本報訊 （記者冷翠華）5月23日，全國首家金融業(yè)聯合人民調解組織——北京金融糾紛聯合人民調解委員會（以下簡稱“金融聯調委”）在北京成立。

    金融聯調委是行業(yè)性、專業(yè)性人民調解組織，以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門，接受司法行政部門的工作指導和人民法院的業(yè)務指導，堅持公平、專業(yè)、高效、便民的宗旨，根據法律法規(guī)和自身工作規(guī)則，為符合條件的金融機構和當事人提供人民調解服務，并促進金融監(jiān)管部門、人民法院、司法行政部門、行業(yè)協會等協同配合，通過前端源頭治理、中端定分止爭、后端延伸服務，全力化解金融領域矛盾糾紛，維護金融市場秩序，保護金融消費者合法權益。

    2025年，北京市堅持“為國家試制度、為地方謀發(fā)展”，將“創(chuàng)新建立金融領域聯合人民調解組織及機制”作為“前瞻布局型”任務納入“兩區(qū)”集成式政策制度創(chuàng)新清單。金融聯調委的成立標志著該任務取得重大進展，是以首創(chuàng)精神、首善標準推進金融領域“兩區(qū)”建設的生動實踐。

    作為全國首家金融業(yè)聯合人民調解組織，金融聯調委致力與其他金融領域內依法成立的行業(yè)性、專業(yè)性人民調解組織加強聯動協同，不斷提升金融領域矛盾糾紛化解整體效能。金融聯調委首創(chuàng)六大舉措：一是聯合調解。金融聯調委將加強對各組成成員的集約規(guī)范管理，共建調解體系、共享調解資源、集約規(guī)范運行、協同創(chuàng)新發(fā)展。二是線上調解。金融聯調委結合金融業(yè)務的跨地域性和糾紛當事人需求，建設新型調解平臺，依托“一案一空間”模式，通過實時交流和留言板功能，實現24小時線上服務。三是就近調解。金融聯調委依托金融機構設立一批調解工作站、“楓橋”工作室，可實現有調解需求的消費者在“一刻鐘”內抵達行業(yè)調解服務點，提供“腳步可達”的便民調解服務。四是AI助力調解。金融聯調委將在調解中創(chuàng)新推廣人工智能技術，建設示范案例數據庫，運用新技術分析類案，為調解員提供全面深入的調解參考，推動行業(yè)糾紛處理標準統一。五是志愿者參與調解。金融聯調委將吸納金融業(yè)人民調解員及大學師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調解工作，并與有關部門合作建立志愿者激勵機制，著力增強調解力量。六是法官指導調解。金融聯調委將根據復雜程度對案件進行分層，視情況邀請法官參與調解，并聯合法院設立巡回法庭，全面推進訴源治理工作。

    下一步，金融聯調委將努力建設專業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調解機制，解決群眾急難愁盼問題，深化調解實踐，提升金融糾紛化解質效，為首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質的解紛服務，切實做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散。

（編輯 張偉）