本報記者 賈麗

    疫情會對零售業(yè)產(chǎn)生哪些影響？日前，商務部市場運行司副司長王斌在分析新冠肺炎疫情對消費的影響時指出：“疫情對消費短期影響較大，中期影響平緩，后期逐步恢復，不會改變我國消費長期穩(wěn)定和持續(xù)升級的發(fā)展趨勢。”

    在非常時刻，也是考驗企業(yè)經(jīng)營應變能力的關鍵節(jié)點。國美等一些大型零售企業(yè)通過社群營銷等手段，在線上取得了一定的成績，走出疫情帶來的短暫陰霾。國美的數(shù)字化能力，成為重要的造血器。

    疫情不改消費市場向好趨勢

    近日，波士頓咨詢發(fā)布的報告顯示，對比2003年的非典疫情，本次新冠疫情對消費零售的各細分行業(yè)影響各異，餐飲服務、娛樂、旅游和日用零售/服裝零售行業(yè)所受影響相對較大；而衛(wèi)生用品、健康類消費、包裝類食品、家電類消費等很可能在疫情中逆勢增長。

    事實上，家電類產(chǎn)品必需屬性強，即使從短期看，疫情對相關消費需求有一定壓制，但一旦疫情消失，進入春夏旺季，無論是新居裝修帶來的需求，還是產(chǎn)品更新?lián)Q代需求，預計將會快速反彈彌補前期被疫情壓制的消費需求。

    即便是疫情期間，家電仍是除食品、防疫用品之外最受民眾關注的消費品類。

    國美相關負責人介紹稱，“很多家長一大早就過來著急買貨，特殊時期電商物流保證不了到貨時效，線下門店的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。”國美銷售數(shù)據(jù)顯示，空氣凈化器、洗碗機的銷售占比較疫情前增長率分別為100%、168%，受遠程辦公及線上教學的影響，電腦的銷售占比較疫情前也提升了115%。

    除了零售端，售后和維修業(yè)務形式也發(fā)生新的變化。據(jù)介紹，春節(jié)恰逢疫情爆發(fā)，絕大多數(shù)修理家電的個體戶都不營業(yè)，而國美管家在保證全國服務熱線正常開通的同時，新開通遠程家電維修服務熱線（微信同步），如冰箱、洗衣機、電視等發(fā)生故障，可聯(lián)系包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個省市服務熱線實現(xiàn)遠程即時服務或上門服務，截至目前故障報修接單已千余單。

    提及“后疫情時代”的家電零售行業(yè)回暖趨勢，上述人士表示，目前民眾在疫情防控期間被抑制的家電消費需求只是推遲但并未消失，相信在疫情結(jié)束后將得到有效釋放。如果以年度視角來看，相信今年家電市場仍將基本平穩(wěn)，不改2020年需求回暖的整體判斷。

    “頭部玩家”主動求變

    中國的零售業(yè)在過去的一個月中經(jīng)歷了疫情的沖擊，但這場防疫攻堅戰(zhàn)在改變?nèi)藗兩钴壽E的同時，也無意中推動了零售新業(yè)態(tài)的萌芽和發(fā)展——傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)被按下暫停鍵，反而點燃了線上營銷的生命力。

    而對于國美來說，疫情期間的經(jīng)營像是線上線下融合，尤其是社群營銷的一次“實戰(zhàn)出征”，更是對2017年開始推出的“家·生活”戰(zhàn)略的一次系統(tǒng)性磨合。與此同時，“家·生活”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型也反向為國美增添了此次疫情抗周期性和風險事件的能力。有資深業(yè)內(nèi)人士表示，作為具備跨區(qū)域經(jīng)營能力、供應鏈優(yōu)勢強大、線上布局較為領先的家電龍頭，國美在此次疫情恢復后甚至可能獲得超額營收。

    據(jù)了解，國美門店早已實現(xiàn)全國布局且多為大型家電體驗式布局，消費能力及消費需求相對強于行業(yè)整體。更重要的是，憑借社群營銷策略以及線上線下融合能力，滿足了本次疫情的“非接觸性”需求。在此次疫情中，國美以強大的供應鏈和大連鎖優(yōu)勢，打通線上線下場景資源，并主動調(diào)整經(jīng)營策略。其中，北京大中開展的華為線上秒殺活動，單周銷售華為手機1400臺，銷售額450萬。國美數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，截至2月15日，國美社交類銷售占比已突破50%。

    分析人士表示，而借助線上線下全渠道融合布局，以及“家·生活”戰(zhàn)略的全面開花，國美將有望憑借自身的場景、渠道、戰(zhàn)略優(yōu)勢，站穩(wěn)疫情后的政策風口，引領“后疫情”時代的家電零售時代。

（編輯 才山丹）