本報(bào)訊 （記者李春蓮）近日，神州租車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“神州租車(chē)”）為期一個(gè)月的“臟必賠”服務(wù)品質(zhì)月專項(xiàng)行動(dòng)正式收官。該行動(dòng)自5月9日啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)行業(yè)首創(chuàng)“車(chē)輛清潔不達(dá)標(biāo)即賠三倍整備費(fèi)”的剛性承諾，完成全國(guó)6600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛整備標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，用戶取車(chē)潔凈度滿意度達(dá)歷史新高。

    據(jù)了解，神州租車(chē)“臟必賠”專項(xiàng)行動(dòng)旨在以顯性化賠付標(biāo)準(zhǔn)破解行業(yè)隱性服務(wù)痛點(diǎn)。用戶取車(chē)后10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未達(dá)“外觀清潔、車(chē)內(nèi)整潔”標(biāo)準(zhǔn)，可通過(guò)訂單驗(yàn)車(chē)通道或在線客服提交反饋，審核通過(guò)后即獲當(dāng)單整備費(fèi)3倍“潔凈保障金”。

    剛剛過(guò)去的端午出行高峰，也成為檢驗(yàn)此次專項(xiàng)行動(dòng)成效的關(guān)鍵場(chǎng)景。神州租車(chē)數(shù)據(jù)顯示，端午假期全國(guó)整體訂單量同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，超過(guò)128座城市“一車(chē)難求”。在訂單量大幅攀升的壓力下，車(chē)輛交付潔凈度投訴率顯著下降，用戶取車(chē)滿意度創(chuàng)歷史新高，印證了“即時(shí)透明驗(yàn)車(chē)”機(jī)制對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵作用。

    “隨著自駕游成為主流出行方式，用戶對(duì)取車(chē)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)訴求已成為影響整體用車(chē)體驗(yàn)的核心變量。”神州租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次行動(dòng)雖然為階段性活動(dòng)，但其建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將納入常態(tài)化服務(wù)體系，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化車(chē)輛整備體系，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)桿地位。目前神州租車(chē)已連續(xù)12年蟬聯(lián)中國(guó)汽車(chē)租賃品牌力榜首，覆蓋全國(guó)340余座城市，累計(jì)服務(wù)用戶超1.7億。

（編輯 張昕）