穩(wěn)（穩(wěn)定期業(yè)主）、老（老業(yè)主）四個(gè)周期的不同身份狀態(tài)，通過(guò)客戶出了事有人管、產(chǎn)品無(wú)瑕疵、所見(jiàn)即所得、有驚喜、有感動(dòng)五大需求，來(lái)落實(shí)融僑客戶滿意度的管理動(dòng)作，滿足客戶需求。目前，融僑已經(jīng)分別在福州、廈門、無(wú)錫三地進(jìn)行客戶滿意度升級(jí)計(jì)劃試點(diǎn)，未來(lái)將通過(guò)有效經(jīng)驗(yàn)累積形成全國(guó)落地。